비정기적 운항 규정(IROP)   

개요

델타항공은 다음과 같은 경우를 포함하여 다양한 이유로 발생되는 여행 시작 72시간 이내의 델타항공 항공편 일정 지연 또는 취소를 비정기적 운항(IROP)으로 정의하고 있습니다.

  • 날씨, 또는 그 밖의 “불가항력” 상황
  • 항공기 정비
  • 항공기 장치 변경
  • 승무원 휴식

비정기적 운항(IROP)의 표준 지침

 

항공편 조정/항공권 재발행

IROP 상황이 발생하는 경우(여행 예외 상황에 대한 웨이버 코드가 발행되지 않음), 여행사 직원은 글로벌 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터에 연락하여 고객의 항공편 조정 및 항공권 재발권에 관련된 도움을 받으셔야 합니다. IROP 발생 시에는 서비스 요금이나 기타 수수료 없이 항공편 조정 및 재발행이 이루어집니다.

환불

 

환불 가능 항공권

여행사는 일반적인 BSP 처리를 통해 환불 가능 항공권의 전액을 환불할 수 있습니다.

환불 불가 항공권 - 전혀 사용하지 않은 경우

델타항공의 IROP이 발생하였으며 다음의 조건에 해당하는 경우 여행사 직원은 전체 미사용 환불 불가 항공권을 환불할 수 있습니다:

  • 영향을 받은 항공편이 델타항공 코드(델타항공 또는 다른 항공사에서 운항) 이거나 델타 커넥션 항공

  • IROP로 인한 항공편 취소 또는 예정된 출발 시각으로부터 90분 이상 변동
필수 기재 사항

PNR에 다음 OSI 항목 중 하나가 반드시 기재되어야 합니다:

  • OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX/DDMMMYY(XXXX = 취소된 항공편 번호, DDMMMYY = 영향받은 항공편의 날짜)

  • OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX/DDMMMYY(XXXX = 지연된 항공편 번호, DDMMMYY = 영향받은 항공편의 날짜)
환불 불가 항공권 - 일부 사용된 경우

델타항공의 IROP 이 발생한 일부 구간이 사용된 환불 불가 항공권의 환불의 경우, 글로벌 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터로 연락하여 도움을 받아야 합니다.


여행 예외 상황에 해당되는 비정기적 운항 (IROP)의 지침

주어진 조건이 충족되는 경우, 여행사는 악천후(예: 폭풍, 홍수 또는 지진) 또는 "불가항력"의 이유로 IROP이 발생하여 항공편이 취소된 고객들을 위해 항공권을 재예약하고 재발행할 수 있습니다. 여행 예외 규정의 지침을 참조하십시오.

환불

여행 예외 상황에 대한 웨이버 코드가 발행되었으며 고객의 델타 항공편이 날씨 또는 "불가항력"의 이유로 취소되었으나 대체 가능한 항공편이 없는 경우, 델타항공은 여행사가 전체 미사용 환불 불가 항공권을 일반적인 BSP 처리 절차를 통해 환불하도록 허용합니다. PNR 및 항공권에는 다음 사항이 기재되어야 합니다.

필수 기재 사항

PNR에 다음과 같은 OSI 내용을 입력합니다:

OSI DL REFUND PER XXXXX(날씨/사유 이름)/DDMMMYY(여행 예외 규정의 날짜 부분 참고)

델타항공에서 해당 항공권을 이미 재발행하였거나 항공권의 일부를 사용한 경우, 여행사는 악천후 상황에 대한 환불 요청 양식을 이용하여 환불 요청서를 제출할 수 있으며 글로벌 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터에 연락하여 도움을 받을 수 있습니다.

추가 정보
 
보상

비정기적 운항 발생 시 델타항공은 노선을 재조정하고 항공권을 재발행하며 특정 상황의 경우 운송 계약 규정에 따라 호텔, 지상 교통편, 통신 및 식사 비용을 지불합니다.

IROP로 인한 보상과 관련된 일반적인 정보는 델타항공의 운송 계약을 참조하십시오.

 
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