スケジュールに変更が発生した場合、旅行会社の皆さまにはPNRに新しいOSIメッセージをご入力いただくことが必須となりましたのでお知らせをいたします。この新しい手順は、お客様がスケジュールの変更を承諾されたことを明示し、お客様がご予約便に搭乗をされなかった場合に、ご予約が自動的にキャンセルされたり、払い戻されたりすることを回避するためのものです。

スケジュール変更が発生し、デルタ航空により航空券が自動的にリバリデーションをされている場合は、旅行会社は変更された旅程を確認し、お客様に新しい旅程を通知してください。航空券の処理は必要ございません。

2024年10月28日より義務付けられた米国運輸省（DOT）の指示に準拠する取り組みの一環として、旅行会社は今後、お客様がスケジュール変更を承諾したことを明示する新しいOSIメッセージをPNRに必ずご入力いただきますようお願いいたします。

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スケジュール変更が発生し、お客様が旅程の無料変更または払い戻しの対象となる場合に、旅行会社で行う手続きは以下の通りです。

・お客様のご予約が払い戻しの対象となる場合、旅行会社はそれをお客様に通知する必要があります。
・スケジュール変更がお客様に承諾されなかった場合、旅行会社はデルタプロフェッショナルに掲載されている「スケジュール変更およびイレギュラー運航時の再予約ポリシー」 に従ってご予約の再予約を行うか、サポートが必要な場合にはGSS（グローバルセールスソリューションズ）にご連絡ください。

・スケジュール変更が承諾され、航空券がリバリデーションされていない場合、旅行会社は以下のOSIをPNRに追加し、航空券を再発券する必要があります。

OSI DL REISSUE DUE TO DL INVOL

・スケジュール変更が承諾され、航空券がリバリデーションされている場合、これまでは変更をお客様に通知いただくことのみをお願いしておりましたが、今後はお客様に通知いただいた際に、新たな旅程がお客様に承諾いただけるかどうかを確認いただき、お客様がスケジュール変更を承諾されたことを明示いただくために、以下のOSIメッセージを必ずご入力ください。

OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL.

デルタ航空は、PNRにこのOSIメッセージが入力されていることにより、旅行会社がお客様にスケジュール変更を通知し、承諾されたことを確認します。

スケジュール変更のあった予約に対して再予約も払い戻しも行われず、 OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL メッセージがPNRに入力されていない状態で、旅程の第一区間をノーショーされた場合は、残りの区間は全てキャンセルされ、自動的に払い戻しが行われます。

（注：ネットおよびバルク運賃の航空券は、発券した旅行会社が払い戻しを行う必要があり、デルタ航空では払い戻しを行いません）

もしお客様がご予約便に搭乗されないことがあらかじめ分かっている場合には、該当便のご出発前に再予約または払い戻しのお手続きをお願いいたします。

スケジュール変更に関してご不明な点がございましたら、GSS（グローバルセールスソリューションズ）またはデルタ航空予約センターまでお問い合わせください。