Politiques d’exception

Situation du coronavirus - El Salvador - Bulletin 1   

AVIS RELATIF À LA RÈGLE D’EXCEPTION DE VOYAGE      Situation du coronavirus - El Salvador 
BULLETIN 1                                                        ÉMIS : le 12 mars 2020 à 15 h 10 ET

Concerne les billets émis au plus tard le 12 mars 2020

Delta Air Lines met un code d’exonération à disposition des clients dont le voyage est affecté par les inquiétudes sanitaires relatives au coronavirus.

Émis sur le :                                       Stock de billets DL 006

Concerne les vols : Code Delta/opéré par Delta/Delta Connection/code DL opéré par KLM/code KLM opéré par DL/code DL opéré par AF/code AF opéré par DL

Applicable au changement : Vols commercialisés et opérés par Delta ou tous les vols commercialisés par Delta

Date des voyages concernés :           du 12 mars 2020 au 31 mai 2020

Zone(s) affectée(s) de/vers/via :

  • Salvador

Dates applicables

Le nouveau voyage doit commencer au plus tard le :                             31 décembre 2020

Le nouveau voyage doit être réservé au plus tard le :                     31 décembre 2020

Le billet doit être réémis au plus tard le :                                 31 décembre 2020

Codes d’exonération exceptionnelle :

  • Veuillez saisir le code d’exonération C2L2A pour renouveler une réservation de cabine à cabine
  • Veuillez saisir le code d’exonération T2N2A pour supprimer les frais de modification uniquement, à condition que :
    • Le nouveau trajet soit réservé/réémis conformément à tous les paramètres de la présente règle
    • Le nouveau voyage soit soumis aux tarifs et aux règlements en vigueur

Documentation requise pour la réémission

** À l’attention de tous les utilisateurs du GDS : Les documents PNR exigés peuvent maintenant varier en fonction du GDS. Veuillez consulter les procédures ci-dessous. **

Documents exigés pour les utilisateurs de Worldspan (1P), Apollo (1V) et Galileo (1G) :

  • En cas d’application de la nouvelle tarification rapide :
    • Ne pas ajouter le code d’exonération ; le code d’exonération s’ajoutera automatiquement dans l’emplacement réservé à l’endossement
    • Il n’est plus nécessaire de renseigner le PNR avec un message OSI
  • Si la nouvelle tarification rapide n’est pas appliquée, merci de suivre les instructions ci-dessous

Documents exigés pour Worldspan (1P), Apollo (1V) et Galileo (1G) en cas de non-application de la nouvelle tarification rapide et pour tous les autres utilisateurs du GDS :

  • Positionnement du code d’exonération :
    • Le code d’exonération doit être positionné dans le champ de l’indicatif de billet si aucun autre indicatif de billet n’est utilisé
    • Si un autre indicatif de billet s’applique, placez le code d’exonération dans l’emplacement du code voyage
    • Si l’emplacement du code voyage est déjà utilisé, placez le code d’exonération à la première place de l’emplacement réservé à l’endossement
  • Le PNR doit être documenté par le message OSI suivant :
    • OSI DL CHANGES PER CORONAVIRUS SITUATION LATIN 12MAR20

Remarque : les règles d’exception de voyage de DL/AF/KL/AZ/VS peuvent varier selon les transporteurs en raison des circonstances opérationnelles et restrictions locales (les informations sur Air France, Alitalia et Virgin Atlantic se trouvent à la fin de ce document).

Informations sur les règles

Delta renonce aux frais administratifs de modification, et les agents de voyages peuvent réserver et réémettre des billets dans la mesure où les directives ci-dessous sont respectées et appliquées :

  1. Le voyage n’a pas encore commencé sur le segment de vol concerné et le billet n’a pas été réémis par Delta
  2. Le départ du premier vol a lieu dans plus de 3 heures
  3. Le client n’est pas enregistré. Si l’enregistrement a été effectué, l’agent de voyages doit contacter l’assistance commerciale ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.
  4. Une seule modification est autorisée dans le cadre de cette règle (n° de bulletin) sans frais de modification (frais de service administratifs [Administrative Service Charge, ASC]).
  5. Les billets ne peuvent être réémis que par l’agence qui a initialement émis le billet
  6. Le tarif des billets net/en gros doit être signalé à l’agent émetteur d’origine
  7. Pour certaines routes concernées, les réservations pourront avoir été renouvelées et les billets réémis de manière proactive. Si vous avez besoin d’aide pour effectuer des modifications supplémentaires, veuillez contacter Delta.
  8. Les changements en dehors de ces directives sont sujets aux règles de réémission selon le tarif du billet. Cela comprend tous les frais supplémentaires administratifs ou de recouvrement applicables.

