델타항공은 고객이 비정기적인 운항(IROP)으로 인해 영향을 받는 경우 계속해서 적극적으로 지원할 것입니다. IROP 재예약 관련 규정에는 IROP(항공편 취소 또는 상당한 지연)이 발생하면 대체 항공편을 제공할 수 있는 옵션을 제공합니다. 비정기적인 운항(IROP)에 대한 일반적 개요는 여기에서 확인할 수 있습니다.

다음의 경우에 적용됩니다.

• 모든 판매 지점 - 국내 및 해외 여행
• DL-006 항공권으로 발행된 여정(예약은 발권이 되어 있어야 함)
• 델타가 판매하는 항공편 또는 델타 커넥션 항공편.
• 예정된 출발 시간으로부터 72시간 이내에 발생한 여정의 지연 또는 취소
• 항공편이 120분 이상 지연되거나 취소된 경우

재예약 옵션

고객이 IROP의 영향을 받은 경우 다음과 같이 고객을 다시 재예약할 수 있습니다.

• 새로운 항공편은 동일한 출발지&도착지로 재예약하거나 기존 항공편의 반경 100마일 이내의 다른 항공편으로 대체할 수 있습니다.
• 새로운 항공편은 동일한 객실(동일한 캐빈 내)로 재예약할 수 있습니다.
  • 가능한 경우, 동일 클래스로 새로운 항공편을 재예약하시기 바랍니다.
  • 메인 캐빈 요금 - 동일한 클래스를 이용할 수 없는 경우, 이용 가능한 다음 클래스로 재예약하고 최대 Y 클래스까지 이용 가능합니다.
  • 다른 모든 객실 – 새로운 항공편은 가능한 경우 동일한 클래스로 재예약하거나, 이용 가능한 다음 클래스로 동일한 객실을 재예약할 수 있습니다.
• 새로운 항공편은 기존 항공편 날짜로부터 2일 전 또는 2일 후(+/- 2일)로 재예약할 수 있습니다.
• 재예약하는 항공편은 DL이 판매하고 운항하는 항공편 또는 DL-Connection 항공편이어야 합니다.
  • 고객은 JV 제휴사 AF, KL, VS에 당일 여행을 재예약할 수 있습니다. 운항 항공사의 동일 객실에 가장 높은 부킹 클래스로 예약하십시오.
• 또한 PNR과 항공권에 아래 명시된 필수 기재 사항을 기록해야 합니다.
• 항공권은 동일가 교환으로 재발행하며, 고객에게 새로운 항공편 정보를 안내해야 합니다.
• 출발 항공편이 변경되었을 때, 차질이 없는 귀국 항공편도 원래의 여행기간을 그대로 보존하기 위해 변경될 수 있습니다. 귀국 항공편은 반드시 기존의 클래스로 예약되어야 합니다.
• 위에 설명된 대체 항공편이 없는 경우, 여행사 직원은  반드시 글로벌 영업 지원팀 혹은 델타항공 예약 센터에 연락하여 도움을 받아야 합니다

항공권 재발행 시 필수 PNR 기재 사항

• PNR에 다음 OSI 내용을 기재합니다.
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL IROP
• 웨이버 코드는 필요하지 않습니다.

추가 정보

• 여행사는 고객에게 새로운 항공편을 고지하고 고객 항공권을 재발행할 책임이 있습니다.
• 위의 지침을 벗어난 변경 사항에는 발권된 항공권 요금의 재발행 규정이 적용됩니다. 여기에는 일체의 추가적인 금액 또는 서비스 수수료가 포함됩니다.
• 이 특정 재예약 관련 규정의 예외 프로세스를 준수하지 않으면 데빗 메모가 발생할 수 있습니다.
• 위의 관리 규정을 벗어나는 요청이나 비정기적인 운항(IROP) 재예약 관련에 대한 문의는 델타항공의 글로벌 영업지원팀 또는 AF/KL 지원팀 혹은 델타항공 예약 센터에 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.
  

환불

환불 가능 항공권

미국 소재 여행사 및 미국령 버진 군도와 푸에르토리코 소재 여행사는 일반적인 ARC 처리를 통해 전액 환불 가능한 항공권을 환불할 수 있습니다. BSP를 통해 보고하는 여행사는 일반적인 BSP 처리를 통해 전액 환불 가능한 항공권을 환불할 수 있습니다.

환불 불가 항공권 - 전 구간이 사용되지 않은 경우

 델타항공 IROP 상황이 발생하고 다음의 조건에 해당하는 경우 전 세계 여행사는 전 구간이 사용되지 않은 환불 불가능한 항공권을 환불해 줄 수 있습니다.

• 영향을 받은 항공편이 델타항공 코드(델타항공 또는 다른 항공사에서 운항)이거나 델타 커넥션 항공편인 경우
• IROP로 인한 항공편 취소 또는 일정이 120분 이상 변경된 경우

환불 시 필수 PNR 기재 사항

GDS에서 해당 항공편 취소 또는 일정 변경이 접수되면 GDS에 아래의 OSI 내용을 추가하여 환불을 제출하십시오.

참고: 여정을 취소하기 전에 OSI 내용을 추가해야 합니다.

PNR에 다음의 OSI 명령어 중 하나가 반드시 기재되어야 합니다.

• OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX/DDMMMYY (XXXX = 취소된 항공편 번호, DDMMMYY = 영향받은 항공편 일자)
• OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX/DDMMMYY (XXXX = 취소된 항공편 번호, DDMMMYY = 영향받은 항공편 일자)

환불 불가 항공권 - 일부 사용된 경우

전 세계 여행사 직원은 델타항공 IROP 상황으로 인해 일부 사용된 환불 불가 항공권을 환불해야 하는 경우, 글로벌 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터로 문의하셔야 합니다.

델타항공은 단독 재량으로 언제든지 본 관련 규정을 수정하거나 중단할 수 있습니다.