Delta SkyMiles a été nommé parmi les meilleurs programmes de fidélité pour les voyageurs de 2018-2019 par U.S. News & World Report, obtenant la deuxième place au classement général des programmes de fidélité des compagnies aériennes pour la deuxième année consécutive.

Le classement annuel a récompensé Delta en reconnaissance « des généreux avantages accordés aux membres, du vaste réseau de destinations de vols et du grand nombre de vols nationaux quotidiens » offerts par la compagnie aérienne. Chaque année, le classement désigne les 25 programmes de fidélité d’enseignes hôtelières et de compagnies aériennes offrant les avantages les plus intéressants pour les voyageurs courants.

« La fidélisation n’est pas seulement une question d’avantages ni un simple élément du programme : il s’agit de créer un lien avec les clients », a déclaré Sandeep Dube, le vice-président de Delta pour l’engagement et la fidélisation des clients. « Ce lien se produit lorsqu’un client considère Delta et SkyMiles comme des partenaires de son voyage, et mériter cette confiance a été et reste notre priorité alors que nous continuons à améliorer SkyMiles afin d’en faire un programme de fidélité de premier plan. »

Delta, qui occupait la 9e place du classement il y a seulement trois ans, a investi dans le programme SkyMiles au cours des dernières années afin d’offrir notamment à ses membres les avantages uniques suivants :

• Les miles n’expirent jamais
• Il n’y a aucune date de restriction pour les billets primes sur l’ensemble des vols Delta Air Lines
• Les miles peuvent être échangés contre un voyage vers plus de 1 000 villes avec Delta ou ses partenaires
• Les avantages Medallion de premier plan tels que : des surclassements gratuits en Delta One sur tous les vols nationaux, les Miles de Qualification Medallion (MQMs) avec le report de miles non utilisés et les avantages Choice Benefits pour les membres Platinum Medallion et Diamond

« Les 80 000 collaborateurs de Delta vont continuer à travailler dur pour montrer à nos membres à quel point ils sont importants pour nous et continuer à prendre soin d’eux, en développant les moyens par lesquels ils peuvent accumuler et échanger les miles tout en créant un écosystème de partenariats de premier plan offrant des avantages dont ils pourront profiter, non seulement lorsqu’ils voyagent mais également au quotidien », a ajouté Sandeep Dube.

Les éléments distinctifs du programme sont complétés par des partenariats novateurs qui offrent davantage de moyens de gagner facilement des miles sur les achats de tous les jours avec des marques appréciées par les clients telles que Airbnb et Lyft, ainsi que davantage de nouveaux moyens d’utiliser des miles, que ce soit pour assister à un événement exceptionnel avec SkyMiles Experiences ou profiter d’une boisson de choix au Delta Sky Club.

« Une liste d’options qui semble interminable pour les primes de voyage peut rendre le choix d’un programme décourageant », a déclaré Christine Smith, rédactrice de la rubrique voyage à U.S. News. « Les programmes de fidélité ayant obtenu les meilleures places au classement offrent à tous les voyageurs les avantages qui comptent le plus pour eux, et notamment ceux qui leur sont les plus profitables. Qu’il s’agisse d’un vol gratuit, ou d’une nuit ou de prestations spécifiques offertes, les voyageurs peuvent restreindre les options dont ils disposent pour trouver les programmes qui leur conviennent le mieux. »

La compagnie aérienne a réalisé des investissements novateurs considérables pour ses programmes de fidélité et d’engagement des clients, à commencer par SkyMiles. Les partenariats de premier plan avec des marques telles que Lyft et Airbnb permettent aux clients de créer un lien avec Delta en gagnant des miles au cours de leurs activités quotidiennes, tandis que l’expérience primée Delta Sky Clubdemeure l’une des raisons pour lesquelles les passagers choisissent de voyager avec Delta. À l’automne dernier, Delta et American Express ont lancé la carte de crédit Blue Delta SkyMiles d’American Express pour les nouveaux voyageurs et les voyageurs occasionnels, complétant ainsi le portefeuille de cartes conçues pour répondre aux besoins des clients en fonction de leur mode de vie. En 2017, Delta et American Express ont également accueilli un million de nouveaux titulaires de carte de crédit Delta SkyMiles. Il s’agit d’une première en plus de vingt ans de partenariat ainsi que d’un nouveau record pour les partenaires de la co-marque pour le nombre de nouveaux titulaires de carte de crédit Delta SkyMiles inscrits en une année.