FAQ concernant le service prévu à destination de Cuba   

INTRODUCTION

Cet article a été mis à jour en janvier 2018. De nouvelles informations sont disponibles dans la rubrique Règlements de voyage concernant Cuba. Toutes les nouvelles informations sont indiquées en rouge et comprennent notamment des mises à jour sur les informations relatives aux bagages.

Depuis le 1er décembre  2016, Delta Air Lines a commencé à desservir La Havane, à Cuba, au départ de New York-JFK, d’Atlanta et Miami, reprenant ainsi son service quotidien sans escale vers l’île des Caraïbes pour la première fois depuis presque 55 ans.

Au fur et à mesure que le service vers Cuba progresse, des changements au sein de l’industrie auront lieu en ce qui concerne la façon dont les personnes voyageant entre Cuba et les É.-U. font leurs réservations de vols sur les compagnies aériennes américaines ; le nouveau service est différent de l’ancien service d’affrètement. Delta a l’intention d’être à l’avant-garde en ce qui concerne la réservation des voyages entre les É.-U et Cuba.


Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous une FAQ sur le nouveau service à destination de Cuba. Elle sera mise à jour périodiquement, au fur et à mesure de l’évolution du processus afin répondre au mieux aux besoins de nos clients.


A.      VOLS


1.       De quelles villes partiront les vols à destination de Cuba ?

Delta Air Lines commencera à desservir La Havane, à Cuba, cet hiver, avec des vols au départ de New York-JFK, Atlanta et Miami. Le vaste réseau de Delta offre d’excellentes correspondances.1

2.       Depuis Delta a-t-il commencé à proposer des vols vers Cuba?                

Delta a commencé à opérer des vols commerciaux à destination de La Havane depuis le  1er décembre 2016.                                                                             

3.       Des correspondances seront-elles disponibles à destination et en provenance de Cuba?
Le vaste réseau de Delta offrira des correspondances intérieures. Les correspondances internationales seront probablement disponibles une fois les processus de communication élaborés afin de s’assurer que les voyageurs étrangers se rendant à Cuba comprennent et respectent les obligations légales américaines s’appliquant à l’ensemble des passagers voyageant avec des compagnies aériennes américaines

4.       Comment puis-je réserver un vol à destination de Cuba ?

Vous pouvez réserver un vol à destination de Cuba à travers les réseaux GDS, ainsi que par les réseaux directs (delta.com, téléphone, service des réservations, etc.) et les agences de voyages.

5.       Si le voyage d’un passager débute dans une autre ville américaine, est-il obligé de s’enregistrer de nouveau en arrivant dans l’aéroport américain de transit vers Cuba ?

Les passagers ne seront pas obligés de s’enregistrer de nouveau avant de prendre leur avion pour Cuba. Cependant, les passagers ont l’obligation de remplir et de fournir le certificat de l’OFAC à la porte d’embarquement de l’aéroport, s’ils ne l’ont pas fait déjà fait électroniquement*. Les passagers qui ne sont pas en mesure de présenter leur certificat OFAC ne seront pas autorisés à voyager. Les passagers qui ne sont pas citoyens cubains doivent présenter un visa pour entrer à Cuba. Les voyageurs peuvent obtenir un visa (de tourisme, d’affaires, etc.) en s’adressant à l’ambassade de Cuba ou via des tiers vendeurs avant le voyage. Si la carte de touriste (visa d’entrée à Cuba) n’a pas été achetée à l’avance, les voyageurs devront s’en procurer une pour 50 $ à la porte d’embarquement de l’aéroport de transit, avant l’embarquement. Des renseignements supplémentaires sur le processus d’achat et de présentation des cartes de touriste seront fournis au fil du développement du processus.

Les voyageurs nés à Cuba doivent répondre à des exigences différentes . Veuillez consulter la rubrique « Personnes nées à Cuba ou ressortissants cubains » pour de plus amples informations.

*La transmission électronique est disponible dans la rubrique « Mes voyages » du site Web www.delta.com plus tard depuis l’année 2016. Cette opération est également réalisable au moyen des bornes libre-service et de l’enregistrement mobile depuis 2017. Grâce au processus automatisé, le certificat de l’OFAC pourra être transmis électroniquement à Delta avant le voyage. Si  un voyageur ne remplit pas et ne transmet pas la certification OFAC par voie électronique le passager devra remplir, signer et soumettre un formulaire à la porte d’embarquement de la passerelle. Tous les voyageurs doivent présenter un certificat de l’OFAC pour avoir le droit de voyager.

