Les agences sont désormais tenues de saisir un nouveau message OSI dans le PNR suite à un changement d'horaire. Ce message OSI confirmera la validation par le client des modifications apportées et permettra d'éviter une annulation et un remboursement inutiles si les projets du client évoluent et qu'il ne se présente pas à l'un de ses vols.

Aujourd'hui, lorsqu'un changement d'horaire intervient et que le billet est automatiquement revalidé par Delta, l'agence de voyage accepte le changement d'horaire et informe le client des modifications. Aucune mesure supplémentaire nécessaire.

Dans le cadre des efforts continus de Delta pour se conformer aux exigences du règlement du DOT entré en vigueur le 28 octobre 2024, les agences sont désormais chargées de saisir un message OSI dans le PNR, confirmant que le client a validé le changement d'horaire.

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Voici les étapes que les agences de voyages doivent suivre lorsqu'un changement d'horaire survient et que le client a droit à une modification gratuite de son itinéraire ou à un remboursement :

• Si le client est éligible au remboursement, l'agence de voyages doit l'en informer.

• Si la modification d'horaire ne convient pas, l'agence de voyages peut modifier la réservation du client conformément à la politique de modification d'horaire et de réenregistrement en cas d'irrégularités des opérations sur Delta Professional ou bien contacter le service GSS pour obtenir de l'aide.

• Si l'horaire est accepté et que le billet n'a pas été revalidé, les agences de voyages ajouteront ce qui suit : OSI DL REISSUE DUE TO DL INVOL et réémettre le billet.

• Si le changement d'horaire est accepté et que le billet a été revalidé, les agences de voyages étaient auparavant uniquement tenues d'accepter le changement d'horaire et d'en informer le client.

• Les agences sont désormais chargées de saisir le message OSI suivant dans le PNR pour indiquer la validation du client : OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL. En saisissant ce message OSI dans le PNR, l'agence confirme à Delta qu'elle a reçu la confirmation de la validation du changement d’horaire du client.

Si aucune mesure n'est prise concernant la réservation (aucun changement de réservation ou remboursement) et si le message OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL n'est pas saisi dans le PNR, et si le client ne se présente pas au premier segment de vol ouvert de son itinéraire, tous les segments de vol restants seront annulés et automatiquement remboursés.

(Remarque : les billets au tarif net et en gros doivent être remboursés par l'agence émettrice et ne seront pas remboursés par Delta.)

Si votre client sait qu'il ne prévoit pas de voyager sur son ou ses vols, veuillez l'encourager à vous contacter pour modifier ses réservations ou obtenir un remboursement avant son départ.

Pour toute assistance supplémentaire concernant les modifications d'horaires, veuillez contacter l’assistance commerciale internationale ou le service de réservations Delta.