Politica per le eccezioni

Maltempo ad Amsterdam – Bollettino 1   

AVVISO SULLA POLICY RELATIVA ALLE ECCEZIONI DI VIAGGIO    Maltempo ad Amsterdam
BOLLETTINO 1                                                      EMESSO: 9 agosto 2018 00:00 ora di New York 

Si applica ai biglietti emessi entro il 9 agosto 2018 (incluso)

Delta Air Lines offre un’esenzione per assistere i passeggeri interessati dalle raffiche di vento che hanno colpito l’area di Amsterdam, Paesi Bassi.

**All’attenzione di tutti gli utenti GDS: Attenzione: i requisiti di documentazione del PNR ora variano in base al GDS. Consultare le seguenti procedure aggiornate. **

Nota: le procedure riguardanti DL/AF/KL/AZ potrebbero variare tra un vettore e l’altro per via di restrizioni e casi operativi locali.

DL/KLM (le informazioni su Air France si trovano alla fine di questo documento).

Motivazione:                                          Maltempo ad Amsterdam

Date di viaggio interessate:           9-10 agosto 2018      

Applicabile ai viaggi su:  Delta/Delta Connection/con codice DL e operati da KLM/con codice KLM e operati da DL/con codice KLM e operati da KLM/con codice AF e operati da DL/con codice DL e operati da AF

Emessi su:                                       stock biglietti DL 006

Area/e interessata/e da/verso/attraverso le seguenti città: 

 Amsterdam, Paesi Bassi (AMS)

Condizioni generali

Delta non applicherà le tasse amministrative sul cambio e gli agenti di viaggio potranno riprenotare e riemettere biglietti purché le seguenti linee guida siano rispettate e applicate:

  1. Il viaggio non sia iniziato sul segmento di volo interessato e il biglietto non sia stato riemesso da Delta
  2. Manchino più di 3 ore alla partenza del primo volo
  3. Il passeggero non abbia effettuato il check-in; se ha effettuato il check-in, l’agente di viaggio può contattare il Supporto Vendite Delta o l’Ufficio Prenotazioni Delta per assistenza.
  4. Questa procedura (Bollettino n.) consente di effettuare una sola modifica senza penale per il cambio (Addebito servizi amministrativi – ASC).
  5. I biglietti possono essere riemessi solo dall’agenzia che ha emesso originariamente il biglietto
  6. I biglietti a tariffa bulk/netta devono fare riferimento all’agente originario di emissione
  7. Alcuni itinerari interessati potrebbero essere già stati riprenotati e riemessi. Per ricevere assistenza per ulteriori modifiche, contattare Delta.
  8. I cambi al di fuori di queste linee guida sono soggetti alle regole tariffarie sulla riemissione dei biglietti. Questo include eventuali incassi tariffari o diritti amministrativi.

Date applicabili

Il nuovo viaggio deve iniziare entro il:                                16 agosto 2018 

Il nuovo viaggio deve essere riprenotato entro e non oltre il:                        12 agosto2018

Il biglietto deve essere riemesso entro il:                    12 agosto 2018

Cambio del punto di partenza/destinazione

  • Le modifiche del punto di partenza/destinazione sono consentite e soggette a eventuali differenze tariffarie per il nuovo itinerario.  Per la riemissione, utilizzare il valore del/dei tagliando/i del volo non utilizzato/i ricalcolando la tariffa applicabile al nuovo biglietto. Incassare eventuali differenze tariffarie applicabili al momento della riemissione.

  • È possibile non incassare la penale per la modifica purché il biglietto venga riemesso seguendo le linee guida, il PNR sia documentato con il seguente OSI (se richiesto dal GDS) e il codice di esenzione venga applicato secondo quanto definito nella sezione seguente.

Requisiti per il minimo/massimo di permanenza

I requisiti per il minimo/massimo di permanenza possono essere ignorati in queste circostanze:

  • In caso di modifica al viaggio di partenza è possibile cambiare la data di ritorno per rispettare la durata originale del viaggio. Il viaggio di ritorno deve essere prenotato nella classe di servizio originale.

  • È possibile non incassare la penale per la modifica purché il biglietto venga riemesso seguendo le linee guida. Inoltre, il PNR deve essere documentato con il seguente OSI (se richiesto dal GDS) e utilizzando il codice di esenzione applicabile che deve essere registrato sul biglietto, come di seguito descritto.

Classe di prenotazione applicabile

La riprenotazione è consentita in base a quanto riportato di seguito:

  • Se il nuovo viaggio inizia fra il 9 e il 16 agosto 2018, prenotare nella stessa classe, se disponibile. Se la stessa classe non risultasse disponibile, è possibile effettuare una nuova prenotazione nella classe successiva della stessa cabina e fino alla classe Y inclusa, se necessario.