Changement de point de départ/de destination

  • Les changements de point de départ/de destination sont autorisés et soumis à une collecte supplémentaire pour le nouvel itinéraire. Pour émettre un nouveau billet, appliquez la valeur du/des coupon(s) de vol non utilisé(s) et échangez-le(s) pour émettre un nouveau billet avec la nouvelle origine/destination au tarif actuellement applicable. Encaissez la différence de tarif applicable au moment de la réémission.

  • Les frais de modification peuvent être annulés, à condition que les billets soient réémis conformément aux lignes directrices de la règle, que le PNR soit documenté par l’OSI (lorsque requis par le GDS) ci-dessous et que le code d’exonération de frais de modification applicable soit appliqué, tel qu’indiqué dans la section d’exonération ci-dessous.

Exigences de durée de séjour minimale/maximale

Les exigences de durée de séjour minimale/maximale peuvent être ignorées dans les circonstances suivantes :

  • Lorsqu’une modification du vol aller a lieu, la date de retour non concernée peut être modifiée, afin de conserver la durée de séjour d’origine. Le vol retour doit être réservé dans la classe de service d’origine.
  • Les frais de modification peuvent être annulés, à condition que le billet soit réémis conformément aux lignes directrices de la règle. En outre, le PNR doit mentionner l’OSI (lorsque requis par le GDS) et le code d’exonération applicable doit être utilisé et doit figurer sur le billet.

Classe de réservation applicable

Nouvelle réservation autorisée dans les conditions indiquées ci-dessous :

  • Si le nouveau voyage débute entre le 12 mars et le 31 décembre 2020, réservez dans la même classe si possible. Si la même classe n’est pas disponible, il est possible de réserver dans la prochaine classe disponible, jusqu’à la classe Y comprise pour les billets en Main Cabin, la classe la plus élevée disponible pour les tarifs/cabines premium, la classe P pour les tarifs Premium Economy, classe F pour les tarifs First Class et classe J pour les tarifs Delta One® (cabine à cabine), si nécessaire.
  • Les différences de tarifs et les frais de changements seront annulés, à condition que le billet soit réémis conformément aux lignes directrices de la règle. En outre, le PNR doit mentionner l’OSI (lorsque requis par le GDS) et le code d’exonération applicable doit être utilisé et doit figurer sur le billet.
  • Les frais de modification peuvent être annulés, à condition que le billet soit réémis conformément aux lignes directrices de la règle. Le PNR doit être documenté par l’OSI (lorsque requis par le GDS) et le code d’exonération applicable utilisé et figurant sur le billet.

Si les clients ne sont pas en mesure de réserver ou de réémettre leur billet dans le délai imparti, ils peuvent annuler leur réservation et utiliser la valeur du billet pour l’achat d’un nouveau billet, et ce pendant une période d’un an à compter de la date de la première émission.

  • Les frais de modification peuvent être annulés si les clients réémettent leurs billets au plus tard le 31 décembre 2020, à condition que le billet soit réémis conformément aux lignes directrices de la règle. En outre, le PNR doit mentionner l’OSI (lorsque requis par le GDS) et le code d’exonération applicable doit être utilisé et doit figurer sur le billet.
  • Veuillez noter que des frais de modification seront appliqués pour tout billet réémis après le 31 décembre 2020.

Possibilités de modification de réservation pour un voyage ultérieur

  • Les clients qui reporteront leur réservation pour voyager après le 31 décembre 2020, et dont le billet sera réémis au plus tard le 31 décembre 2020, pourront être soumis à un complément tarifaire pour leur nouvel itinéraire. Cependant, ils seront exonérés des frais de modification. En outre, le PNR doit mentionner l’OSI (lorsque requis par le GDS) et le code d’exonération applicable doit être utilisé et doit figurer sur le billet.
  • Veuillez noter que des frais de modification seront appliqués pour tout billet réémis après le 31 décembre 2020.

