코로나19 이후 여행의 즐거움을 재발견하고 연결편을 찾고자 하는 분들이 델타항공을 이용하기로 한 결정에 더 확신을 가질 이유가 생겼습니다. The Points Guy의 한 연구에 따르면  델타항공은 탑승객에게 3년 연속 종합적으로 최고의 경험을 제공 하고 있습니다.

The Points Guy의 항공사 순위는 신뢰도, 경험, 로열티 프로그램, 비용 그리고 고객 접근성을 평가합니다. 온라인 여행 및 라이프 스타일 플랫폼에 따르면, 델타항공은 신뢰도와 여행 경험 부문에서 상위권을 차지했으며 모든 부문에서 일관된 점수를 받아 1위에 올랐습니다.

The Points Guy의 수석 편집자인 닉 유언(Nick Ewen)은 보도 자료에서 “데이터에 따르면, 델타항공은 신뢰도와 기내 경험부터 스카이마일스 상용고객 프로그램에 이르기까지 일관되고 수준 높은 성과를 보여줍니다.”라고 했습니다. 그는 이어 “여행 산업이 코로나19 팬데믹의 영향에서 회복함에 따라, 델타항공은 이러한 반등세를 활용할 수 있는 유리한 위치를 차지하게 되었습니다.”라고 말했습니다.

델타의 E.V.P.이자 최고 고객 경험 책임자인 앨리슨 오스밴드(Allison Ausband)는 “이는 여행이 매우 힘든 시기에서 회복하면서 끊임없이 이어진 델타항공 직원들의 전문성과 서비스, 인류애를 증명하는 또 다른 멋진 사례입니다.”라고 말했습니다. 이어 “모든 부서와 델타 네트워크 내 모든 도시의 델타항공 직원들은 여정의 모든 단계에서 고객을 최우선으로 여기고 모든 주요 지표에서 업계를 선도하는 서비스를 선보임으로써 이러한 반등에 박차를 가하고 있습니다. 회복세가 빨라지면서, 델타항공은 고객이 여행을 재개할 때 고객을 따뜻하게 환영할 수 있도록 경쟁 우위를 강화하고 브랜드를 더욱 차별화하는 데 투자하고 있습니다.”라고 덧붙였습니다.

사람들이 여행을 재개하면서 델타항공은 다음과 같은 미래 지향적인 시각으로 여행 경험을 지속적으로 혁신해 왔습니다.

• 셰프가 엄선한 기내식, 프리미엄 샌드위치, 샐러드, 보울 및 스낵
• 초고속 와이파이와 편안한 맞춤형 엔터테인먼트를 제공하는 새로운 통신의 시대
• 대서양 횡단 여행의 편의를 위한 통합 건강 증빙서류

The Points Guy의 편집팀은 데이터 중심 분석을 통해 2020년 4월 1일부터 2021년 3월 31일까지 발표된 항공사 정책과 실시간 보고서를 검토했습니다.

The Points Guy 순위는 델타항공이 J.D. Power 2021 북미 항공사 만족도 조사에서 1위를 차지한 성과에 이은 결과로, 이는 고객에게 의미 있는 경험을 제공하는 델타항공 직원들의 역량을 돋보이게 해주었습니다.