6.       Les passagers pourront-ils consulter leur itinéraire dans la rubrique « Mes voyages » ?

Oui, les passagers pourront consulter leur itinéraire de vol dans la rubrique « Mes voyages ».

7.       Lors du retour de Cuba, les passagers doivent-ils enregistrer de nouveau leurs bagages vers leur destination finale en arrivant au point d’entrée aux États-Unis (Atlanta, New York, Miami) ?

Le même processus que pour les vols internationaux s’applique aux vols en provenance de Cuba. Les passagers seront obligés de passer par le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis & récupérer leurs bagages, passer la douane américaine et enregistrer de nouveau leurs bagages vers leur destination finale avant de se diriger vers leurs vols de correspondance.

__________________________________________

1Dans un premier temps, Delta n’opère aucune correspondance internationale afin d’éviter toute erreur de communication relative aux restrictions établies par la loi américaine. Une fois les processus de communication validés afin d’informer les passagers étrangers des restrictions américaines en vigueur, Delta commencera à opérer ces correspondances.


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B.      EXIGENCES DE VOYAGES

8.       De quelle documentation les passagers auront-ils besoin pour voyager à Cuba ?

Les documents suivants sont nécessaires pour les voyages à destination de Cuba :

a.       Passeport : Les passeports doivent être valides pendant au moins six mois au-delà de la date de retour d’un passager voyageant à Cuba.

b.      Visa cubain : À l’arrivée à Cuba, tous les voyageurs (à l’exception des personnes nées à Cuba) en provenance des États-Unis doivent présenter un visa d’entrée (par ex., carte de touriste, visa d’affaires, etc.), conformément aux exigences du gouvernement cubain établies selon la nationalité des voyageurs. Les cartes de touriste seront disponibles à l’achat et remises aux passagers à la porte d’embarquement, avant l’embarquement à bord de leur vol.

c.       Assurance maladie : L’État cubain impose aux visiteurs de contracter une assurance médicale spécifique à Cuba. Une police d’assurance temporaire sera automatiquement ajoutée au tarif dont s’acquitte le passager (sous la forme d’un supplément de 25 $).  Les passagers doivent conserver leur carte d’embarquement tout au long de leur séjour à Cuba. La carte d’embarquement servira de preuve de la police d’assurance en cas de besoin de services médicaux d’urgence au cours du séjour.

d.      Certificat de l’OFAC : Les lois américaines autorisent les vols vers Cuba seulement à certaines catégories de voyages. Chaque passager est dans l’obligation de fournir un formulaire signé certifiant que son voyage appartient à l’une des 12 catégories autorisées par le Bureau du contrôle des avoirs étrangers (OFAC). Le voyageur est tenu d’être éligible à l’une de ces catégories de voyage.

Les 12 catégories de voyage sont des catégories générales, mais chacune impose aux voyageurs de répondre à certains critères. Toute personne voyageant à Cuba doit consulter les obligations légales contenues dans le Cuban Asset Control Regulations (réglementations relatives au contrôle des actifs cubains) 31 CFR § 515. Des liens vers les exigences spécifiques à chaque catégorie de voyage sont disponibles ci-dessous. Pour des renseignements supplémentaires, veuillez consulter la FAQ sur Cuba du U.S. Department of Treasury.

 

Les catégories de voyage de l’OFAC

Lien

Séjours familiaux

http://www.ecfr.gov/cgi-bin/text-idx?SID=068324bdbf52078106ba1cae84f1a635&mc=true&node=se31.3.515_1561&rgn=div8

Mission officielle pour le gouvernement américain, un gouvernement étranger, ou une organisation intergouvernementale

http://www.ecfr.gov/cgi-bin/text-idx?SID=002773db728358cdf8cb594a773db757&mc=true&node=se31.3.515_1562&rgn=div8

Activités journalistiques

http://www.ecfr.gov/cgi-bin/text-idx?SID=db7ed0405936c89cac6cb39bc9a9950b&mc=true&node=se31.3.515_1563&rgn=div8

Recherches professionnelles ou réunions professionnelles

http://www.ecfr.gov/cgi-bin/text-idx?SID=e1022ae33d46f60c530d554d2a254040&node=se31.3.515_1564&rgn=div8

Activités pédagogiques ou échange entre les peuples

http://www.ecfr.gov/cgi-bin/text-idx?SID=e1022ae33d46f60c530d554d2a254040&node=se31.3.515_1565&rgn=div8

