En raison du COVID19 et de ses effets sur l'industrie du voyage, Delta a pris en compte les avis de plusieurs membres de la communauté des agences de voyage au sujet de notre politique de remboursement des billets, la possibilité d’augmenter les débits compensatoires par carte de crédit, les notes de débit associées et l'impact que cela pourrait avoir sur les entreprises. Delta comprend vos inquiétudes et souhaite vous fournir des informations pour vous aider à répondre à vos préoccupations.  

Tout d'abord, notre politique actuelle en matière de billets en raison de la situation due au COVID-19 est mieux expliquée ici sur Delta Professional. Continuez à venir sur ce site pour obtenir les renseignements les plus récents.  Deuxièmement, lorsque Delta reçoit un rejet de débit de carte de crédit, une note de débit n'est pas immédiatement envoyée à l'agence de voyages.  Toutes les rétrofacturations des cartes de crédit provenant des canaux de vente directs et indirects sont soigneusement examinées et les documents justificatifs sont envoyés aux banques émettrices pour prouver la validité de la redevance.  Ce n’est qu’une fois que le processus de rétrofacturation de carte de crédit est terminé, ce qui prend habituellement entre 20 et 30 jours, qu’une note de débit est émise.

Éléments importants à souligner:

1. Si une rétrofacturation de carte de crédit est liée à un billet (remboursable ou non remboursable) sur un vol annulé, Delta l'acceptera comme remboursement et n'émettra pas de note de débit à l'agence de voyage associée. 
2. Delta est en communication constante avec les systèmes de cartes de crédit pour confirmer si les débits liés aux billets non remboursables sur les vols opérés doivent être résolus en faveur de Delta.  Nous surveillons de près ce type de rétrofacturation et les taux de gain connexes.