MESURES DE SÉCURITÉ *

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OUR COMMITMENT TO FLYING SAFELY TOGETHER

The Delta CareStandard℠ focuses on creating a safer travel experience for everyone. As part of that effort, we’re requiring all customer-facing employees to have their temperature checked before reporting to work and to wear a face mask at all times. 

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LES MASQUES FACIAUX SONT DÉSORMAIS UNE EXIGENCE FÉDÉRALE DANS LES AÉROPORTS, DANS LES AVIONS EN VERTU D’UNE NOUVELLE LOI FÉDÉRALE 

^{Mise à jour :5 février 2021}

Le port d'un masque facial dans les aéroports et à bord des avions est désormais une loi fédérale américaine. Ce nouveau mandat, imposé par le biais d'une directive sur la sécurité émise par la Transportation Security Administration, s'applique aux clients et aux employés et soutient la politique de Delta en matière de masques mise en œuvre en mai de l'année dernière.

Le refus de porter un masque à bord des avions Delta et tout au long du voyage peut entraîner le refus d'embarquement, le retrait de l'avion et même des sanctions civiles en vertu de la loi fédérale.

Le CDC a précisé les types de masques autorisés pour les voyages, qui peut être consulté ici. Delta recommande un masque chirurgical ou médical, un masque synthétique ou en tissu fabriqué avec un matériau à 3 ou 4 couches tissées serrées, ou un masque respiratoire sans valve (N95 ou KN95). 

Le mandat fédéral sur le port du masque sera communiqué aux clients en utilisant les mêmes canaux que ceux que nous avons utilisés pour partager les changements de service et d’expériences tout au long de la pandémie de COVID-19. Delta.com, les courriels avant le vol et les notifications push de l'application Fly Delta serviront de rappels avant de se rendre à l'aéroport, tandis que la signalisation, les affichages et, bien sûr, notre formidable personnel Delta, maintiendront cet effort via des annonces durant le voyage.  

Bien que nous continuions à encourager les clients à apporter leur propre masque pour voyager avec Delta, des stocks de masques seront disponibles pour ceux qui en ont besoin.

Dérogations:

L'ordonnance du CDC sur le port du masque prévoit des dérogations limitées pour les personnes handicapées et pour les enfants de moins de deux ans. En juillet 2020, Delta a mis en place un processus de dérogation pour les clients dont les conditions sous-jacentes les empêchent explicitement de porter un masque facial en toute sécurité. Les clients handicapés qui ne peuvent pas porter de masque pour des raisons liées à leur handicap sont fortement encouragés à reconsidérer leur voyage ou doivent être prêts à suivre la procédure d'autorisation de vol de Delta, qui comprend une consultation avec un professionnel médical tiers avant le départ à l'aéroport.  

Les dérogations s'appliquent également lorsqu'il est demandé d'enlever temporairement le masque à des fins de vérification d'identité ou pendant que l'on mange, boit ou prend des médicaments par voie orale pendant de brèves périodes. Les périodes prolongées de retrait du masque ne seront pas autorisées pour manger ou boire, et le masque devra être porté entre chaque bouchée et gorgée. 

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PROCÉDURE D'EXCEPTION POUR LES MASQUES FACIAUX

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DÉPISTAGE MÉDICAL DES CLIENTS ET AFFIRMATION DU PORT DU MASQUE

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UNE NOUVELLE NORME DE PROPRETÉ DES COMPAGNIES AÉRIENNES

Delta modifie les attentes en matière de propreté dans tous les aéroports et avions afin de proposer une nouvelle norme de nettoyage aux clients : Delta Clean. Et nous sommes engagés à ces mesures de nettoyage élevées pour le long terme. 

Voici quelques-unes des mesures de nettoyage utilisées maintenant par nos équipes pour que les clients se sentent en confiance lorsqu’ils voyagent avec Delta:

1. PULVÉRISATION ÉLECTROSTATIQUE - DÉSINFECTION DE CHAQUE VOL

La pulvérisation électrostatique offre un moyen sûr et efficace de nettoyer en profondeur la cabine, du sol au plafond, en désinfectant les zones que les employés et les clients touchent fréquemment. 

• Delta assainit chacun de ses vols dans chacun de ses aéroports à l'aide de pulvérisateurs électrostatiques.

