Viajeros con discapacidades   

Delta Air Lines proporciona a todos los pasajeros un servicio óptimo, cualquiera sea su situación. La accesibilidad es nuestra principal preocupación. Siempre estamos disponibles para auxiliar a aquellos pasajeros que necesiten ayuda.

Nuestros oficiales de resolución de quejas (Complaint Resolution Officials, CRO) han recibido capacitación especial, y conocen los reglamentos de la Administración Federal de Aviación (Federal Aviation Administration, FAA) y del Departamento de Transporte (Department of Transportation, DOT) relacionados con las discapacidades y están disponibles en todos los aeropuertos. Los clientes pueden solicitar la asistencia de un CRO través de nuestro personal de atención al cliente.

Para obtener más información, descargue las regulaciones del DOT sobre la no discriminación de los pasajeros discapacitados en viajes aéreos (formato PDF).

Aviso para los clientes

Si desea obtener una copia de 14 CFR Parte 382 en un formato accesible, puede comunicarse con el Departamento de Transporte de los EE. UU.

  • A través de la línea directa del Departamento de Transporte para llamadas dentro de Estados Unidos: 1-800-778-4838 o 1-800-455-9880 (TTY)
  • Por teléfono a la División de Protección de los Pasajeros Aéreos: 1-202-366-2220 (voz) o 1-202-366-0511 (TTY)
  • Por correo postal: Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington, DC 20590
  • En el sitio de internet de la División de Protección de los Pasajeros Aéreos: airconsumer.ost.dot.gov http://airconsumer.ost.dot.gov/

Revise las características de asistencia &y accesibilidad de Delta que están disponibles para nuestros clientes con discapacidades en el aeropuerto y a bordo de nuestros aviones.

Asientos para individuos con discapacidades

Delta adapta cualquier solicitud de asiento que ayude a manejar una discapacidad. Nuestra responsabilidad consiste en ofrecer a los clientes discapacitados una asignación de asiento anticipada aplicable. Es posible realizar modificaciones adicionales:

  • A los pasajeros que utilicen una silla de pasillo para subir a la aeronave y que no puedan trasladarse con facilidad por el apoyabrazos fijo del pasillo se les proporcionará un asiento que posea un apoyabrazos movible del lado del pasillo, en una aeronave equipada con esta característica.
  • A los pasajeros que viajen con un asistente que le brinde ayuda durante el vuelo, se les proporcionarán asientos contiguos.
  • Los pasajeros que viajen con un animal de servicio serán situados en cualquier asiento disponible, pero se les proporcionará un asiento con mampara si lo solicitan. Tenga en cuenta lo siguiente: No se permiten animales de servicio en la fila de salida.
  • A los pasajeros con una pierna ortopédica/inmovilizada se les proporcionará cualquier asiento disponible del lado de la aeronave que se acomode adecuadamente a su discapacidad y, si se lo solicita, un asiento con mampara.

Para solicitar un asignación de asiento para una discapacidad específica, comuníquese con Delta Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas) o con Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) para obtener ayuda.

Animales de servicio

Delta acepta animales de servicio en la cabina de la aeronave, como perros y monos adiestrados para asistir a pasajeros con discapacidades motrices, visuales o auditivas.

El animal de servicio deberá estar en el espacio del piso donde se sienta el pasajero y no puede estar en medio del pasillo o de áreas que necesiten permanecer despejadas para casos de emergencia. (Ningún asiento de una fila de salida está disponible).

Algunos lugares (Hawái, Gran Bretaña, etc.) tienen leyes de cuarentena para animales o podrían no permitir la entrada en absoluto. Consulte los Requisitos de salud para obtener más información.

Medicamentos

  • Los clientes siempre deberán llevar sus medicamentos en el equipaje de mano y nunca en su equipaje registrado.
  • Las aeronaves de Delta no cuentan con refrigeradores a bordo. Informe a los clientes para que planifiquen de manera correspondiente.
  • Los clientes que usan agujas o jeringas para administrarse la medicación, deberán tener los registros médicos correspondientes que reflejen su condición de salud y la necesidad del procedimiento médico, en caso de que los oficiales de seguridad tengan dudas o para mostrarles a las autoridades extranjeras cuando viajen fuera de los Estados Unidos.
  • Los clientes deben comunicar a la tripulación de la cabina si han utilizado agujas durante el vuelo. La tripulación les proporcionará un recipiente para desechos.
  • No se pueden colgar dispositivos intravenosos en el compartimiento superior de la aeronave ya que podrían interferir con nuestras máscaras de oxígeno de emergencia.

Oxígeno médico a bordo

Delta permite a los pasajeros usar Concentradores de oxígeno portátiles (Portable Oxygen Concentrators, POC) aprobados, previo aviso.

