Delta présente la nouvelle fonction SkyTeam Rebooking, qui permet aux agents de réservation de Delta en contact avec la clientèle d’aider facilement leurs clients voyageant sur les compagnies aériennes SkyTeam partenaires en cas de contretemps dans leur voyage. Voici les avantages de cette nouvelle fonction pour les clients : Auparavant, les agents Delta devaient contacter la compagnie aérienne partenaire. À présent, le premier agent peut accéder à la réservation, la modifier et émettre en quelques minutes un nouveau billet pour les clients voyageant sur l’une des 18 autres compagnies SkyTeam, créant ainsi une expérience de voyage fluide dans plus de 70 aéroports du monde entier.

« Ce nouveau service de pointe est un autre exemple de la collaboration entre Delta et SkyTeam, au service de nos clients tout au long de leur voyage, et de l’amélioration de l’expérience de voyage dans les rares cas de perturbations » explique Steve Sear, Président pour l’international et Vice-Président Exécutif des ventes internationales de Delta.  « Nos conseillers clients spécialement formés peuvent désormais aider de manière fluide nos clients voyageant sur une compagnie aérienne partenaire SkyTeam dans le monde entier. » 

Le déploiement du système s’effectue par région, l’Amérique du Nord arrivant en dernier.  Cette fonctionnalité est maintenant disponible pour l’ensemble des 19 membres SkyTeam et proposée sur 70 aéroports. Le déploiement devrait atteindre les 100 aéroports d’ici la fin de l’année, y compris tous les hubs de Delta et ceux de ses cinq plus grands partenaires, London-Heathrow, Mexico, Paris-CDG, Rome et Séoul.

SkyTeam est la première alliance aérienne à proposer une solution technique permettant l’accès aux autres itinéraires passagers possibles sur de nombreux systèmes de réservation mondiaux, en cas de perturbation du voyage de leurs clients. Dès 48 heures avant le départ, les clients peuvent se rendre au guichet de vente Delta ou du membre SkyTeam de leur choix pour être redirigé sur le prochain vol SkyTeam disponible.