Activités religieuses

http://www.ecfr.gov/cgi-bin/text-idx?SID=068324bdbf52078106ba1cae84f1a635&mc=true&node=se31.3.515_1566&rgn=div8

Représentations publiques, consultations, ateliers, compétitions sportives ou autres, et expositions

http://www.ecfr.gov/cgi-bin/text-idx?SID=068324bdbf52078106ba1cae84f1a635&mc=true&node=se31.3.515_1567&rgn=div8

Soutien au peuple cubain

http://www.ecfr.gov/cgi-bin/text-idx?SID=068324bdbf52078106ba1cae84f1a635&mc=true&node=se31.3.515_1574&rgn=div8

Projets humanitaires

http://www.ecfr.gov/cgi-bin/text-idx?SID=068324bdbf52078106ba1cae84f1a635&mc=true&node=se31.3.515_1575&rgn=div8

Animations de fondations, d’instituts de recherche ou d’enseignement privés

http://www.ecfr.gov/cgi-bin/text-idx?SID=068324bdbf52078106ba1cae84f1a635&mc=true&node=se31.3.515_1576&rgn=div8

Exportation, importation ou transmission d’informations ou de supports d’informations

http://www.ecfr.gov/cgi-bin/text-idx?SID=07ab16622c8bc5ff840ebd57d1d38e92&mc=true&node=se31.3.515_1545&rgn=div8

Voyage relatif à certaines opérations d’exportation autorisées

http://www.ecfr.gov/cgi-bin/text-idx?SID=07b6c942b714deb2dee98f945bb674ee&mc=true&node=se31.3.515_1533&rgn=div8

et

http://www.ecfr.gov/cgi-bin/text-idx?SID=160a64fc75f33324dcb35feb870055ff&mc=true&node=se31.3.515_1559&rgn=div8

Veuillez consulter le U.S. Department of State pour plus de renseignements et de conseils.

9.       Tous les passagers doivent-ils  signer le certificat de l’OFAC ?

Oui, tous les passagers (américains ou non) qui voyagent sur un transporteur américain doivent signer la certification OFAC.

10.       Les voyages touristiques à destination de Cuba sont-ils autorisés ?

Non, les voyages touristiques classiques ne sont pas autorisés. Les voyages à Cuba sont uniquement autorisés s’ils correspondent à l’une des 12 catégories de l’OFAC. Les voyageurs sont tenus de restreindre leurs activités à leur catégorie de voyage.

11.       Tous les passagers doivent-ils être en possession d’un visa pour voyager à Cuba ?

Oui. Cuba exige de tous les citoyens américains et non américains (à l’exception des personnes nées à Cuba) d’être en possession d’un visa (par ex., carte de touriste, visa d’affaires, etc.) pour entrer sur le territoire.

12.       Combien coûte une carte de touriste ?

Le prix d’une carte de touriste est de 50 $.

13.       Quelle est la validité de la carte de touriste pour Cuba ?

Une carte de touriste peut être utilisée une fois dans les 180 jours suivant la date d’émission. La carte de touriste est valable pour une seule entrée pour une période de 30 jours maximum.

À l’arrivée à Cuba, une partie de la carte de touriste est conservée par les services d’immigration et la partie restante sera récupérée à l’aéroport avant le départ de Cuba.

14.       Existe-t-il des exigences supplémentaires pour un passager qui voyage à Cuba pour affaires ?

A la place de la carte de touriste , les passagers d’affaires qui voyagent à Cuba doivent être en possession d’un visa d’affaires qui peut être obtenu auprès de l’ambassade de Cuba. Tout passager ne disposant pas d’un visa valide sera dans l’obligation d’acheter une carte de touriste.

Les questions concernant les exigences en matière de visa d’affaires doivent être adressées à l’ambassade de Cuba.

15.       Les passagers ont-ils besoin d’une assurance médicale pendant leur voyage à Cuba ?

Tout à fait, l’État cubain impose aux visiteurs de contracter une assurance médicale cubaine spécifique. Une police d’assurance temporaire sera automatiquement ajoutée au tarif dont s’acquitte le passager (sous la forme d’un supplément de 25 $). Les passagers doivent conserver leur carte d’embarquement tout au long de leur séjour à Cuba. La carte d’embarquement servira de preuve de la police d’assurance en cas de besoin de services médicaux d’urgence au cours du séjour.

16.       Combien coûte une police d’assurance médicale temporaire spécifique à Cuba ?

Le coût d’une police d’assurance médicale temporaire est de 25 $. Cette somme sera automatiquement comprise dans le tarif dont s’acquitte le passager.

