Reisbureaus zijn vanaf nu verantwoordelijk voor het invoeren van een nieuw OSI-bericht in het PNR na een schemawijziging. Dit OSI-bericht bevestigt de acceptatie door de klant van de gemaakte wijzigingen en helpt onnodige annulering en terugbetaling te voorkomen ingeval de plannen van de klant wijzigen en zij niet komen opdagen op een van hun vluchten.

Vanaf vandaag, indien zich een schemawijziging voordoet en het ticket automatisch opnieuw wordt gevalideerd door Delta, accepteert het reisbureau de schemawijziging en stelt de klant op de hoogte van de wijzigingen. Er worden geen aanvullende acties ondernomen.

Als onderdeel van Delta’s aanhoudende inspanningen om te voldoen aan de eisen van het DOT-mandaat dat op 28 oktober 2024 van kracht werd, zijn reisbureaus voortaan verantwoordelijk voor het invoeren van een OSI-bericht in het PNR, waarmee zij bevestigen dat de klant de schemawijziging heeft geaccepteerd.

_____________________________________​

Reisbureaus zijn gehouden de hierna volgende stappen bij een schemawijziging te nemen, terwijl de klant in aanmerking komt voor een gratis wijziging in zijn reisschema of een terugbetaling:​

• Indien de klant in aanmerking komt voor terugbetaling, dient het reisbureau de klant op de hoogte te stellen van deze terugbetalingsmogelijkheid.

• Indien het schema onacceptabel is, kan het reisbureau de klant omboeken op grond van het Beleid voor omboeken bijschemawijzigingen en onregelmatige operaties op Delta Professional of contact opnemen met GSS voor assistentie bij het omboeken.

• Indien het schema acceptabel is en het ticket niet opnieuw is gevalideerd, dienen reisbureaus het volgende bericht toe te voegen: OSI DL REISSUE DUE TO DL INVOL en het ticket opnieuw uit te geven.​

• Indien het schema acceptabel is en het ticket eerder opnieuw werd gevalideerd, waren reisbureaus slechts verplicht om de schemawijziging te accepteren en de klant op de hoogte te stellen van de wijzigingen.

• Nu zijn de bureaus verantwoordelijk voor het invoeren van het volgende OSI-bericht in het PNR om de acceptatie door de klant aan te geven: OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL. Met de invoer van dit OSI-bericht in het PNR bevestigt het reisbureau aan Delta dat het een bevestiging van de acceptatie van de schemawijziging door de klant heeft ontvangen.

Indien geen actie is ondernomen op de reservering (geen omboeking of terugbetaling) en het OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL bericht niet is ingevoerd in het PNR, en indien de klant dan niet komt opdagen voor het eerste open vluchtsegment in zijn reisschema, dan worden alle resterende vluchtsegmenten geannuleerd en automatisch terugbetaald.

(Let op: netto- en bulktarieftickets moeten worden terugbetaald door het uitgevende reisbureau; deze worden niet terugbetaald door Delta.) ​

Indien uw klanten weten dat zij niet van plan zijn te reizen op hun vlucht(en), spoor hen dan aan om vóór vertrek contact met u op te nemen voor een omboeking of terugbetaling.

Voor aanvullende assistentie bij schemawijzigingen gelieve u contact op te nemen met Global Sales Solutions of Delta Reserveringen.