델타 메신저   

개요

델타 메신저는 델타항공 구간을 포함하여 발권된 PNR의 사전 일정 변경뿐만 아니라, 비정기적인 운항(IROP)으로 인한 항공편 지연과 취소를 고객에게 알려주는 델타항공의 자동 시스템입니다.


항공편 통지를 받기 위한 가입

고객은 delta.com에서 항공편 알림 수신에 등록하여 특정 항공편에 대한 일회성 알림 업데이트를 받아보실 수 있습니다.  "항공편 현황 & 통지 페이지에서 항공편명(노선) 또는 출도착지와 여행 날짜 등을 이용하여 특정 항공편을 검색할 수 있습니다. 올바른 항공편이 검색되면 고객은 "종" 모양 아이콘(이용 가능한 경우)을 클릭하여 해당 항공편에 대한 일회성 항공편 통지를 받아보실 수 있습니다(자세한 내용은 아래 이미지 참조).

항공편 통지에 관한 자주 묻는 질문(FAQ)

항공편 현황 및 통지 이미지
일회성 통지 이미지

일정이 변경된 경우의 항공편 통지

사전 일정 변경 발생 시, 여행사가 델타항공이 여행사를 대신하여 고객에게 이메일로 변경 내용을 알리기를 원하는 경우, 여행사는 PNR에 고객 연락처 정보가 포함된 필수 OSI 메시지를 이용하여 수동으로 고객의 이메일 주소를 기재해야 합니다. 기재 형식은 사용하는 GDS에 따라 달라집니다. OSI 메시지는 다음 형식 중의 하나를 사용하여 입력해야 합니다.* 여행사가 OSI 형식에 대한 문의사항이 있는 경우, GDS 고객 센터로 연락해야 합니다.

참고: 또한, 여행사가 직접 델타항공에서 일정 변경을 통지받기를 원하는 경우에도 PNR에 여행사 이메일 주소를 입력할 수 있습니다.

입력 내용을 검토하여 형식이 올바른지 확인해 보십시오.

OSI DL CTCE/CHRIS.TRAVELER//GMAIL.COM
OSI DL CTCE CHRIS.TRAVELER//GMAIL.COM
OSI DL CTC/CHRIS.TRAVELER//GMAIL.COM
OSI DL CTC CHRIS.TRAVELER//GMAIL.COM

*참고: 이메일 주소가 여러 개인 경우에는 각각의 OSI를 사용하십시오.

이 형식은 AIRIMP(Interline Message Procedure) 표준을 사용하며 델타항공 기술로 판독되는 기재 형식을 정확히 준수해야 합니다.

  • 두 개의 사선(//)이 @ 기호 대신 사용될 수 있습니다.
  • 두 개의 마침표(..)가 밑줄 대신 사용될 수 있습니다.
  • 표준 OSI 기재 형식(OSI DL)이 사용되어야 합니다(위의 예 참조).
  • CTCE/ CTCE CTC/ CTC는 POS를 이메일 주소로 식별합니다.

고객의 PNR이 여행사에서 생성되었으며 델타항공의 통지를 받기 위한 지침을 준수하는 경우, 델타항공은 구체적인 일정 변경 정보를 다음의 견본 통지 이메일로 고객에게 보내며 더 추가적인 내용은 여행사로 문의하도록 고객에게 안내합니다. 델타항공의 PNR은 수정된 여정을 반영하기 위해 업데이트됩니다.


델타 메신저 이메일 예시 이미지

델타 메신저 및 일정 변경

델타항공의 일정 변경 통지는 전체 여정의 첫 번째 항공편이 출발하기 전 331일 이내에 전송됩니다.

델타 메신저는 변경된 사항이 다음의 기준에 충족되는 경우 일정 변경을 알리게 됩니다.

  • 항공편이 15분 또는 더 일찍 출발하는 경우
  • 항공편이 30분 또는 더 늦게 출발하는 경우
  • 항공편이 30분 또는 더 늦게 도착하는 경우
  • 항공편의 기종 변경(예: DL 주 노선 제트기에서 소형 DL 커넥션 제트기로 변경)

델타 메신저는 스카이마일스 계정에 기본 설정이 되어 있는지부터 확인합니다(스카이마일스 계정 번호가 고객 PNR에 입력되어 있는 경우).   저장된 기본 설정이 없을 경우, 델타 메신저는 여행사 PNR에서 이메일 주소 또는 전화번호를 확인합니다.   PNR이나 스카이마일스 기본 설정에 이메일 주소가 없으나 스카이마일스 기본 설정에 전화번호가 있을 경우, 델타 메신저는 해당 전화번호를 사용합니다.

델타 메신저는 다음과 같은 경우에는 일정 변경을 알리지 않습니다.

  • PNR에 “UN” 구간이 있는 경우
  • 대체 항공 노선의 최소 환승 시간(MCT)이 맞지 않아 환승에 차질이 생길 수 있는 경우
  • 시간이 미세하게 변경되는 경우(위에 나열된 것보다 적은 변경)
  • 동등한 기기로 기종이 변경되는 경우(예: B767 항공기에서 B757 항공기로 변경)
  • 항공편 번호만 변경되는 경우(예: 항공편 1161에서 항공편 423으로 변경)
  • PNR에 특정 SSR이 포함되어 있는 경우(예: UMNR/MEDA/PETC)

이와 같은 경우, 여행사는 최신의 델타항공 일정 변경 지침에 따라 PNR을 수정하고 고객에게 알려 일정 변경을 처리할 책임이 있습니다.


