휠체어 서비스   


일반 사항

델타항공은 모든 수동식 또는 배터리 작동식의 이동 장비와 보조 장비를 무료로 운송하고 있습니다.  이러한 보조 장비는 추가 수하물 요금 청구의 대상이 아니며 위탁 수하물 무게 제한 또한 적용되지 않습니다.  승객이 다수의 휠체어나 보조 장비와 함께 여행하는 경우에도, 그 중 어떠한 품목도 요금 청구의 대상이 되지 않습니다.  

고객은 보조 장비의 전원 공급 시 사용되는 여분의 배터리를 소지하고 여행하실 수 있습니다.

고객의 예약 사항에 적절한 SSR 정보를 입력하시어 고객에게 어떤 유형의 휠체어 서비스가 필요한지 델타항공으로 사전에 정보를 제공하여주시기 바랍니다.

참고: 델타항공은 장애인 고객에게 가능한 한 최고의 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 이를 위하여, 고객이 여정 중 일부에만 휠체어 서비스를 필요로 하는 경우에도 적절한 SSR을 고객 예약 사항의 모든 여정에 입력하여 주시기 바랍니다.

SSR 코드

상세 내역

WCBD

승객이 직접 운반하는 건식 배터리로 구동하는 휠체어

WCBW

승객이 직접 운반하는 습식 배터리로 구동하는 휠체어

WCHC

휠체어 – 객실 좌석. 승객이 전혀 이동 불가능. 항공기 탑승/하차 시에 휠체어 필요.

 

WCHR

휠체어 - 장거리 이동 시 필요하며 항공기 입구에서 마중

승객이 계단을 오르내릴 수 있으며 객실 내 좌석을 오가는 정도는 도움을 받지 않고 할 수 있으나 항공기까지 멀리 이동할 때는 휠체어가 필요함.

 

WCHS

휠체어 - 승객이 계단 이용 불가

승객이 계단을 오르내릴 수는 없으나, 객실 내 좌석을 오가는 정도는 도움을 받지 않고 할 수 있음

항공기까지 멀리 이동해야 할 때 휠체어가 필요하며, 계단을 오르내릴 때는 안아서 이동해야 함.

 

WCMP

 

휠체어 - 승객이 직접 운반하며, 수동 배터리 사용

 

WCOB

 

기내 휠체어 - 항공사에서 제공

 

참고: MAAS SSR은 BLND,DEAF, 또는 DPNA의 SSR을 함께 사용하는 장애인 승객만을 대상으로 사용되어야 합니다. MAAS 신청 시 해당 SSR이 동반되지 않는 경우에는 서비스가 보장되지 않습니다. 고객이 휠체어 서비스를 요청하는 경우에는 위의 SSR을 사용하여 주십시오.

  • 고객의 예약 사항에 SSR을 입력하는 방법은 GDS 고객 센터에 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.

  • 구체적으로 어떤 SSR 사항이 필요한지에 대해 도움이 필요한 경우, 델타항공 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터로 문의하십시오.

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휠체어를 소지하고 여행하는 고객을 위한 도우미 핫라인

델타항공에서는 휠체어 도우미를 요청하는 고객에게 여행 전이나 중간 및 후에 즉각적인 지원을 제공하고 위해 핫라인 서비스를 운영하고 있습니다.

미국 50개 주 내 여행 및 미국 50개주와 캐나다 또는 카리브 해 연안 지역 간의 여행

미국 50개 주 내 여행 및 미국 50개 주와 캐나다 또는 카리브 해 연안 지역 간의 여행 시, 휠체어 도우미를 요청해야 하는 고객은 매일 오전 6:00~오전 3:00(동부 표준시)까지 1-800-984-8935으로 문의하여 지원을 받으실 수 있습니다. 이 전화는 조지아주 오거스타에 소재한 델타항공 수하물 취급 관리 센터로 연결되며, 시스템 주변의 스테이션과 협력하여 고객을 돕기 위한 조치가 즉시 취해집니다.

장애인 고객을 위한 일반 문의 사항

장애가 있는 여행객들에 관련된 일반적인 문의사항이나 우려사항이 있으신 전 세계 고객들은 404-209-3434 번으로 델타항공에 문의하시기 바랍니다.

