Siga las siguientes directrices para el reembolso, canje o anulación de billetes de Delta emitidos por su agencia.

Reembolso de billetes de agencias con placa de Delta

• Las agencias de viajes solo pueden reembolsar billetes de Delta que haya emitido previamente la misma agencia.

• Solo pueden emitir reembolsos a la persona autorizada para recibir el reembolso.

• Todos los reembolsos deben emitirse en la misma forma de pago que se usó para comprar el billete.

• La agencia de viajes debe asegurarse de que se permita un reembolso según los requisitos de la tarifa.

• Para las agencias de BSP, se puede solicitar un reembolso mediante BSPLink.

Billetes reembolsables

• Nacionales: la agencia de viajes que los haya emitido cuenta con un máximo de un (1) año, a partir de la fecha de emisión original, para reembolsar mediante el proceso normal de BSP los billetes reembolsables utilizados parcialmente.
• En el caso de billetes totalmente reembolsables de viajes nacionales entre los 50 estados de los EE. UU. o entre los 50 estados de los EE. UU., Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los EE. UU. o Canadá, también son reembolsables los impuestos, cargos no relacionados y recargos aplicables.
  
  
• Internacionales: la agencia de viajes que los haya emitido cuenta con un máximo de un (1) año, a partir de la fecha de emisión original, para reembolsar mediante el procesamiento BSP habitual los billetes reembolsables utilizados parcialmente.
  
  
• En viajes internacionales, Delta reembolsará íntegramente aquellos billetes no utilizados en su totalidad y comprados con una tarifa totalmente reembolsable.
   
• Solo se procesarán aquellas solicitudes de reembolso que se reciban dentro del período de validez especificado del billete.
  
  
• La cuantía del reembolso se calculará de la siguiente manera:
  
  
  • Si no se ha usado ninguna parte del billete, Delta reembolsará la tarifa total y todos los impuestos, las tasas o los cargos pagados.
    
    
  • Si se ha usado parcialmente, la agencia de viajes podrá enviar la solicitud de reembolso a Delta para su cálculo, y Delta reembolsará cualquier valor residual y todos los impuestos, las tasas o los cargos pagados.

* Para solicitar el reembolso de billetes parcialmente utilizados reembolsables, las agencias de viajes serán las responsables de calcular la parte correspondiente. Si un billete utilizado de forma parcial no se calcula correctamente, se podrá aplicar un reconocimiento de deuda. Asimismo, las agencias de viajes podrán enviar la solicitud de reembolso a Delta para que lo calcule y tramite.

Combinación de tarifas reembolsables o no reembolsables en billetes

• Nacionales: En el caso de billetes con parte reembolsable y parte no reembolsable, correspondientes a viajes entre los 50 estados de los EE. UU. o entre los 50 estados de los EE. UU. y Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU. o Canadá, Delta reembolsará el segmento reembolsable de la tarifa y los impuestos relacionados.  Delta no reembolsará el segmento no reembolsable de la tarifa ni de los impuestos relacionados.
  
  
• Internacional: para viajes internacionales, en el caso de billetes que combinen tarifas reembolsables y no reembolsables, envía la solicitud a Delta para que se considere el reembolso.

Billetes no reembolsables

• Los billetes no reembolsables no tienen valor de reembolso, pero pueden volverse a emitir pensando en un nuevo viaje para una tarifa ASC aplicable (sujeta a las reglas de tarifa).
  
  
  • Nacionales : independientemente del punto de venta, Delta no reembolsa ningún impuesto, tasa ni recargo cobrado únicamente para billetes no reembolsables en vuelos nacionales (viajes en los 50 estados de los EE. UU. o viajes entre los 50 estados de los EE. UU., Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los EE. UU. o Canadá).
    
    
  • Internacionales: Delta no reembolsará ninguna parte de una tarifa o de un recargo (p. ej., YQ, YR) que no sea reembolsable*. 
    
    
  • Delta solo reembolsará impuestos, tasas o cargos cobrados en billetes no reembolsables para transporte internacional cuando la ley lo exija, o en caso de que su cobro se realizase por error y el pasajero presente a Delta un justificante de exención del impuesto, tasa o cargo con respecto a una solicitud de reembolso oportuna.  
    • Las solicitudes de reembolso de impuestos, tasas o cargos deben enviarse a Delta para que se considere su reembolso.

* Excepto los recargos YQ/YR de billetes emitidos en Japón.

