여행 예외 규정 - 여행사 직원용 지침   

여행사는 고객의 항공편이 지진이나 화산 또는 그 밖의 기후 관련 사건(예: 폭풍, 홍수 또는 허리케인)에 영향을 받는 경우 항공권을 재예약, 재발행 또는 환불할 수 있습니다. 고객의 여행이 여행 예외 규정 사항을 충족하고, PNR에 필요 기재 사항이 제대로 입력되며, 항공권의 재발행 또는 환불 지침에 충족되는 경우, 여행사는 고객에게 이와 관련된 도움을 제공할 수 있습니다.

참고: 영향을 받은 일부 여정들은 사전에 재예약 및 재발행이 처리되어 있을 수 있습니다. 이러한 경우 여행사 직원은 델타항공으로 연락하여 항공권 재발행에 관련된 도움을 받아야 합니다.

여행사의 항공권 재발행 지침

아래의 지침에 충족되는 경우 델타항공은 변경 수수료를 면제해 드리고 여행사에서 항공권을 재예약 및 재발행할 수 있도록 합니다.

  • 영향받은 항공 구간의 여행이 시작되지 않았으며 델타항공이 항공권을 재발행하지 않았습니다.

  • 첫 구간 항공편의 출발 시간이 3시간 이상 차이가 납니다.

  • 고객이 체크인하지 않은 경우 (체크인했을 시에는 델타항공에서 항공권 재발행).

  • 여행 예외 규정(공지 번호)에 따라. 1회에 한하여 수수료, 행정 서비스 요금(ASC) 또는 외부
    재발행 비용(ERC) 징수 없이 변경이 허용됩니다.

  • 재예약 옵션은 상황에 따라 달라집니다.

  • 각 상황(여행 예외 정책)에는 해당 날짜, 재예약 옵션 및 항공권 재발행 요건에 대한 특정 요건이 포함됩니다.

  • 항공권 재발행일과 여행일은 공지에 나와 있는 날짜를 따라야 합니다.

  • 항공권은 반드시 기존 항공권을 발권한 여행사에서 재발행 되어야 합니다.
     
  • Bulk/Net Fare 항공권은 반드시 기존에 항공권을 발행한 여행사에서 처리 받으셔야 합니다.

*주의: 조건은 변경될 수 있으므로 여행 예외 규정에 있는 여행 예외 규정 공지사항을 확인하시기 바랍니다. 이러한 지침에서 벗어나는 그 밖의 변경 사항은 항공권 요금 상의 재발행 규정을 따르며, 적용되는 추가 징수 금액 또는 변경 수수료가 포함됩니다.

항공권 재발행 시 필요한 기재 사항
 

주의: 트래블포트 1P 월드스팬 사용자는 아래의 특정 절차 참조
 
월드스팬을 제외한 모든 GDS:
  • PNR에 다음의 OSI 사항을 입력합니다:

    • 3OSI DL Changes per XXXXX(날씨/사건 제목 입력)/Month Day Year(날짜에 대한 공지 내용 참조)
       
  • 재발행된 항공권에는 여행 예외 규정에 명시된 재예약 여정에 해당하는 웨이버 코드가 입력되어야 합니다.

  • 적용되는 웨이버 코드를 확인하려면 여행 예외 규정의 내용을 참조하십시오.

  • 웨이버 코드 입력 위치/GDS 발행 항공권용 정보:

    • 항공권 지정번호 (Ticket Designator) 란이 비어있는 경우, 이곳에 웨이버 코드를 입력합니다.

    • 항공권 지정번호 (Ticket Designator) 란이 이미 사용 중인 경우, 투어 코드(Tour Code) 란에 웨이버 코드를 입력합니다.

    • 투어 코드(Tour Code)란이 이미 사용 중인 경우, Endorsement 란에 웨이버 코드를 입력합니다.
월드스팬 1P 사용자 해당 내용

래피드 리프라이스(Rapid Reprice)를 사용하는 경우 다음의 절차를 따르십시오:
  • PNR에 다음의 OSI 사항을 입력합니다:

    • 3OSI DL Changes per XXXXX(날씨/사건 제목 입력)/Month Day Year(날짜에 대한 공지 내용 참조)
  • 웨이버 코드를 입력하지 마십시오.

  • 웨이버 코드는 Endorsement 정보에 자동으로 추가됩니다.

**참고:  출발지/도착지 변경 시 요금이 인상될 수도 있습니다. 기존의 항공권 요금과 새로 발행되는 항공권 요금 간에 차액이 발생하는 경우, 항공권 재발행 시 해당 금액을 반드시 지불해야 합니다.

여행사 환불 지침

날씨 등 비정기적인 운항으로 인해 고객의 델타항공 항공편이 취소되고 유효한 대체 항공편이 없는 경우, 여행사는 사용하지 않은 환불 불가 항공권을 전액 환불할 수 있습니다. PNR/항공권에는 다음의 사항이 기재되어야 합니다.

필수 기재 사항

PNR에 다음과 같은 OSI 내용을 입력합니다:

OSI 요구사항: 

3OSI DL Refund per XXXXX(날씨/행사 이름 입력)/Month Day Year(날짜에 대해 공지사항 참조)

델타항공이 이미 항공권을 재발행하였거나 항공권이 부분적으로 사용되었을 경우, 여행사는 여행사 직원의 여행 예외 규정에 따른 온라인 환불 양식을 사용하여 환불을 요청할 수 있습니다.

참고: 여행이 날씨 상황 주의 지침을 충족하며 PNR에 필요한 기재 사항이 적절하게 입력되는 경우, 별도로 영업지원센터에 연락하지 않으셔도 됩니다. 다만 여행사는 고객을 위해 항공권 재발행 절차를 완료해야 합니다.

 
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