17.       Quelle est la période de validité d’une police d’assurance médicale temporaire pour Cuba ?

Ces régimes d’assurance médicale temporaire sont valides pour une période de 30 jours maximum. Si une police d’assurance médicale est nécessaire pour plus de 30 jours, il est possible de souscrire ultérieurement des assurances pendant le séjour à Cuba.

18.   Comment un passager peut-il obtenir une carte de touriste et une assurance médicale pour voyager à Cuba ?

Les voyageurs peuvent obtenir un visa (de tourisme, d’affaires, etc.) en s’adressant à l’ambassade de Cuba ou via des tiers vendeurs avant le voyage. Si la carte de touriste (visa d’entrée à Cuba) n’a pas été achetée à l’avance, les voyageurs devront s’en procurer une pour 50 $ à la porte d’embarquement de l’aéroport de transit, avant l’embarquement.

Delta travaille également à une solution électronique pour que les voyageurs à destination de Cuba puissent acheter leur carte de touriste et leur assurance médicale plus facilement avant leur voyage. Des renseignements supplémentaires sur le processus d’achat et de présentation des cartes de touriste seront fournis au fil du développement du processus.

Une assurance médicale temporaire et spécifique à Cuba sera automatiquement ajoutée au tarif dont s’acquitte le passager, sous la forme d’un supplément de 25 $. La carte d’embarquement du passager a valeur d’attestation de l’assurance médicale et doit être conservée tout au long du séjour à Cuba.

19.   Quel mode de paiement est accepté pour l’achat d’une carte de touriste ?

Delta accepte les cartes de crédit et de débit. Pour être acceptées, les cartes de débit doivent porter le logo d’une des principales cartes de crédit.

20.   Les mineurs ont-ils besoin d’une carte de touriste et d’une assurance médicale spécifique pour voyager à Cuba ?                

Oui. Tous les individus (sauf les natifs cubains) voyageant à Cuba, quel que soit leur âge, doivent être en possession d’un visa (par ex., carte de touriste, etc.) et contracter une assurance médicale spécifique à Cuba. Le coût de l’assurance médicale, d’un montant de 25 $, sera ajouté au tarif dont s’acquitte le passager.

21.   Quels sont les règlements de l’OFAC concernant Cuba ? Comment un passager peut-il obtenir une autorisation de l’OFAC ?

Le Bureau du contrôle des avoirs étrangers (OFAC)  a émis une autorisation générale pour les voyages qui correspondent à l’une des 12 catégories de voyage et qui exigeaient antérieurement une autorisation spécifique (c.-à-d. une demande et une étude réalisée au cas par cas).

Les transactions de voyage sont possibles grâce à une autorisation générale s’appliquant aux voyages effectués dans le cadre des activités suivantes, soumis à des critères spécifiques et à des conditions propres à chaque catégorie :

  • Séjours familiaux
  • Mission officielle pour le gouvernement américain, un gouvernement étranger, ou une organisation intergouvernementale
  • Activités journalistiques
  • Recherches professionnelles ou réunions professionnelles
  • Activités pédagogiques
  • Activités religieuses
  • Représentations publiques, consultations, ateliers, compétitions sportives ou autres, et expositions
  • Soutien au peuple cubain
  • Projets humanitaires
  • Animations de fondations, d’instituts de recherche ou d’enseignement privés
  • Exportation, importation ou transmission d’informations ou de supports d’information
  • Certaines opérations d’exportations autorisées.

Pour plus d’informations sur les règlements de l’OFAC concernant Cuba et les lignes directrices du permis de l’OFAC, veuillez consulter le U.S. Department of Treasury.  Pour des renseignements supplémentaires, veuillez consulter la FAQ sur Cuba du U.S. Department of Treasury.

22.   Qui est tenu de soumettre un certificat de l’OFAC ?

Tout voyageur (y compris les voyageurs en possession d’un passeport américain ou non américain) voyageant avec une compagnie aérienne américaine à destination de Cuba sera tenu de signer et de soumettre un certificat de l’OFAC avant de voyager.

23.   Comment un passager remplit-il et soumet-il un certificat de l’OFAC ?

Delta travaille également à une solution électronique pour simplifier le processus pour les voyageurs à destination de Cuba afin de transmettre leur certificat de l’OFAC signé à Delta. La transmission électronique est disponible sur www.delta.com, lors d’un enregistrement en ligne et sur Mes voyages depuis le mois de février 2017. Depuis le 2e trimestre 2017, les clients pourront également procéder à la soumission électronique aux bornes libre-service des aéroports. Ces améliorations permettront aux clients de transmettre électroniquement le certificat de l’OFAC avant de voyager.

