델타항공의 데빗 메모 정책   

IATA 발표:

고객 서비스의 일환과 항공사의 특정 요청에 따라, IATA는 BSPLink를 통하여 항공사와 지정 여행사 간 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. IATA는 이러한 커뮤니케이션 내용에 대해 어떤 방식으로도 의견 또는 정책을 나타내거나 반영하지 않습니다. 커뮤니케이션 내 정보는 커뮤니케이션에 이름이 구체적으로 명시된 항공사로부터 제공 및 담당되며, 오직 지정된 특정 BSPLink 사용자들의 접속, 사용, 혜택에만 적용됩니다. IATA는 이러한 자료에 포함된 모든 허위진술, 내용의 정확성, 자료에 포함된 정보의 사용이나 의존 및 이러한 자료의 사용이 허용되지 않은 BSPLink 사용자들에 의한 해당 자료 접속에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 이러한 자료에 관련된 문제나 불만 사항은 반드시 해당 자료를 공개한 것으로 명시된 항공사에 직접 제기해야 합니다.

델타항공 및 델타항공의 모든 자회사 – 2018년 데빗 메모 정책

2018년 1월 1일

일반 사항

IATA 결의안 824 항목에 여행사 직원의 의무가 설명되어 있으며, 이 결의안 내용에 여행사 직원은 항공사의 운임, 운임 규정, 운송 관련 일반 약관 및 해당 항공사가 여행사 직원에게 제공한 서면 지침에 의거하여 항공권을 발행해야 한다고 명시되어 있습니다.  여행사는 예약 및 발권의 정확성과 완결성에 대한 책임을 지며, 이에 대한 제한 사항은 없습니다. 항공사는 모든 거래 내역에 대해 ADM을 전송하고 감사할 수 있는 권한이 있습니다. 감사 규정 및 데빗 메모 발행에 관한 델타항공의 정책은 IATA 결의안 850m에 따라 관리됩니다.

감사 범위 - 다음을 포함하며 이에 국한되지는 않습니다.
 

자동 또는 수동으로 운임을 계산하여 항공권을 발행, 환불, 재발행/변경

항공권 발행 오류

 

공시운임 및 특별운임 프로그램(전용, 기업, TO 및 그룹 운임과 조건 포함)의 모든 운임 요소와, YQ/YR, 커미션 및 세금

모든 관련 행정 수수료 또는 기타 수수료, 추가 요금 및 적용되는 경우의 추가 징수금(vMPD, EMD, MCO, eMCO)

운송 계약

환불 및 교환 관련 커미션 리콜

예약 정책 위반 - (다음 내용을 포함하나 이에 국한되지는 않음) 반복적인 예약 및 취소, 비활성 구간, 가상의 구간, 중복 예약, 허위 및 허구의 예약, 유효하지 않은 이름 변경, 항공 승객 보안 정보의 누락, 좌석 우회

모든 관련 행정 수수료 또는 기타 수수료, 추가 요금 및 해당되는 경우의 추가 징수금

판매 보고 및 송금 요건

수하물 허용 한도, 부가 수수료

신용카드 승인 및 청구 절차

여행사 데빗 메모(ADM)는 해당되는 ADM 발행 내역과 델타항공에서 청구하는 사항에 대한 자세한 근거 자료를 제공할 것입니다.  또한 ADM은 문의사항을 위한 연락처 정보를 제공할 것입니다.

ADM 최소 금액 - 델타항공은 최소 금액 제한 없이 데빗 메모를 발행할 수 있는 권한을 갖습니다. 

행정 수수료 - 델타항공은 특정 거래 및 상황에 대해 행정 수수료를 부과할 수 있는 권한을 갖습니다.

지불 조건 - ADM은 받는 즉시 지불해야 합니다.  미지불된 데빗 메모에 대해서는 아래와 같은 조치가 취해집니다.

  • 연체료 $75
  • 외부의 수금 대행사를 통한 지불
  • 예약 및 항공권 발행 중지
  • 델타항공 계약 종결

참고:  ADM은 해당 금액 지불 시 최종적으로 해결됩니다.  실수로 데빗 메모가 중복 지불되었을 경우, 해당되는 처리 수수료 금액을 제외한 후 크레디트 메모를 발행해 드립니다.

분쟁 처리 - 델타항공은 항공업계의 모범 사례에 따라 ADM에 대한 분쟁을 시의적절하게 해결하고자 노력하고 있습니다. 분쟁 사안은 현지의 보고 조건을 따라야 하며, 해당되는 분쟁 사유와 함께 증빙 서류를 포함해야 합니다.  ADM 분쟁 제기 경로:

 
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