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공항 휠체어

델타항공은 공항에서 사용하실 수 있도록 휠체어를 보유하고 있습니다. 예약하실 때 이 서비스를 요청하시기 바랍니다. 공항에 도착하셔서 델타 직원에게 탑승구까지 이동하는데 휠체어가 필요하다고 알려주시면 됩니다.

  • 승객의 이동성을 예약 사항에서 확인할 수 있도록 휠체어 서비스 이용에 적절한 SSR을(WCHR, WCHS 또는 WCHC) 입력하여 주십시오.

    • 예시:  SSRWCHRDLSS1**PSGR HAS OWN WHEELCHAIR

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통로용 휠체어

특수 설계된 통로용 휠체어를 통해 보행이 불가능한 승객께서도 항공기 탑승 및 하기 시 손쉽게 이동하실 수 있습니다. 이러한 특수 휠체어를 "통로용 휠체어" 또는 "탑승용 휠체어라고 합니다. "이 서비스가 필요하다고 생각하시는 경우 예약 시 요청해 주시면 탑승구에서 이용하실 수 있도록 준비됩니다.

  • 승객의 이동성을 예약 사항에서 확인할 수 있도록 휠체어 서비스 이용에 적절한 SSR (WCHC) 정보를 입력하여 주십시오.

    • 예시:  SSRWCHCDLSS1**PSGR REQUIRES AISLE CHAIR


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기내 휠체어

델타항공의 모든 항공기 내에서 기내 휠체어가 제공됩니다. 이들 휠체어는 항공기 통로에 맞도록 특별히 설계되었으며, 화장실 이용 시 사용하실 수 있습니다. 저희 승무원들은 이 휠체어를 작동할 수 있도록 훈련을 받았으며, 승객께서 이를 이용하시도록 도와드리지만, 승객을 들거나 옮겨 드리지는 않습니다. 기내 휠체어는 항공기 밖에서는 사용할 수 없기 때문에 항상 기내에 비치되어 있습니다. 환승 지점에서 휠체어가 필요하신 경우에는 예약센터를 통해 사전에 준비하실 수 있습니다.

델타 커넥션 항공사:

 CR7 항공기(65석), CR9 항공기(76석) 및 E170/175에 기내 휠체어가 각각 한 대씩 구비되어 있습니다.  

  • 기내 휠체어를 요청하려면 승객 예약 사항에 내용을 입력하여 주십시오.

    •   예시: SSRWCOBDLSS1 **PSGR REQUIRES ON-BOARD WHEELCHAIR

참고: 기내 휠체어는 다른 모든 델타 커넥션 항공사의 항공편에는 제공, 또는 허용되지 않습니다.

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대체 탑승 장비

경우에 따라 탑승교 대신 계단을 이용해 탑승이 이루어지기도 합니다. 계단을 오르내리실 수 없는 경우, 델타항공 직원에게 알려주시면 대체 탑승 수단이 제공됩니다.

  • 승객의 이동성을 예약 사항에서 확인할 수 있도록 휠체어 서비스 이용에 적절한 SSR (WCHS) 정보를 입력하여 주십시오.

    • 예시:  SSR WCHS DLSS1**PSGR CANNOT ASCEND OR DESCEND STEPS

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델타항공 전자 카트 서비스

일부 도시에서는 델타항공 전자 카트 서비스를 이용할 수 있습니다.  전자 카트 서비스는 사전 예약이 불가하며, 서비스 이용은 보장되지 않습니다. 전자 카트 서비스를 이용하고자 하는 경우에는 충분한 시간 여유를 두고 공항에 도착하도록 고객에게 안내하여 주시고, 환승편 이용 시에는 해당 환승편까지 이동하기에 충분한 시간적 여유를 고려하도록 안내하시기 바랍니다.

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개인 휠체어 서비스

델타항공은 다음을 포함하는 모든 종류의 개인 휠체어를, 휠체어 사용 승객과 동일한 항공편으로 운송합니다:

  • 접이식 및 비 접이식 수동 휠체어

  • 전기/배터리 구동 휠체어 및 보조 배터리 1개

  • 전동 카트/스쿠터 및 1개의 추가 휠체어 배터리

  • 목발, 부목 또는 기타 인공 장치

배터리 구동 장비의 확인이 필요하신 고객은 최소 48시간 전에 델타항공에 알려야 합니다. 장비 이용 고객은 출발 1시간 이상 전에 발권 카운터에서 체크인하시기 바랍니다.

