Politiques d’exception

Situation du coronavirus - Voyages internationaux - Bulletin 1   

Situation du coronavirus - Voyages internationaux - Bulletin 1   

AVIS RELATIF À LA RÈGLE D’EXCEPTION DE VOYAGE         Situation du coronavirus - Voyages internationaux -Bulletin 1                       
 BULLETIN 1                                                     ÉMIS : le 3 mars 2020 à 11 h ET

Concerne les billets émis au plus tard le 3 mars 2020

Delta Air Lines offre une exonération de frais de modification pour aider les clients qui souhaitent changer leurs plans de voyage sur un itinéraire international entre le 1er et le 31 mars 2020 en raison de la situation du coronavirus.

Émis sur le :                                       Stock de billets DL 006

Concerne les vols :  vols commercialisés et opérés par Delta ou tous les vols commercialisés par Delta

Dates des voyages affectés :  du 1er au 31 mars 2020

Zone(s) concernée(s) au départ/à destination de et via les villes suivantes :

  • toutes les villes internationales (hors voyage dans les 50 États des États-Unis)

Dates applicables

Le nouveau voyage doit commencer au plus tard le :                             31 mars 2020

Le nouveau voyage doit être réservé au plus tard le :                     31 mars 2020

Le billet doit être réémis au plus tard le :                               31 mars 2020 

Codes d’exonération exceptionnelle :

  • Cabine à cabine ou classe à classe : Non disponible
  • Utiliser le code d’exonération C7V7S pour renoncer aux frais de modification uniquement ou point de départ et destination, à condition que :
    • Le nouveau trajet soit réservé/réémis conformément à tous les paramètres de la présente règle
    • Le nouveau voyage soit soumis aux tarifs et aux règlements en vigueur

Documentation requise pour la réémission

** À l’attention de tous les utilisateurs du GDS : Les documents PNR exigés peuvent maintenant varier en fonction du GDS. Veuillez consulter les procédures ci-dessous. **

Documents exigés pour les utilisateurs de Worldspan (1P), Apollo (1V) et Galileo (1G) :

  • En cas d’application de la nouvelle tarification rapide :
    • Ne pas ajouter le code d’exonération ; le code d’exonération s’ajoutera automatiquement dans l’emplacement réservé à l’endossement
    • Il n’est plus nécessaire de renseigner le PNR avec un message OSI
  • Si la nouvelle tarification rapide n’est pas appliquée, merci de suivre les instructions ci-dessous

Documents exigés pour Worldspan (1P), Apollo (1V) et Galileo (1G) en cas de non-application de la nouvelle tarification rapide et pour tous les autres utilisateurs du GDS :

  • Positionnement du code d’exonération :
    • Le code d’exonération doit être positionné dans le champ de l’indicatif de billet si aucun autre indicatif de billet n’est utilisé
    • Si un autre indicatif de billet s’applique, placez le code d’exonération dans l’emplacement du code voyage
    • Si l’emplacement du code voyage est déjà utilisé, placez le code d’exonération à la première place de l’emplacement réservé à l’endossement
  • Le PNR doit être documenté par le message OSI suivant :
    • OSI DL CHANGES PER CORONAVIRUS SIT INTL TVL 03MAR20

Informations sur les règles

Delta renonce aux frais administratifs de modification, et les agents de voyages peuvent réserver et réémettre des billets dans la mesure où les directives ci-dessous sont respectées et appliquées :

  1. Le voyage n’a pas encore commencé sur le segment de vol concerné et le billet n’a pas été réémis par Delta
  2. Le départ du premier vol a lieu dans plus de 3 heures
  3. Le client n’est pas enregistré. Si l’enregistrement a été effectué, l’agent de voyages doit contacter l’assistance commerciale ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.
  4. Une seule modification est autorisée dans le cadre de cette règle (n° de bulletin) sans frais de modification (frais de service administratifs [Administrative Service Charge, ASC]).
  5. Les billets ne peuvent être réémis que par l’agence qui a initialement émis le billet
  6. Le tarif des billets net/en gros doit être signalé à l’agent émetteur d’origine
  7. Pour certaines routes concernées, les réservations pourront avoir été renouvelées et les billets réémis de manière proactive. Si vous avez besoin d’aide pour effectuer des modifications supplémentaires, veuillez contacter Delta.
  8. Les changements en dehors de ces directives sont sujets aux règles de réémission selon le tarif du billet. Cela comprend tous les frais supplémentaires administratifs ou de recouvrement applicables.

Exigences de durée de séjour minimale/maximale

Les exigences de durée de séjour minimale/maximale peuvent être ignorées dans les circonstances suivantes :

  • Lorsqu’une modification du vol aller a lieu, la date de retour non concernée peut être modifiée, afin de conserver la durée de séjour d’origine. Le vol retour doit être réservé dans la classe de service d’origine.
  • Les frais de modification peuvent être annulés, à condition que le billet soit réémis conformément aux lignes directrices de la règle. En outre, le PNR doit être documenté par l’OSI (lorsque requis par le GDS) ci-dessous et le code d’exonération applicable utilisé et figurant sur le billet, tel qu’indiqué ci-dessous.

Possibilités de modification de réservation pour un voyage ultérieur

  • Les clients qui reporteront leur réservation, et dont le billet sera réémis au plus tard le 31 mars 2020, pourront être soumis à un complément tarifaire pour leur nouvel itinéraire. Cependant, ils seront exonérés des frais de modification. En outre, le PNR doit mentionner l’OSI (lorsque requis par le GDS) et le code d’exonération applicable doit être utilisé et doit figurer sur le billet, comme indiqué dans la section d’exonération.

Changement de point de départ/de destination

  • Les changements de point de départ/de destination sont autorisés et soumis à une collecte supplémentaire pour le nouvel itinéraire. Pour émettre un nouveau billet, appliquez la valeur du/des coupon(s) de vol non utilisé(s) et échangez-le(s) pour émettre un nouveau billet avec la nouvelle origine/destination au tarif actuellement applicable. Encaissez la différence de tarif applicable au moment de la réémission.
  • Les frais de modification peuvent être annulés, à condition que les billets soient réémis conformément aux lignes directrices de la règle, que le PNR soit documenté par l’OSI (lorsque requis par le GDS) et que le code d’exonération de frais de modification applicable soit appliqué, tel qu’indiqué dans la section d’exonération.

Remarque : veuillez noter que des frais de modification seront appliqués pour tout billet réémis après le 31 mars 2020.

La règle d’exception de voyage de Delta peut changer à tout moment sans préavis.

 
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