Jusqu’à la mise en œuvre complète du processus automatisé, Delta fournira un formulaire papier à la porte d’embarquement lors de l’escale. Les voyageurs devront le remplir, le signer et le présenter. Tous les voyageurs doivent présenter un certificat de l’OFAC pour avoir le droit de voyager.

24.  Les passagers doivent-ils prouver auprès de Delta Air Lines la raison de leur voyage indiquée sur le certificat de l’OFAC ?

Non, Delta Air Lines demande uniquement aux passagers de remplir et de signer le formulaire . Delta gardera ce formulaire pendant cinq ans, en vertu de la loi américaine. Le voyageur est tenu de s’assurer qu’il est admissible conformément à l’autorisation de l’OFAC sélectionné sur le formulaire.

25.   Où puis-je aller pour obtenir de plus amples informations ?

Il y a un certain nombre de considérations à prendre en compte pour voyager à Cuba. Veuillez tenir compte des exigences ou des documents supplémentaires que le voyageur peut être tenu d’avoir. Restez informés de l’évolution de toutes les exigences de voyages. Des renseignements complémentaires sont disponibles sur le site Web des gouvernements américain et cubain :

26.   Existe-t-il des restrictions pour les ressortissants étrangers voyageant vers Cuba depuis les États-Unis ?
Les ressortissants étrangers voyageant vers Cuba depuis les États-Unis sont soumis aux mêmes obligations légales que les citoyens américains. Tous les passagers voyageant avec des compagnies aériennes américaines doivent se rendre à Cuba uniquement si leur voyage correspond à l’une des 12 catégories autorisées par l’OFAC. Tous les passagers, y compris les ressortissants étrangers, doivent apporter la preuve que leur voyage correspond bien à l’une des 12 catégories de voyage autorisées par l’OFAC. Les voyages touristiques au départ des États-Unis sont actuellement interdits, et par conséquent, ne figurent pas parmi les douze catégories de l’OFAC. Les ressortissants étrangers voyageant vers Cuba à des fins touristiques ne doivent pas essayer de réserver un vol opéré par une compagnie aérienne américaine.

Dans un premier temps, Delta limite les vols internationaux à destination ou au départ de Cuba, afin d’éviter toute erreur de communication relative aux restrictions établies par la loi américaine. Lorsque les activités de Delta à Cuba seront établies de manière satisfaisante et que les processus de communication destinés aux voyageurs étrangers seront élaborés et confirmés, Delta supprimera les restrictions a ses vols internationaux.

De plus, tous les passagers voyageant avec des compagnies aériennes américaines doivent contracter une assurance maladie auprès de l’ESICUBA (l’assureur du gouvernement cubain). Cette assurance est comprise dans le prix du billet. Si la couverture médicale d’un ressortissant étranger est valable à Cuba, il est en mesure d’exiger un remboursement de l’ESICUBA. Delta ne procédera à aucun remboursement d’assurance maladie cubaine.

Les voyageurs ne possédant pas de document de voyage valide pour entrer à Cuba (par ex., carte de touriste, visa professionnel, passeport cubain, etc.) seront également tenus d’obtenir un visa ou une carte de touriste. Ne sont pas concernés les citoyens cubains ou les individus étant nés à Cuba et possédant la double nationalité. Les cartes de tourisme sont disponibles à la vente aux portes d’embarquement de l’aéroport américain de transit, avant l’embarquement, le jour du départ.

27.   Que dois-je savoir à propos du départ de Cuba ?
Au moment du départ de Cuba, vous devrez présenter votre passeport, votre carte d’embarquement de votre vol aller et l’autre moitié de votre carte de touriste aux autorités cubaines de l’immigration. Vous ne pourrez pas quitter Cuba sans présenter la partie restante de la carte.

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C.      SKYMILES

28.   Si un passager est membre SkyMiles®, peut-il gagner des miles pour les voyages à Cuba ?

Les membres SkyMiles peuvent gagner des miles sur les vols assurés par Delta à destination de Cuba. Cependant, les vols à destination de Cuba opérés par nos partenaires ne sont pas éligibles au crédit de miles.

Veuillez noter que les passagers gagnent des miles pour le tarif de base et les suppléments imposés par la compagnie aérienne, mais non pour les taxes et frais.

