델타항공의 일정 변경 재예약 관련 규정 상 여행사 직원은 델타항공에서 제공하는 재예약을 수락하거나 고객이 델타항공에 연락하여 도움을 받을 필요 없이 고객의 대체 항공편을 제공할 수 있는 옵션이 제공됩니다.  일정 변경에 대한 델타항공의 항공권 revalidation 처리 절차 또는 델타항공과 버진 아틀란틱 간의 revalidation 처리에 관한 추가 정보, 일반 일정 변경 및 항공권 revalidation 관련 규정 개요는 여기에서 확인할 수 있습니다.

본 정책은 다음 사항에 적용됩니다.

• 모든 판매 지점 - 국내 및 해외 여행
• DL-006 항공권으로 발행된 여정(예약은 발권이 되어 있어야 함)
• 원래 예정된 출발 날짜로부터 최소 7일 이전에 발생하는 일정 변경
• 델타가 판매하는 항공편 또는 델타 커넥션 항공편

일정 변경 지침

사전에 일정이 변경되는 경우 해당 일정 변경을 안내하기 위해  델타항공은 일정 변경 안내(ASC)  메시지를 GDS에 전송합니다. 일정 변경으로 인한 무료 변경의 자격을 갖추려면, 일정 변경은 다음 지침 중 최소 하나를 충족해야 합니다.

• 120분 이상의 지연
• 원래 여정에 비해 하나 이상의 경유지가 추가되어 예정된 델타 항공편 노선이 변경된 경우
• 델타 주요 노선 항공기에서 델타 커넥션 항공기로 변경된 경우
• 변경으로 인해 환승에 차질이 생긴 경우
• 항공편이 취소되고 120분 내에 유사하거나 이용 가능한 노선이 없는 경우 

영향을 받은 PNR이 상기 일정 변경 지침 중 최소 하나를 충족하면, 일정 변경을 처리하기 위해 여행사는 다음 절차를 반드시 거쳐야 합니다.

• PNR에서 기존 구간 또는 변경된 구간을 삭제(취소)하여 여행사 PNR을 수정합니다(필요한 경우 GDS 고객 센터에 문의하여 적절한 상태 코드를 확인합니다).
• 변경된 일정에 동의하는지 확인:
  • 변경된 일정에 동의하며 항공권이 revalidation 처리되었다면 더 이상의 조치는 필요하지 않습니다.
  • 변경된 일정에 동의하나 항공권이 revalidation 처리되지 않은 경우, 재발행해야 합니다. 아래의 ‘항공권 재발행 시 PNR 필수 기재 사항’을 따라 주십시오.
     
• 일정 변경을 수용할 수 없는 경우:
  • 변경된 일정에 동의하지 않는 경우, 다음과 같이 조정해야 합니다.
    • 새로운 항공편은 동일한 출발지&목적지로 재예약하거나 기존 항공편의 반경 100마일 이내의 항공편으로 대체할 수 있습니다.
    • 새로운 항공편은 동일한 객실(동일한 캐빈 내)로 재예약할 수 있습니다.
      • 가능한 경우, 동일 클래스로 새로운 항공편을 재예약하시기 바랍니다.
      • 메인 캐빈 요금 - 동일한 클래스를 이용할 수 없는 경우, 이용 가능한 다음 클래스로 재예약하고 최대 Y 클래스까지 이용 가능합니다.
      • 다른 모든 객실 – 새로운 항공편은 가능한 경우 동일한 클래스로 재예약하거나, 이용 가능한 다음 클래스로 동일한 객실을 재예약할 수 있습니다.
    • 새로운 항공편은 기존 항공편 날짜로부터 2일 전 또는 2일 후(+/- 2일)로 재예약할 수 있습니다.
    • 재예약하는 항공편은 DL이 판매하고 운항하는 항공편 또는 DL-Connection 항공편이어야 합니다.
      • DL 판매 및 DL 운항 항공편 또는 DL-Connection 항공편을 이용할 수 없는 경우, 글로벌 영업지원팀 또는 델타항공 예약센터로 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
    • 항공권은 동일가 교환으로 재발행 하며, 고객에게 새로운 항공편 정보를 안내해야 합니다.
    • 또한 PNR과 항공권은 아래에 명시된 필수 PNR 기재 사항이 기재되어 있어야 합니다.
       
• 기존 여행 기간 보장:
  • 출발 항공편이 변경되었을 때, 차질이 없는 귀국 항공편도 원래의 여행기간을 그대로 보존하기 위해 변경될 수 있습니다. 귀국 항공편은 반드시 기존의 클래스로 예약되어야 합니다.
  • 위에 설명된 대체 항공편이 없는 경우 여행사 직원은 반드시 글로벌 영업 지원팀에 연락하여 도움을 받아야 합니다
    • 항공권은 동일가 교환으로 재발행하며, 고객에게 새로운 항공편 정보를 안내해야 합니다.
    • 또한 PNR과 항공권은 아래에 명시된 필수 PNR 기재 사항이 기재되어 있어야 합니다.

항공권 재발행 시 필수 PNR 기재 사항

• PNR에 다음 OSI 내용을 기재합니다.
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG
• 웨이버 코드는 필요하지 않습니다.
  

추가 정보

• 여행사는 고객에게 새로운 항공편을 고지하고 고객 항공권을 재발행할 책임이 있습니다.
• 위의 지침을 벗어난 변경 사항에는 발권된 항공권 요금의 재발행 규정이 적용됩니다. 여기에는 일체의 추가적인 금액 또는 서비스 수수료가 포함됩니다.
• 이 특정 재예약 관련 규정의 예외 프로세스를 준수하지 않으면 데빗 메모가 발생할 수 있습니다.
• 위의 지침을 벗어나는 요청은 델타항공의 글로벌 영업지원팀, AF/KL 지원팀 또는 델타항공 예약 센터에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

일정 변경으로 인한 환불

환불 가능 항공권

미국 소재 여행사 및 미국령 버진 군도와 푸에르토리코 소재 여행사는 일반적인 ARC 처리를 통해 전액 환불 가능한 항공권을 환불할 수 있습니다. BSP를 통해 보고하는 여행사는 일반적인 BSP 처리를 통해 전액 환불 가능한 항공권을 환불할 수 있습니다.

환불 불가 항공권

 다음 중 한 가지 이상의 이유로 델타항공의 일정 변경이 생기면 여행사는 환불 불가능한 항공권을 환불해 줄 수 있습니다. 

•  120분 이상의 지연
• 원래 여정에 비해 하나 이상의 경유지가 추가되어 예정된 델타 항공편 노선이 변경된 경우
  
• 델타 주요 노선 항공기에서 델타 커넥션 항공기로 변경된 경우
• 변경으로 인해 환승에 차질이 생긴 경우
• 항공편이 취소되고 120분 내에 유사하거나 이용 가능한 노선이 없는 경우 

PNR 필수 기재 사항

GDS에서 해당 일정 변경 또는 항공편 취소가 접수되면 아래 OSI 내용을 추가하고 GDS에서 환불을 제출하십시오.

참고: 여정을 취소하기 전에 OSI 내용이 추가되어야 합니다.

PNR에 다음 OSI 내용을 반드시 기재해야 합니다.

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE(영향을 받는 항공편 날짜)

델타항공의 일정 변경 관련 규정은 델타항공의 단독 재량에 따라 사전 통지 없이 언제든지 변경될 수 있습니다.