  • 승객의 이동성을 예약 사항에서 확인할 수 있도록 휠체어 서비스 이용에 적절한 SSR 정보(WCHR, WCHS, 또는 WCHC)를 입력하여 주십시오.

    • 예시:  4SSRWCMPDLSS1**PSGR HAS OWN WHEELCHAIR

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휠체어 취급 양식

휠체어를 가지고 여행하시는 경우 온라인 휠체어 취급 양식인쇄하여 작성해 주십시오. 작성한 양식은 반복 사용이 가능하도록 양식을 인쇄하여 플라스틱 케이스에 넣거나 코팅을 하도록 안내해 주시기 바랍니다. 이는 휠체어 좌석이나 등받이 뒷면에 붙이실 수 있습니다.

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기내 적재

접이식 개인용 휠체어를 사용하는 고객은 탑승하기 전에 기내 적재를 요청하실 수 있습니다. 항공기의 승인된 적재 공간의 크기 및 중량 제한 사항을 충족하는 경우, 델타항공은 접이식 개인용 휠체어의 기내 적재 서비스를 제공합니다. 모든 항공기에 각종 크기의 휠체어를 적재할 수 있는 장소가 있는 것은 아닙니다. 기내에 적재되는 휠체어는 기타 휴대 물품보다 우선적으로 처리됩니다.

참고: 배터리 구동 또는 전동 스쿠터형 휠체어는 기내 적재 장소에 보관이 허용되지 않습니다. 이러한 휠체어는 체크인 수하물 또는 탑승구 체크인(분홍색 태그) 수하물로 화물 칸에 적재되어야 합니다.

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휠체어 체크인

고객님의 휠체어는 발권 카운터나 탑승구에서 체크인하시고 공항 내에서는 델타의 휠체어 장비를 이용하여 이동하실 수 있습니다.

분해가 필요할 수 있는 동력 장비의 경우 발권 카운터에서 체크인하셔야 델타가 적절한 취급 계획을 세울 수 있습니다. 시트 쿠션, 발받침 등 탈착 가능한 품목의 경우, 기내에 휴대하시거나 휠체어와 함께 기내 화물 수납공간에 보관하실 수 있습니다.

휠체어가 항공기 기내 화물 수납공간 문에 똑바로 세워진 상태로 들어갈 수 있거나 기내 화물 수납공간에 똑바로 선 상태로 적재될 수 있는 경우, 델타항공은 전기/배터리 구동 휠체어를 분해할 필요가 없으며 배터리는 부착된 상태로 남겨지게 됩니다.

휠체어의 분해가 필요한 경우, 델타항공 직원을 위해 지침서가 필요할 수도 있습니다. 고객이 조립/분해 지침서를 휠체어의 특정 배터리 종류 정보와 함께 휠체어에 부착하도록 안내해 주십시오. 휠체어와 함께 여행 시, 휠체어 취급 정보 양식을 작성하도록 권장합니다. 작성한 양식은 반복 사용이 가능하도록 양식을 인쇄하여 플라스틱 케이스에 넣거나 코팅을 하도록 안내해 주시기 바랍니다. 이는 휠체어 좌석이나 등받이 뒷면에 붙이실 수 있습니다.

공항 내에서 개인 휠체어 사용을 원하시는 경우, 델타항공이 고객님의 개인 휠체어를 탑승구에서 체크인하고 목적지 탑승구나 환승 공항에서 고객님에게 돌려 드리도록 요청하실 수 있습니다. 고객이 환승 공항에서 개인 소유 휠체어를 사용하려는 경우에는 출발 전 공항에서 델타항공에 알려 주셔야 합니다. 그러나 환승 항공편으로 갈아타실 때, 특히 휠체어를 분해 및 재조립해야 하는 경우, 이 서비스를 제공할 시간이 충분하지 않을 수 있습니다. 시간이 촉박한 경우, 델타항공의 휠체어 서비스를 대신 이용하도록 권장합니다.