29.   Un passager peut-il utiliser les miles, Miles + Cash, certificats électroniques, cartes cadeaux Delta ou cartes eGift pour réserver un vol à destination de Cuba ?

Les passagers peuvent utiliser les miles, les Miles + Cash, ainsi que les certificats électroniques Delta, les cartes cadeaux et les cartes eGift de Delta pour réserver un voyage à destination de Cuba à bord des vols opérés par Delta uniquement.

30.   Les surclassements gratuits Medallion® sont-ils disponibles ?

Les surclassements gratuits Medallion sont disponibles pour les vols assurés par Delta à destination de Cuba. Les vols à destination de Cuba opérés par nos partenaires ne sont pas éligibles aux surclassements gratuits.

31.   Les primes de surclassement en miles sont-elles disponibles ?

Les récompenses de surclassement en miles pour les membres SkyMiles sont disponibles pour les vols à destination de Cuba assurés par Delta. Les vols à destination de Cuba opérés par nos partenaires ne sont pas éligibles aux primes de surclassements en miles.

32.   Les passagers reçoivent-ils des avantages Medallion pour les voyages à destination et en provenance de Cuba ?

Les membres Medallion recevront certains avantages tels que les surclassements gratuits, les bonus de miles Medallion et les sièges préférentiels gratuits pour les voyages à destination et en provenance de Cuba.

À l’approche du départ, nous vous fournirons plus d’informations sur les avantages qui seront disponibles pour les membres Medallion voyageant à destination et en provenance de Cuba.
 

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D.      AGENCES DE VOYAGES

33.       Comment puis-je réserver un vol à destination de Cuba ?

Les agences de voyages peuvent réserver des vols à destination de Cuba en suivant le processus d’activation de leur GDS spécifique, tel que décrit ci-dessous :

  • Les agences de Travelport basées aux États-Unis (Apollo & Worldspan) peuvent, après activation, réserver des vols conformément aux conditions décrites dans l’addenda de l’accord qui les lie à Travelport.  Veuillez communiquer avec votre représentant Travelport pour obtenir de plus amples informations.  Remarque :  Les agences Galileo sont situées hors des États-Unis et procèdent à des réservations de vols à destination de Cuba, en partance d’aéroports situés en dehors des États-Unis.

  • Les agences Amadeus utilisant l’Amadeus Selling Platform et l’Amadeus Selling Platform Connect, basées sur le territoire américain (Porto Rico, Guam, les îles Vierges américaines, les îles Mariannes du Nord, les îles mineures éloignées/dans les Caraïbes des États-Unis et les Samoa américaines), peuvent réserver des vols à destination de Cuba.  Contactez votre responsable de compte pour savoir comment votre agence peut déverrouiller l’accès. L’accès à ce contenu n’est pas automatiquement autorisé.

  • Les agences Sabre peuvent vendre des vols à destination de Cuba en téléchargeant l’application automatisée Certification des voyageurs vers Cuba de Red, et en l’ajoutant à leur espace de travail Sabre Red.  Veuillez contacter Sabre pour obtenir de plus amples informations.

34.        Les segments Delta peuvent-ils être combinés aux segments d’autres compagnies aériennes ?

Depuis le 30 novembre 2016, Delta a bloqué la vente de billets émis sur le stock de billets 006, pour les itinéraires multicompagnies ou opérés par d’autres compagnies aériennes incluant Cuba pour lesquels Delta n’est pas le transporteur opérant au départ ou à destination de Cuba.

35.       Existe-t-il des exigences de voyages pour se rendre à Cuba ?

Oui. Veuillez consulter la rubrique « Exigences de voyages » pour plus d’informations sur les documents nécessaires pour voyager à Cuba.

36.       Delta récupère-t-il et conserve-t-il un certificat de l’OFAC pour chacun des voyageurs ?

Oui, Delta recueillera et conservera les certificats de l’OFAC signés des passagers dans ses dossiers pendant cinq ans, tel que prescrit par la législation américaine.

37.       Le motif de voyage indiqué dans le SSR d’un passager est-il suffisant pour que le certificat de l’OFAC soit collecté ?

Aucune loi américaine n’oblige les voyageurs à signer et transmettre un certificat de l’OFAC avant le voyage. Indiquer dans le SSR que le voyage correspond à une catégorie ne constitue pas un certificat et ne satisfait pas les exigences de l’OFAC.

38.       En plus de Delta, l’agence de voyages devra-t-elle conserver le certificat de l’OFAC de chaque voyageur ?

Veuillez consulter le département juridique de votre entreprise pour déterminer la politique de votre entreprise en matière de collecte et de conservation des certificats de l’OFAC.