Excepciones: En algunos casos, los agentes de viajes pueden reembolsar un billete no reembolsable por un cambio de programa de Delta o un suceso de operaciones irregulares de Delta.

Nota 1: Si un pasajero tiene un billete cuya fecha de caducidad ha vencido, el billete ya no es válido. Un billete caducado ya no tiene ningún valor.

Nota 2: Las agencias de viajes no pueden emitir reembolsos por billetes de Delta no reembolsables, incluso aunque el pasajero cuente con un certificado médico que indique que no puede viajar debido a enfermedad suya o de un familiar. Debería cumplimentarse y enviarse a Delta una solicitud de reembolso con documentos de apoyo. Si se emite un reembolso debido al fallecimiento del pasajero, guarde copia del certificado de defunción para emplearla como documentación de apoyo del reembolso en caso de que la agencia de viajes reciba una nota de débito.

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Cambios de billetes

Delta permite aplicar un máximo de tres documentos de cambio (billetes no utilizados o eCredit) a una sola transacción de billetes.

• Solo se podrá cambiar un (1) billete sin usar por una única transacción de billete, si se utiliza más de un documento de cambio.
  • Ejemplo: Un billete no utilizado y dos eCredits

Las agencias de viajes que informen mediante BSP deben ponerse directamente en contacto con Delta Air Lines para emitir un documento de EMD-S de valor residual durante la reemisión de un billete nacional o internacional no reembolsable.

• Los billetes de Delta no son transferibles.  Los agentes de viaje no tienen permitido transferir/volver a emitir un billete a nombre de otro viajero.
  

• El documento de EMD-S de valor residual emitido por Delta no es reembolsable y solo es válido en Delta
  
  
• Se emitirá el documento de EMD-S por la cantidad residual inferior al ASC. Si la cantidad residual no cubre todo el ASC, se necesita un cobro adicional para el resto de ASC.
  
  
• No se permite la transferencia/reemisión de los documentos de valor residual de EMD-S a nombre de otro viajero.
  
  
• Las agencias de viajes que emitieron originalmente un billete reembolsable pueden volver a emitir un nuevo billete y procesar el reembolso del valor residual de nuevo con la forma original de pago. Para más información, compruebe las reglas de tarifa completas de la tarifa original del billete original.

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Anular billetes

Generación de informes mediante BSP

Las agencias de viajes que informan mediante BSP tienen todo el día en que se haya hecho la reserva para anular una transacción. Para instrucciones específicas respecto a la anulación de una transacción, póngase en contacto con BSP o con el servicio de asistencia telefónica de su GDS.

Anular cambios

Para agencias de BSP, no se pueden anular cambios mediante BSPLink. Los agentes de viajes pueden ponerse en contacto con el centro de soporte de ventas de Delta o las reservas de Delta para más información sobre la anulación de cambios. Para preguntas sobre BSPLink, los agentes de viajes pueden ponerse en contacto con IATA llamando al 514 874 0202.

Anular reembolsos

Para agencias de BSP, no se pueden anular reembolsos mediante BSPLink. Los agentes de viajes pueden ponerse en contacto con el centro de soporte de ventas de Delta o las reservas de Delta para más información sobre la anulación de un reembolso. Para preguntas sobre BSPLink, los agentes de viajes pueden ponerse en contacto con IATA llamando al 514 874 0202.

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Recursos adicionales

A continuación, encontrará información adicional sobre cómo solicitar un reembolso para billetes emitidos sobre el stock de billetes 006 de Delta en el Contrato de transporte aplicable.

Contrato de transporte: Internacional

• Regla 23 sobre reembolsos

Contrato de transporte: Estados Unidos

• Regla 22A sobre reembolsos involuntarios
  
  
• Regla 22B sobre reembolsos voluntarios
  

Contrato de transporte: Canadá

• Regla 260 sobre reembolsos involuntarios
  
  
• Regla 270 sobre reembolsos voluntarios
  
  

Información de contacto del estado del reembolso

Los agentes de viajes pueden visitar delta.com o llamar al 800-847-0578 para comprobar el estado de un reembolso.

Además, los agentes de viaje pueden usar la siguiente dirección para revisar el estado de un reembolso o enviar una solicitud de reembolso mediante correo.

Direcciones    

Delta Air Lines
Passenger Refunds
P.O. Box 20537
Atlanta, Georgia 30320

Dirección del servicio de correo nocturno:

Delta Air Lines
Passenger Refunds
700 S. Central Avenue
Hapeville, Georgia 30354