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연방 규정

델타항공 및 델타 커넥션 항공사에서는 대부분의 경우 배터리 구동식 휠체어를 사용하시는 고객께서 운송 전에 배터리를 분리하지 않고도 탑승구에서 이들 보조 기구를 맡기실 수 있도록 하고 있습니다. 고객님의 휠체어나 스쿠터의 배터리를 제거하지 않고 운송하기 위해서는 결함 없는 배터리를 휠체어나 이동 보조장비 안의 견고한 부분에 넣고 사용할 수 있도록 설계되어 있어야 합니다. 또한 장비 운반 중 우발적인 작동을 효과적으로 방지할 수 있도록 장비에는 다음과 같은 수단이 있어야 합니다:

  • 충전기 삽입(배터리와 전원의 연결을 효과적으로 해제)

  • 키를 OFF로 돌려 끈 후 제거(주의 - 휠체어를 항공기에 적재하기 위해 경사로로 이동할 때 시동 키가 필요할 수 있음).

  • 킬 스위치(kill swich) 회전

  • 전기 단자 제거

  • 스위치 닫힘 위치 상태로 테이프 부착(가능한 경우 사용자 매뉴얼 참조)

이외에도 배터리를 분리해야 하는 상황이 있을 수 있습니다. 여행 전에 문의 사항이 있는 경우, 델타항공 예약 센터로 연락하여 CRO 데스크로 연결하도록 요청하시기 바랍니다. 공항에서는 델타항공 직원에게 도움을 요청할 수 있습니다.

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배터리       

델타항공은 배터리가 필요한 이동/보조 기구 및 보조 배터리의 기내 반입과 사용을 허용합니다. 리튬 이온 배터리와 습식 배터리(유출형), 건식 배터리 또는 젤 타입 배터리(비 유출형)는 위탁 수하물로 운송할 수 있습니다.

리튬 이온 배터리

탑승객은 배터리당 최대 160Wh의 리튬 이온 배터리를 소지하고 여행하실 수 있습니다. 160Wh를 초과하는 리튬 이온 배터리는 기내 반입이 금지됩니다. 개인 전자 기기에 장착된 리튬 이온 배터리는 위탁 수하물 또는 휴대 수하물로 운송할 수 있습니다. 기기에 장착되지 않은 리튬 금속 배터리(보조)는 반드시 휴대 수하물에 넣어야 합니다. 100~160Wh 전력의 보조 배터리 2개까지만 허용됩니다. 여행 시 배터리 소지와 관련된 자세한 내용은 미국 교통부(DOT) 안전 여행 팁허용 지침 부록 파일에서 확인할 수 있습니다.

리튬 이온 배터리 장착 전동 이동기기
미국 교통부(DOT)의 방침에 따라 델타항공은 고객이 다음의 연방 제한 사항에 따라 리튬 이온 배터리 장착 전동 이동기기를 소지하고 여행하는 것을 허용하고 있습니다. 접이식 기기와 쉽게 분리되는 배터리의 경우, 고객은 해당 이동기기에 장착한 배터리와 전력 공급용 보조 배터리 2개, 총 3개의 리튬 이온 배터리를 기내에 반입할 수 있습니다.

  • 각각의 배터리는 반드시 300Wh 미만이어야 하며 리튬 함량이 25g 미만이어야 합니다.

  • 배터리 단자는 합선 방지 처리가 되어 있어야 합니다.

  • 배터리는 반드시 UN Part III, Section 38.3에 따라 반드시 테스트되어야 합니다.

휴대 장비에 내장된 리튬 이온 배터리에 대한 제한은 없습니다. 해당 이동 보조 기기는 반드시 배터리가 손상되지 않게 보호되어야 하며, “전원을 꺼서”, 화물칸으로 운송되어야 합니다.

보조 리튬 이온 배터리
승객은 리튬 배터리를 위탁 수하물에 넣을 수 없습니다. 전자기기(예: 카메라, 캠코더, 블랙베리 기기, 핸드폰, 노트북, 의학용 보조 기기 등)에 장착되지 않은 모든 여분의 리튬 배터리는 반드시 휴대 수하물로 운송되어야 합니다. 보조 알칼리 배터리의 경우, 위탁 수하물로도 운송이 가능하며 기내 수하물로 반입하지 않아도 됩니다.

탑승객이 나중에 게이트에서 휴대 수하물을 위탁할 경우, 해당 수하물은 위탁 수하물로 간주되므로 여분 리튬 배터리의 운송이 금지됩니다.

여분의 리튬 배터리의 올바른 운송법:

  • 보조 배터리를 휴대 수하물에 넣어주세요.