39.       Existe-t-il d’autres autorisations, ou exceptions aux 12 catégories de l’OFAC, que les passagers pourraient présenter comme autorisation de voyage ?

Oui, certains passagers pourraient recevoir une autorisation spéciale émise par l’OFAC qui permet de voyager en dehors des 12 catégories autorisées pour les voyages. De plus, les citoyens cubains retournant à Cuba sont autorisés par une autorisation générale à se rendre à Cuba.

40.       Existe-t-il d’autres exigences importantes pour les passagers à destination de Cuba ?

Oui. Les coordonnées complètes des passagers, y compris, mais sans s’y limiter, les champs coordonnées téléphoniques et les adresses électroniques qui doivent figurer dans le PNR. Ces coordonnées sont importantes dans le cas où Delta doit contacter les passagers concernant leur voyage à destination ou en provenance de Cuba.

41.       De quelle manière l’ajout du service à destination de Cuba affectera-t-il mon contrat et mes avantages avec Delta ?

Veuillez communiquer avec votre responsable de compte pour des renseignements complémentaires concernant les détails du programme pour Cuba.

42.       Mes passagers recevront-ils des avantages prioritaires grâce à des programmes tels que Delta Edge ?

À l’approche du départ, nous vous fournirons plus d’informations sur les avantages et programmes qui seront disponibles pour les voyages à destination et en provenance de Cuba.


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E.      RÈGLES RELATIVES AUX VOYAGES À DESTINATION DE CUBA

43.        Quelles sont les franchises de bagages spécifiques pour voyager à Cuba ?

Rendez-vous sur delta.com pour consulter les franchises de bagages spécifiques pour les voyages vers Cuba.

44.       Existe-t-il des restrictions de poids pour l’enregistrement des bagages lors de voyages vers Cuba ?

Rendez-vous sur delta.com pour consulter les informations relatives aux bagages supplémentaires pour les voyages vers Cuba.

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F.       INFORMATIONS RELATIVES AUX DESTINATIONS

45.       De quelle prise électrique ai-je besoin à Cuba ?

La plupart des prises de courant cubaines sont en 110 V et sont dotées de deux ou trois trous, comme les prises standards américaines. Cependant, certains hôtels et complexes récents sont équipés de prise de courant en 220 V et sont uniquement compatibles avec les prises européennes à deux broches.

Les voyageurs doivent apporter des appareils adaptés à un courant de 110 V et dotés de broches américaines classiques ou d’adaptateurs, de même qu’un adaptateur pour prises à deux broches destiné aux appareils dotés d’une fiche à trois broches.

46.       Qu’ai-je le droit de rapporter de Cuba ?

Les voyageurs américains peuvent rapporter l’équivalent de 400 $ de marchandise de Cuba. Cependant, les voyageurs ne doivent pas rapporter plus de 100 $ d’alcool et/ou de tabac, pour un usage strictement personnel.

47.       Ai-je le droit de rapporter des cigares et du rhum cubain, ou tout autre alcool aux États-Unis ?

Les voyageurs américains peuvent acheter de l’alcool et du tabac lors de leur séjour à Cuba, pour un usage strictement personnel.

De plus, les voyageurs américains peuvent rapporter jusqu’à 100 $ d’alcool et/ou de tabac aux États-Unis, pour un usage strictement personnel.

48.       Dois-je me faire vacciner avant mon voyage ?

Veuillez consulter le Centre pour le contrôle et la prévention des maladies (Center for Disease Control and Prevention) pour des renseignements et des recommandations actualisés.

49.       Est-il prudent de voyager à Cuba ?

Veuillez consulter le U.S. Department of State pour des renseignements et recommandations actualisés.

50.       Quelle devise est utilisée à Cuba ?

Cuba utilise le peso convertible (CUC) ou le peso cubain (CUP) (la monnaie nationale, abrégé CUP ou parfois MN). Le peso convertible cubain (CUC) est la première devise utilisée par les visiteurs voyageant à Cuba. Le dollar américain (USD) n’est pas accepté à Cuba.

L’argent peut être changé dans les Cadecas (bureaux de change) situés à l’aéroport et dans les hôtels. Le taux de change est actuellement de 1 dollar américain (USD) pour 1 peso cubain convertible (CUC). Cependant, veuillez noter que les frais de change de l’USD au CUC peuvent être élevés (autour de 13 %) et que le taux de change de certaines autres devises peut parfois être plus intéressant.