• Les pulvérisateurs chargent et dispersent électriquement le désinfectant liquide en une fine brume qui s’accroche à des surfaces telles que: les sièges, les écrans des dossier de siège, les accoudoirs, les tablettes, les portes, les toilettes et les coins-cuisines à l’intérieur de l’avion.

• Le désinfectant de haute qualité est très efficace contre de nombreuses maladies transmissibles, y compris les coronavirus, et est immédiatement sans danger pour les clients et l’équipage, même après son application. 

• La pulvérisation électrostatique se fait dans tous les aéroports que Delta dessert aux États-Unis. Nous avons également commencé la pulvérisation électrostatique aux points de contrôle de la TSA des principaux marchés et nous travaillons avec la TSA pour fournir de la pulvérisation électrostatique à tous les points de contrôle des aéroports desservis par Delta.

• Compte tenu du succès de la pulvérisation électrostatique sur nos vols, nous étendons le processus à d’autres endroits clés comme nos halls d’entrée, nos passerelles et nos portes d’entrée.

2. DESINFECTION DES ZONES À FORT TRAFIC ET À FORT TAUX DE CONTACT

• Nos halls d’enregistrement, nos bornes libre-service, nos guichets et notre zone de livraison des bagages sont nettoyés à fond plusieurs fois au cours de la journée.

• Des distributeurs de désinfectant pour les mains ont été placés à proximité des zones très fréquentées et fréquemment touchées dans tout l’aéroport.

• Aux points de sécurité TSA les bacs sont essuyées et désinfectées fréquemment tout au long de la journée. Aux aéroports d’Atlanta, Minneapolis/St. Paul, Los Angeles, New York-LaGuardia et New York-JFK Delta, en partenariat avec la Transportation Security Administration, des bacs antimicrobiens sont mis en place aux voies de contrôle automatisées pour éviter la croissance d’un large spectre de bactéries et ce, grâce à la technologie antimicrobienne intégrée au bac.

• Delta teste la distribution de trousses de soins clients, disponibles à tous les guichets des billets et portes Delta. Ces trousses proposeront une lingette désinfectante pour les mains, un masque et une carte d’information qui détaille comment la compagnie aérienne transforme la norme de l’industrie en matière de propreté.

• Avant chaque vol, et après la pulvérisation électrostatique, les avions seront nettoyés en utilisant la même liste de points de contrôle détaillée utilisée lors des nettoyages de nuit. Les équipes de nettoyage utilisent un désinfectant de haute qualité pour nettoyer les zones personnelles et communes de la cabine. Ces travailleurs à la pointe de l’industrie désinfectent les zones sensibles dont les clients se soucient le plus au niveau de la propreté, comme les tablettes, les écrans de divertissement des dossiers, les accoudoirs et les vide-poches.

• Delta ajoutera des postes de désinfection des mains près de la porte d'embarquement et des toilettes Delta chaque avion Delta. En fonction de la taille de l'avion et du nombre de clients, chaque avion disposera jusqu’à cinq postes de désinfectant pour les mains. L’installation a débuté le 28 Août avec la flotte des Boeing 757-200

• Delta ajoute des lumières LED antimicrobiennes dans les toilettes à bord pour fournir un niveau de protection supplémentaire. L'installation du premier éclairage LED antimicrobien Vyv (non UV) dans les toilettes à bord commence à la mi-novembre sur la flotte Delta 757-200 jusqu'au début de 2021.

• Des vérifications ponctuelles auront lieu avant chaque vol par un agent du service à la clientèle et un chef de vol afin de s’assurer que l’avion est au niveau de sécurité de Delta Normes de nettoyage. Si un avion ne passe pas notre contrôle avant l'embarquement, nos équipes sont habilitées à retenir le vol et à rappeler l'équipe de nettoyage.

• Delta désinfecte également les centres de réservation, les aires de travail et de repos des employés dans les aéroports, les salons des pilotes et des agents de bord, et les bureaux en utilisant cette même procédure.

3. FILTRATION DE L’AIR AVEC DES FILTRES HEPA DE HAUTE QUALITÉ

• L'air de tous les avions est entièrement recyclé 10 à 30 fois par heure avec de l'air frais extérieur ou à travers des filtres HEPA de qualité industrielle.