Dispositivos de asistencia

Delta aceptará el transporte, sin costo alguno, de cualquier equipo de movilidad o dispositivo de asistencia manual o a batería.

Pasajeras embarazadas

Las mujeres embarazadas no necesitan un certificado médico para viajar. Tenga en cuenta, sin embargo, que los cargos de cambio de boleto y las penalizaciones no serán anulados por embarazo.

Si la pasajera viaja después del octavo mes de embarazo, le recomendamos que consulte a su médico para asegurarse de que no habrá problemas.

Alergia al maní

Si tiene un cliente que es alérgico al maní, debe comunicarse con Delta Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas) o con Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) con antelación para que se notifique la información sobre la alergia al maní en el registro de nombre del pasajero (Passenger Name Record, PNR).

Cuando se informe a Delta sobre un cliente que es alérgico al maní, nos abstendremos de servirle maní y productos con maní a bordo del vuelo. Además, avisaremos a nuestro servicio de cabina que embarque refrigerios adicionales sin maní, de manera que nuestros auxiliares de vuelo puedan servirlos a todos a bordo.

El día del viaje, los clientes deben notificar a los agentes de la puerta de abordaje sobre la alergia, si desean solicitar el preabordaje y la limpieza del área del asiento contiguo inmediato.

Desafortunadamente, incluso con todas las precauciones mencionadas, resulta imposible garantizar que el vuelo esté completamente libre de maní.

Compañías aéreas de Delta Connection

Utilice los mismos lineamientos de la política de la línea principal Delta Air Lines.

Tenga en cuenta lo siguiente: Las compañías aéreas de Delta Connection no aceptan incubadoras, oxígeno, respiradores, ventiladores, o sillas de ruedas a bordo.

Preguntas frecuentes sobre necesidades especiales

Para obtener información adicional acerca de las necesidades especiales de viaje, visite Preguntas frecuentes sobre necesidades especiales.

Air France/KLM

Visite  agentconnect.biz para obtener información sobre todos los servicios de asistencia especiales disponibles para los clientes con discapacidades.

Alitalia

Visite alitalia.com para obtener información sobre los programas disponibles para los pasajeros con discapacidades.

Virgin Atlantic

Visite vsflyinghub para obtener información sobre los programas disponibles para los pasajeros con discapacidades.

Delta Air Lines provide all passengers the very best service, whatever their circumstances. Accessibility is a primary concern of ours. We're always available to help passengers who need it.

Delta’s Complaint Resolution Officials (CRO) have been specially trained and are aware of applicable Federal Aviation Administration (FAA) and Department of Transportation (DOT) disability regulations and are available at all airport locations. Customers can request the assistance of a CRO through our customer service personnel.

To learn more, download the Department of Transportation regulations on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel in PDF format.

Notice to Customers

If you would like to obtain a copy of 14 CFR Part 382 in an accessible format, you can contact the US Department of Transportation

  • Via the DOT Hotline for calls within the United States: 1-800-778-4838 or 1-800-455-9880 (TTY)
  • By telephone to the Aviation Consumer Protection Division: 1-202-366-2220 (voice) or 1-202-366-0511(TTY)
  • By Mail: Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington, DC 20590
  • On the Aviation Consumer Protection Division's web site: airconsumer.ost.dot.gov http://airconsumer.ost.dot.gov/

Review Delta's accessibility & assistance features that are available for our customer's with disabilities at the airport and onboard our airplanes.

Seating Accommodation for Individuals with Disabilities

Delta accommodates any request for seating that helps manage a disability. It is our responsibility to provide customers with a disability an applicable seat assignment in advance. Additional accommodation may be made for:

  • Passengers who use an aisle chair to get on the aircraft and can't readily transfer over a fixed aisle armrest can be provided with a seat that has a moveable aisle armrest on aircraft equipped with this feature.
  • Passengers traveling with an attendant helping them during the flight with be provided side-by-side seating.
  • Passengers traveling with a service animal will be accommodated with any available seat but will be provided a bulkhead seat if requested. Please note: Service animals are not allowed in the exit row.
  • Passengers with a fused/immobilize leg will be provided with any available seat they qualify for, on the side of the aircraft that appropriately accommodates their disability and if requested, a bulkhead seat.

To request a specific disability seat assignment, contact Delta Sales Support or Delta Reservations for assistance.

Air France/KLM

Visit agentconnect.biz for information about all of the special assistance services available for customer's with disabilities.

Alitalia

Visit alitalia.com to get information about the programs available for customer's traveling with disabilities.

Virgin Atlantic

Visit vsflyinghub to get information about the programs available for customer's traveling with disabilities.

 
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