Bien que les deux devises s’appellent « peso », le peso cubain (CPU) n’est que peu utilisé par les visiteurs et dispose d’un taux de change différent. L’actuel taux de change est de 25 CUP pour 1 CUC. Les voyageurs doivent par conséquent être attentifs au type de peso utilisé lors de chaque transaction.

51.       Les cartes de crédit, de débit ou de guichet automatique sont-elles acceptées à Cuba ?

À part quelques rares exceptions, les cartes de crédit, de débit et de guichet automatique des banques américaines ne fonctionnent pas encore à Cuba. Les passagers doivent arriver à Cuba avec suffisamment d’argent liquide pour couvrir l’ensemble des dépenses du séjour, notamment les frais d’hôtel, les repas et les excursions prévues.

52.       Qui les passagers peuvent-ils contacter en cas de perte de leur passeport à Cuba ?

Les passagers peuvent contacter le : https://cu.usembassy.gov/u-s-citizen-services/emergency-contact/ par téléphone au +53 (7) 839 4100 ou par courriel à l’adresse ACSHavana@state.gov.

Pour les urgences impliquant des citoyens américains survenant lorsque l’Unité de Services aux Citoyens Américains est fermée, ou en dehors des horaires d’ouverture (pour les citoyens américains seulement), les passagers doivent appeler le standard téléphonique principal au (+53)(7) 839-4100 et composer le 1 pour parler à l’opérateur du service d’urgence.

53.       L’eau du robinet est-elle potable à Cuba ?

Veuillez consulter le Centre pour le contrôle et la prévention des maladies (Center for Disease Control and Prevention) pour des renseignements et des recommandations actualisés.

54.   Existe-t-il des chambres et des installations disponibles pour les passagers handicapés à Cuba ?

Peu d’hôtels sont munis d’installations équipées pour les voyageurs handicapés, et les transports publics et privés ne sont pas adaptés.

Les passagers handicapés peuvent choisir de chercher des ressources et des installations équipées répondant à leurs besoins avant de se rendre à Cuba.

  • L’Association cubaine des personnes handicapées (Asociación Cubana de Limitados Físicos-Motores), située au Calle 6 no. 106, entre les Avenidas 1 et 3, Miramar, La Havane (tél. : 7 209 3099 ou www.aclifim.sld.cu), est un organisme cubain tenu d’assurer l’accessibilité et faire valoir les droits des handicapés. L’association est membre de l’Organisation mondiale des personnes handicapées (OMPH) et demeure probablement le meilleur recours pour les personnes handicapées voyageant à Cuba.

  • La Society for Accessible Travel & Hospitality (tél. : 212 447 7284 ou www.sath.org) offre une multitude de ressources de voyage pour les personnes ayant tous les types de handicaps, et procure également des recommandations éclairées sur les destinations, les guides d’accès, les agents de voyages, les organisateurs de voyages, les espaces de location de véhicules et les services d’accompagnement.

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G.       PERSONNES NÉES À CUBA OU RESSORTISSANTS CUBAINS

55.       Existe-t-il des exigences supplémentaires pour les citoyens cubains voyageant à Cuba ?

Oui, il y a des exigences supplémentaires pour les citoyens cubains voyageant à Cuba.

Le gouvernement cubain impose aux personnes dotées de la double nationalité américaine et cubaine, ayant quitté Cuba après le 1er janvier 1971, d’entrer et de sortir du pays avec un passeport cubain. L’utilisation d’un passeport cubain ne compromet pas la nationalité américaine de la personne. Cependant, ces personnes doivent utiliser leur passeport américain pour entrer et sortir des États-Unis. Les Américano-Cubains ayant quitté Cuba avant le 1er janvier 1971 peuvent voyager à Cuba avec leur passeport américain à condition d’obtenir un visa HE-11 auprès de l’ambassade cubaine.

 Veuillez noter que les personnes nées à Cuba et qui ont quitté le pays à partir du 1er janvier 1971, doivent avoir le visa d’entrée sur leur passeport cubain ou un autre type de visa (ex. : visa H1) délivré par l’ambassade de Cuba.

Les ressortissants cubains revenant à Cuba (dans les 24 mois suivant la date de voyage aux États-Unis) doivent présenter un passeport cubain tamponné de la date de leur voyage aux États-Unis et/ou leur "« tarjeta embarque/desembarque ». Au-delà des 24 mois, la personne devra être en possession d’une "« Habilitacion » ou d’une autorisation d’un autre type.

 

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