• Les filtres à air HEPA extraient plus de 99,999% des virus, même les plus infimes, aussi petits que 0,01 micromètre. Les coronavirus, dont la taille varie de 0,08 à 0,16 micromètre, sont filtrés par le filtre HEPA. 

• De nombreux avions Delta, y compris tous nos gros porteurs internationaux, ainsi que de nombreux avions à fuselage étroit, notamment les 737, 757, A220, A319, A320 et A321, sont équipés de systèmes de circulation d’air ultramodernes, mélangeant l’air extérieur frais qui est stérilisé avec un compresseur à haute température et purificateur d’ozone avec l’air de cabine présent qui a été recyclé par un filtre HEPA de qualité industrielle. Les 717 de Delta utilisent à 100% d’air frais de l’extérieur.

• Nous remplaçons les systèmes actuels de filtrage de l’air qui pompent l’air extérieur dans nos passerelles et avions stationnés par des filtres LEED Platinum MERV14 qui permettront de réduire de plus de 40 % les particules d’air** et de garantir un air plus pur dans ces espaces pendant l’embarquement et débarquement. 

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PROCESSUS D’EMBARQUEMENT POUR ENCOURAGER L’AJOUT D’ESPACE

CHANGEMENTS APPORTÉS AUX OFFRES DE PRODUITS ALIMENTAIRES ET AUX BOISSONS

Nous réduisons les options alimentaires et de boissons à bord à l’essentiel, afin de réduire les points de contact physiques entre les clients et les employés.

Le service à bord sur tous les vols internationaux long-courriers sera rationalisé pour inclure uniquement les éléments suivants. Une liste complète des modifications temporaires à bord est disponible sur delta.com.

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AJUSTEMENTS DU SERVICE EN VOL

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MESURES SUPPLÉMENTAIRES - ASSURER LA SÉCURITÉ DES CLIENTS ET ENCOURAGER À AVOIR PLUS D’ESPACE

• BOUCLIERS EN PLEXIGLAS - Des boucliers à tous les comptoirs d'enregistrement Delta, dans les Delta Sky Clubs et aux guichets des portes à travers le monde.

• MARQUEURS DE DISTANCIATION SOCIALE - Marqueurs de distanciation sociale dans le hall d’enregistrement, l’enregistrement au Delta Sky Club, à la porte et le long de la passerelle pour encourager les clients à prendre garder leurs distances. Nos employés et nos messages dans tout l'aéroport rappellent aux clients qu'il faut aussi garder de l'espace.

• STATIONS DE DÉSINFECTION DES MAINS – Disponibles pour une utilisation dans les halls d'enregistrement, à la porte, dans les Delta Sky Clubs et sur toutes les passerelles Delta.

• DES BACS ANTIMICROBIENS - En partenariat avec la Transportation Security Administration,Delta met en place des bacs antimicrobiens aux voies de contrôle automatisées à Atlanta, Minneapolis / St. Paul, Los Angeles, New York-LaGuardia et New York-JFK  pour éviter la croissance d’un large spectre de bactéries et ce, grâce à la technologie antimicrobienne intégrée au bac.

• TROUSSES DE SOIN CLIENTS - Delta teste la distribution de trousses de soins clients, disponibles à tous les guichets des billets et portes Delta. Les trousses proposent une lingette désinfectante pour les mains, un masque et une carte d'information qui détaille comment la compagnie aérienne transforme les normes de l'industrie en matière de propreté

• SKY CLUBS - Les Delta Sky Club proposent de la nourriture pré-emballée comme les collations à bord et d’autres options préemballées comme le yogourt, les barres énergétiques pour le petit déjeuner, les salades, l’houmous et les chips de pita et les sandwichs. Nos clubs continuent d’offrir du café, du thé, des boissons gazeuses et du vin, de la bière et des alcools. Le service de douche est momentanément suspendu.

• RECHERCHE VOLONTAIRE DES CONTACTS - Delta travaille en partenariat avec les Centers for Disease Control and Prevention pour tenir les clients internationaux informés de l’exposition potentielle à la COVID-19 grâce au dépistage des contacts.

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 ^{April 30, 2021}