  • 의도치 않은 배터리의 활성화나 누전을 방지하기 위하여 여분의 배터리는 본래의 소매 포장재에 담긴 상태로 보관하시기 바랍니다.

  • 원래 포장재가 없을 경우에는 여분의 배터리가 배터리끼리, 또는 금속과 접촉하지 않도록 배터리 단자를 효과적으로 절연 처리해야 합니다. 각각의 배터리를 전용 보호 케이스, 비닐봉지 또는 포장재에 담아 보관하십시오. 배터리가 움직여 동전, 열쇠 또는 귀금속과 같은 금속 물체와 접촉되지 않도록 해주십시오.

  • 여분의 리튬 배터리는 배터리 접촉 부분을 테이프로 감아 단자에 닿지 않도록 하여 합선을 방지해야 합니다.

  • 배터리에 손상이 있거나 배터리에 높은 압력이 가해지는 경우에는 내부 단선을 일으켜 과열이 될 수 있으므로, 이를 방지하기 위한 예방 조치를 취해 주시기 바랍니다.

여행 시 배터리 소지에 관한 자세한 정보는 미국 교통부(DOT) 안전 여행 팁허용 지침 부록 파일에서 확인할 수 있습니다.

리튬 금속 배터리

승객은 배터리당 최대 2g의 리튬이 함유된 리튬 금속 배터리를 소지하고 여행하실 수 있습니다. 리튬 함유량이 2g을 초과하는 리튬 금속 배터리는 여객기 운송이 허용되지 않습니다. 개인 전자 기기에 장착된 리튬 금속 배터리는 위탁 수하물 또는 휴대 수하물로 운송할 수 있습니다. 기기에 장착되지 않은 리튬 금속 배터리(여분)는 휴대 수하물로만 운송이 허용됩니다. 합선을 방지하기 위해 반드시 보호 조치를 취해 주시기 바랍니다.

여행 시 배터리 소지와 관련된 자세한 내용은 미국 교통부(DOT) 안전 여행 팁허용 지침 부록 파일에서 확인할 수 있습니다.

습식 배터리 - 유출형

습식 배터리는 유출형으로 간주되기 때문에 항공기로 운송하기 위해서는 특별 준비가 필요합니다 준비 과정에서 델타항공은 이 배터리를 분리하여 터미널에 전기 단락이 발생하지 않도록 보호해야 합니다. 고객님의 휠체어 장비가 바로 세운 상태에서 항공기 기내 화물 수납공간 문을 통과할 수 없는 경우, 델타항공은 연방 "위험물" 취급 요건을 준수하기 위해 배터리를 제거하여 델타항공의 배터리 상자에 넣어 운송해야 합니다. 손상되거나 유출되는 배터리는 항공기로 이송할 수 없습니다.

건식 배터리 - 비 유출형

건식 및 젤 타입 배터리는 비 유출형 배터리로 간주되기 때문에 취급 요건이 훨씬 적습니다. 전동 휠체어가 똑바로 선 상태에서 항공기 기내 화물 수납공간 문을 통과할 수 있는 경우에는 전동 휠체어 전지가 부착된 상태로 있을 수 있습니다. 델타항공 직원은 고객님의 장비가 우발적 작동 없이 보관 가능한지를 알아야 하며, 그렇지 않은 경우 델타항공 직원들이 배터리의 연결 단자를 분리하고 각 단자를 테이프로 감아 운송 중 전기 단락을 방지합니다.

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항공기 선반 문 사양

델타항공 및 델타 커넥션 항공사에서 운항하는 항공기 선반 문의 크기상 일부 휠체어는 기내 화물 수납공간에 넣지 못할 수 있습니다.

휠체어를 타고 여행하는 고객은 항공기 유형별 항공기 선반 문의 정확한 치수를 검토하여 휠체어가 기내 화물 수납공간에 맞는지를 판단하셔야 하며, 사전에 휠체어 치수(높이 x 폭 x 깊이)를 델타항공 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터로 알려 주시기 바랍니다.

휠체어가 이 규격에 맞는지 확인하기 위해 제거 가능한 부품(발 받침대, 머리 받침대, 쿠션, 제거 가능한 팔 받침대 등)은 치수 측정 전에 제거하실 수 있습니다.

이 안내 동영상을 보시면 휠체어를 이용하는 장애인 고객 여행 관련 델타항공의 운항 지침을 확인할 수 있습니다.

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