払戻・交換発行・ボイドのガイドライン   

旅行会社によって発券されたデルタ航空プレート航空券の払い戻し、 交換発行またはVOIDについては、次のガイドラインに従ってください。


旅行会社がデルタ航空プレートで発券した航空券の払い戻し

  • 旅行会社は、自社で発券したデルタ航空の航空券に限って払い戻しが可能です。
  • 払い戻しは、それを受け取ることを認められた人物に対してのみ発行できます。
  • いずれの払い戻しも、航空券を購入された際のお支払方法と同じ手段で払い戻しする必要があります。
  • 旅行会社は、運賃要件を基に払い戻しが認められていることを確認する必要があります。
  • BSP清算の旅行会社は、BSPLinkを通じて払い戻しを行うことができます。

払い戻し可能な航空券

  • 国内線 - 完全に未使用の払い戻し可能航空券は、最初に航空券を発券した旅行会社により、BSPの通常の払い戻し手続きに従って、最初の発券日から最長1年までは払い戻しができます。
  • 払い戻し可能な航空券で、米国50州内または米国50州、プエルトリコ、米国バージン諸島、カナダの間のみの旅程の場合、税金、料金、適用されるサーチャージも払い戻し可能です。

  • 国際線 - 完全に未使用の払い戻し可能航空券は、最初に航空券を発券した旅行会社により、BSPの通常の払い戻し手続きに従って、最初の発券日から最長1年までは払い戻しができます。

  • 国際線の旅程で、払い戻し可能な運賃で購入した航空券が完全に未使用である場合には、 デルタ航空が全額払い戻しをします。
     
  • 有効期限を過ぎた航空券の払い戻しはできません。払い戻し申請は航空券の有効期間内に行ってください。

  • 払い戻し金額は次のように計算します。

    • 全区間未使用の航空券:運賃全額、支払い済みの税金、料金、サーチャージを全額払い戻します。

    • 一部使用済み航空券:旅行会社からデルタ航空に払い戻し申請をお送りください。デルタ航空で計算を行い、返金額があれば、関連する税金、料金、手数料を払い戻します。

払い戻し可能な運賃と払い戻し不可の運賃を組み合わせて発券された航空券

  • 国内線 - 米国50州内または米国50州、プエルトリコ、米国バージン諸島、カナダの間のみの旅程の場合、払い戻し可能な区間の運賃とそれに関連する税金を払い戻します。 払い戻し不可の運賃とその区間に関連する税金の払い戻しはできません

  • 国際線 - 払い戻し可能な運賃と払い戻し不可の運賃を組み合わせて発券された航空券については、払い戻し可能な区間の運賃と、航空券全体に関連するすべての税金、料金、サーチャージを払い戻します。

払い戻し不可の航空券

  • 払い戻し不可の航空券には払い戻し金額はありませんが、適用される事務手数料をお支払いいただくことで新たなご旅行のために再発券できる場合があります(運賃規定によります)。

    • 国内線  - 国内線のみの払い戻し不可の航空券に対して支払われた税金、料金またはサーチャージについては、航空券の購入場所を問わず払い戻しはできません。(米国50州内または米国50州、プエルトリコ、米国バージン諸島、カナダの間の旅程)

    • 国際線 – 払い戻し不可の運賃またはサーチャージ(YR)は、どの区間も払い戻しできません。また、XFの税金も払い戻し不可です。

    • 法律で義務づけられている場合、または税金を誤って徴収した場合、税金、料金、手数料が免除される証明を払い戻し申請に間に合うように乗客がデルタ航空に提出した場合に限り、デルタ航空は払い戻し不可の国際線航空券に対して支払われた税金、料金、手数料を払い戻します。  

例外:場合によっては、旅行会社はデルタ航空のスケジュール変更またはデルタ航空のフライトイレギュラーのために、払い戻し不可航空券の払い戻しを行うことがあります。


注意1:有効期限の期日が過ぎている期限切れ航空券は完全に失効しています。期限切れ航空券には、航空券に価値が全く残っていません。

注意2:搭乗者本人または家族の病気が原因で旅行できないとする医師からのレターをお客様がお持ちの場合でも、デルタ航空の払い戻し不可の航空券を払い戻すことはできません。払い戻し申込書に記入し、証明書類を添えて、デルタ航空までお送りいただく必要があります。搭乗者本人の死亡が原因で払い戻しを行った場合は、旅行会社にADMが発行された場合に備えて、死亡証明書のコピーを保管してください。

 

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航空券の交換発行


BSPを通して報告を行う旅行会社は、払い戻し不可の国内線または国際線航空券を再発券する際に、残余額EMD-S証書を発行するために直接デルタ航空へご連絡いただく必要があります。

  • 航空券は譲渡することができません。 旅行会社は、他の旅行者の名前に航空券を譲渡/再発券することはできません。
  • デルタ航空が発行した残余額EMD-S証書は払い戻し不可であり、デルタ航空に限って有効です

  • EMD-S証書は残余額から事務手数料を差し引いて発行されます。残余額が事務手数料に満たない場合、手数料の不足額を追加で請求する必要があります。

  • EMD-S残余額証書を譲渡したり、他の旅行者の名前で再発行することはできません。

  • 払い戻し可能航空券を最初に発券した旅行会社は、新たな航空券を再発券することができ、残余額を最初のお支払い手段へ払い戻す処理を行うことができます。追加情報に関しては、航空券の運賃規定をご確認ください。

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航空券のVOID

BSPを通した報告

BSPを通して報告を行う旅行会社は、手続きを取り消すことができるのは予約が行われた当日のみです。VOIDについての詳細は、BSPまたはご利用のGDSヘルプデスクにお問い合わせください。

交換発行のVOID

BSP清算の旅行会社は、BSPLinkを通じて交換発行のVOIDをすることはできません。交換発行のVOIDに関する詳しい情報については、デルタ・セールスサポートまたはデルタ航空予約センター)までお問い合わせください。BSPLinkに関するご質問は、IATA(514 874 0202)までお電話でお問い合わせください。

払い戻しのVOID

BSP清算の旅行会社は、BSPLinkを通じて払い戻しをVOIDすることはできません。払い戻しのVOIDに関する詳しい情報については、デルタ・セールスサポート またはデルタ航空予約センターまでお問い合わせください。BSPLinkに関するご質問は、IATA(514 874 0202)までお電話でお問い合わせください。

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その他の情報

006から始まるデルタ航空のチケットストックで発券された航空券の払い戻し申請に関する詳細は、以下の該当する運送約款で確認できます。

国際線運送約款

  • 規則90:払い戻し

国内線運送約款

  • 規則260:航空会社都合による払い戻し

  • 規則270:搭乗者都合による払い戻し

カナダの運送約款

  • 規則260:航空会社都合による払い戻し

  • 規則270:搭乗者都合による払い戻し

 

払い戻し状況のお問い合わせ先

払い戻しの状況を確認するには、 delta.com をご覧いただくか、800-847-0578までお電話ください。

また、旅行会社は次の宛先を使用して、払い戻しのステータスを確認し、払い戻しの請求は郵送またはファックスでご送付いただけます。

住所およびFax番号   

Delta Air Lines
Passenger Refunds
P.O. Box 20537
Atlanta, Georgia 30320

翌日宅配便用住所:

Delta Air Lines
Passenger Refunds
700 S. Central Avenue
Hapeville, Georgia 30354

Fax番号
404-715-9256

 
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