델타 메신저와 비정기적인 운항(IROP) – 취소 및 지연 항공편

비정기적인 운항이 발생하면 델타 메신저는 취소 및 지연 항공편에 대한 정보를 받게 됩니다. 델타 메신저는 고객의 PNR이 새로운 항공편으로 재예약될 때까지 기다린 다음 고객에게 연락합니다.

델타 메신저는 고객 여정의 다음번 출발 도시를 기준으로 현재 고객 시간대의 오전 8시~오후 11시 사이에 고객에게 연락합니다.   전화 가능 시간대 외에 발생하는 비정기적 운항의 경우, 델타 메신저는 원래 항공편 출발 3시간 전에 고객에게 연락합니다.

예를 들어 고객이 오전 6:00 항공편으로 출발하는 경우 델타 메신저는 오전 3:00에 연락하여 고객이 공항에 도착하기까지 3시간 정도 여유를 드리도록 합니다.

항공편 지연

델타 메신저는 고객에게 다음의 사항을 알립니다.

  • 30분 이상의 출발/도착 지연
  • 15분 이상 일찍 출발
  • 통지가 가능한 시점일 경우, 원래 일정의 출발 시간으로 재변경된 비행시간
  • 재예약되지 않은 PNR의 경우 현재 항공편 재예약을 시도 중임을 알리고 자세한 내용은 예약센터 또는 delta.com을 참조하도록 안내합니다.
    • 출발 시간 15분 이상 전에 재예약이 추가되는 경우, 재예약이 되지 않았다는 통지 이후에 후속 알림이 전송될 수도 있습니다.

델타 메신저는 다음의 채널을 통해 고객에게 상기 내용의 상황을 알립니다.

  • 이메일 – 이메일은 항상 고객의 스카이마일스 계정의 기본 설정(스카이마일스 회원번호가 고객 PNR에 있는 경우) 및 PNR에 기재된 이메일 주소로 전송됩니다.

또한

  • SMS 문자 – SMS 문자는 고객의 스카이마일스 계정의 기본 설정(스카이마일스 회원번호가 고객 PNR에 있는 경우) 및 PNR에 기재된 10자리 휴대폰 번호로 전송됩니다.

또는

  • 전화 연락 - 기본 설정 또는 고객 PNR에서 휴대 전화번호가 확인되지 않는 경우, 고객의 스카이마일스 계정의 기본 설정(스카이마일스 회원번호가 고객 PNR에 있는 경우) 및 PNR 상의 유선 전화번호로 전화 연락이 시도됩니다.

참고: 유선 전화번호와 휴대 전화번호 구별이 자동 실행되어 유선 전화번호와 휴대 전화번호 모두가 확인되는 경우, 델타 메신저는 휴대 전화번호로만 SMS 문자를 전송합니다.

항공편 취소

델타 메신저는 고객에게 다음의 사항을 알립니다.

  • 고객의 PNR에 재예약이 필요하나 적합한 항공편을 찾지 못하여 현재 항공편이 취소되어 있으며 재예약 되지 않은 경우. 델타항공은 재예약 가능한 항공편을 계속하여 찾을 것입니다. 만일 재예약 가능한 적합한 항공편이 발견되어 출발 시간 30분 이전에 항공편이 추가되면, 재예약 통지가 전송됩니다.
  • 재예약되지 않은 PNR의 경우 현재 항공편 재예약을 시도 중임을 알리고 자세한 내용은 예약센터 또는 delta.com을 참조하도록 안내합니다.
    • 출발 시간 30분 이상 전에 재예약이 추가되는 경우, 재예약이 되지 않았다는 통지 이후에 후속 알림이 전송될 수도 있습니다.

델타 메신저는 다음의 채널을 통해 고객에게 상기 내용의 상황을 알립니다:

  • 이메일 – 이메일은 항상 고객의 스카이마일스 계정의 기본 설정(스카이마일스 회원번호가 고객 PNR에 있는 경우) 및 PNR에 기재된 이메일 주소로 전송됩니다.

또한

  • SMS 문자 – SMS 문자는 고객의 스카이마일스 계정의 기본 설정(스카이마일스 회원번호가 고객 PNR에 있는 경우) 및 PNR에 기재된 10자리 휴대폰 번호로 전송됩니다.

또는

  • 전화 연락 – 설정된 기본 설정 또는 고객 PNR에서 휴대 전화번호가 확인되지 않는 경우, 고객의 스카이마일스 계정 기본 설정(스카이마일스 회원번호가 고객 PNR에 있는 경우) 및/또는 PNR에 있는 유선 전화번호로 전화 통지가 시도됩니다.

문의 사항

델타항공의 통지 시스템인 델타 메신저에 대한 문의사항은 글로벌 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터로 연락하시기 바랍니다.

 
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