Chez Delta, nous avons entrepris une initiative pour transformer l’expérience commerciale et fournir un service de valeur à tous nos clients. Nous avons continué à investir dans tous les canaux de distribution pour créer des technologies et des capacités qui offrent aux voyageurs d’affaires une expérience haut de gamme dans le canal qu’ils préfèrent. 

Grâce aux précieuses informations obtenues auprès de nos clients, nous avons développé une approche omnicanale et axée sur le client pour transformer l’offre de vente. Dans le cadre de cette initiative qui s’échelonnera sur plusieurs années, nous collaborons avec des partenaires du secteur sur des innovations telles que la norme New Distribution Capability (NDC) de l’IATA et la norme Next Generation Storefront (NGS) de l’ATPCO afin d’améliorer l’expérience de vente dans le canal tiers. De plus, nous avons amélioré notre expérience de voyage d’affaires sur delta.com et l’avons récemment introduite aux clients SAP Concur TripLink actuels.

« Delta s’engage à adopter une approche omnicanale pour transformer la vente au détail afin d’offrir la meilleure expérience client sur l’ensemble de notre réseau de distribution. Cette expérience de voyage d’affaires améliorée sur delta.com est complémentaire au travail que nous accomplissons pour élever tous nos canaux », a déclaré Jeff Lobl, directeur général de Delta, Distribution mondiale et Stratégie omnicanale.

Le 23 janvier, nous avons atteint une étape clé au sein de notre parcours. L’accès à l’expérience de voyage d’affaires de Delta a été étendu aux voyageurs d’affaires existants sur delta.com qui ont enregistré un identifiant SkyBonus dans leur profil SkyMiles. 

Les voyageurs auront la possibilité de basculer entre les profils personnels ou professionnels lors de la réservation sur delta.com. Une fois l’option de voyage « Business » (Affaires) sélectionnée, les voyageurs bénéficieront d’un chemin de réservation personnalisé avec leur identifiant SkyBonus automatiquement intégré lors du paiement. 

« Le développement de l’expérience de voyage d’affaires est le résultat direct des retours clients : ils veulent pouvoir choisir », a déclaré Sara Reid, directrice générale de Delta, Innovation et développement commercial. « Le fait de pouvoir offrir un choix à nos clients motive chaque investissement que nous faisons, quel que soit le canal de distribution. »

À la fin de ce trimestre, nous présenterons de nouvelles fonctionnalités, optimisées par nuTravel, qui permettent la gestion des réservations de voyages d’affaires delta.com et permettent le devoir de protection, la gestion du paiement, l’intégration de la solution de gestion des frais professionnels et la génération de rapports.  

Nous continuerons à accorder la priorité aux besoins professionnels de nos partenaires à chaque étape de notre parcours. Nous pensons que l’investissement récent de l’ARC dans nuTravel constitue une étape fondamentale dans la création d’un écosystème où nos partenaires TMC, qui jouent un rôle essentiel dans les voyages d’affaires, peuvent effectuer une réservation quel que soit le canal utilisé.