Correspondance/Déviation

Les clients en correspondance vers l’une des destinations énumérées ci-dessus ou dont les vols sont annulés doivent s’adresser directement à l’aéroport pour réserver à nouveau leur vol.

Remboursements

Si le vol d’un client est annulé en raison de cet événement et qu’aucun vol remplaçant n’est possible, les agents de voyages peuvent rembourser le ou les billets non remboursables entièrement non utilisés par l’intermédiaire de la procédure ARC/BSP normale.

Documentation requise pour les remboursements

Le PNR doit être documenté par le message OSI suivant :

  • OSI DL REFUNDED PER CORONAVIRUS SITUATION  LATIN 12MAR20

Les agents de voyage peuvent également utiliser le formulaire de remboursement en ligne pour les agents de voyage dans le cadre de la règle d’exception de voyage pour soumettre une demande de remboursement dans les cas suivants :

  • Si un billet a déjà été réémis par Delta ou si le billet est partiellement utilisé
  • Pour les agents de voyages que les clients contactent directement pour obtenir le remboursement

Informations supplémentaires

Delta continuera à suivre cette exonération spéciale et ajustera la présente règle si nécessaire. Les modifications seront publiées sur le site Web Delta Professional destiné aux agences de voyages et sur delta.com. Veuillez consulter régulièrement ce site Web afin d’obtenir les dernières informations et contacter l’assistance commerciale ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

Delta encourage tous les clients à vérifier le statut de leur vol et de leur porte d’embarquement avant leur départ pour l’aéroport.

AIR FRANCE

Les agents de voyages sont invités à se rendre sur le site AgentConnect.biz pour obtenir des informations détaillées et connaître les instructions concernant les modifications de réservation applicables en cas de changements apportés aux vols.

Remarque :
un identifiant est requis pour accéder à ces informations.

Pour trouver les instructions actuelles de modification de réservation et de nouvelle réservation sur www.AgentConnect.biz, depuis le haut de la page d’accueil :

sélectionnez « Actualités et promotions » > « Changements d’horaires » > « Instructions »

Pour une aide supplémentaire pour réserver à nouveau, les agents de voyage peuvent appeler l’assistance commerciale internationale ou le service réservations d’Air France depuis les États-Unis au +800 446 9708 et depuis le Canada au +800 363 5505. Veuillez vous rendre sur airfrance.com pour voir les numéros du service réservations d’Air France dans les autres pays.

ALITALIA

Les agents de voyages peuvent se rendre sur le site de l’agence Alitalia pour consulter les informations les plus récentes.

KLM

Les agents de voyages sont invités à se rendre sur le site AgentConnect.biz pour obtenir des informations détaillées et connaître les instructions concernant les modifications de réservation applicables en cas de changements apportés aux vols.

Remarque : un identifiant est requis pour accéder à ces informations.

Pour trouver les instructions actuelles de modification de réservation et de nouvelle réservation sur www.AgentConnect.biz, depuis le haut de la page d’accueil :

sélectionnez « Actualités et promotions » > « Changements d’horaires » > « KLM » >« Règles de nouvelle réservation KL OCC »

Si vous ne trouvez pas la règle dans la section Règles de nouvelle réservation KL OCC, utilisez la touche « Retour » et sélectionnez > « Perturbations de vol (klm.com) »

Pour obtenir de l’aide supplémentaire lors de la réservation, les agents de voyage peuvent appeler l’assistance commerciale internationale ou se rendre sur klm.com et sélectionner « Contacts » à partir de la page d’accueil pour afficher les contacts du service de réservations de KLM dans d’autres pays.

VIRGIN ATLANTIC

Les agents de voyage peuvent se rendre sur le site Web vsflyinghub de Virgin Atlantic pour obtenir les informations VSbulletin les plus récentes.

Remarque : un identifiant est requis pour accéder à ces informations.

 
Lors de votre visite sur le site Delta Professional, nous vous recommandons d'utiliser l'un des navigateurs pris en charge suivants : L’utilisation de navigateurs plus anciens ou incompatibles peut rendre votre expérience beaucoup moins agréable.