  • Sarà possibile non incassare le differenze tariffarie e la penale per la modifica purché il biglietto venga riemesso seguendo le linee guida. Inoltre, il PNR deve essere documentato con il seguente OSI (se richiesto dal GDS) e utilizzando il codice di esenzione applicabile che deve essere registrato sul biglietto, come di seguito descritto.
  • È possibile non incassare la penale per la modifica purché il biglietto venga riemesso seguendo le linee guida. Il PNR deve essere documentato con il seguente OSI (se richiesto dal GDS) e utilizzando il codice di esenzione applicabile che deve essere registrato sul biglietto, come di seguito descritto.

Se i passeggeri non riescono a riprenotare o a ottenere la riemissione del biglietto entro la data indicata, possono annullare la prenotazione e usare il valore del biglietto per acquistare un nuovo biglietto entro un anno dalla data della prima emissione.

  • La commissione sul cambio potrebbe non essere applicata se i clienti ottengono la riemissione dei biglietti entro il 12 agosto 2018 (incluso), purché vengano seguite le linee guida sulla policy. Inoltre, il PNR deve essere documentato con il seguente OSI (se richiesto dal GDS) e il codice di esenzione applicabile deve essere riportato sul biglietto, come di seguito descritto.

  • Per i biglietti riemessi dopo il 12 agosto 2018, saranno applicate le commissioni sul cambio.

Opzioni di riprenotazione di viaggi futuri

  • I clienti che riprenotano un viaggio dopo il 16 agosto 2018 e riescono a ottenere la riemissione del biglietto non oltre il 12 agosto 2018 potrebbero essere soggetti ad ulteriori tariffe applicabili per il nuovo itinerario; tuttavia, la commissione sul cambio non sarà applicata. Inoltre, il PNR deve essere documentato con il seguente OSI (se richiesto dal GDS) e il codice di esenzione applicabile deve essere riportato sul biglietto, come di seguito descritto.

  • Per i biglietti riemessi dopo il 12 agosto 2018, saranno applicate le commissioni sul cambio.

Documentazione necessaria per la riemissione

** MODIFICATO **LE INFORMAZIONI VARIANO IN BASE AI GDS **  

Codici di esenzione:

  • Utilizzare il codice di esenzione Z7F7A per riprenotare nella stessa cabina
  • Utilizzare il codice di esenzione A6F6Z per non applicare unicamente la commissione sul cambio, purché:
    • Il nuovo itinerario sia riprenotato/riemesso in conformità con tutti i parametri di questa normativa
    • Il prezzo del nuovo itinerario si basi sulle tariffe e le regole attualmente in vigore

Documentazione necessaria per gli utenti Worldspan (1P), Apollo (1V) e Galileo (1G):

  • Se si utilizza il Rapid Reprice:
    • Non aggiungere il codice di esenzione; verrà aggiunto automaticamente nell’Endorsement Box
    • Non è più necessario documentare il PNR con un messaggio OSI
  • Se non si utilizza il Rapid Reprice, seguire le istruzioni riportate di seguito:

Documentazione necessaria per gli utenti Worldspan (1P), Apollo (1V) e Galileo (1G) quando non si utilizza il Rapid Reprice e per tutti gli altri utenti GDS:

  • Posizione del codice di esenzione:
    • Il codice di esenzione deve essere riportato nel campo Ticket designator se non si utilizzano altri Ticket designator
    • Se è presente sul biglietto un altro Ticket designator, il codice di esenzione va riportato nella casella Tour Code
    • Se la casella Tour Code è già utilizzata, riportare il codice di esenzione nella prima posizione dell’Endorsement Box
  • Il PNR deve essere documentato con il seguente messaggio OSI:
    • OSI DL CHANGES PER AMS WX 09AUG18

Passeggeri in viaggio/Deviazione dei voli

I passeggeri con connessioni verso una delle destinazioni elencate sopra, o i cui voli sono deviati, devono riprenotare il loro viaggio direttamente con l’aeroporto.

Rimborsi

Se il volo di un passeggero viene cancellato in seguito a questo evento, e non ci sono voli alternativi, gli agenti di viaggio possono rimborsare il prezzo di un biglietto interamente inutilizzato, anche per tariffe non rimborsabili, tramite la normale procedura ARC/BSP.

Documentazione necessaria per i rimborsi

Il PNR deve essere documentato con il seguente messaggio OSI:

  • OSI DL REFUNDED PER AMS WX 09AUG18

Gli agenti di viaggio possono anche inoltrare una richiesta di rimborso utilizzando il modulo Travel Agent Travel Exception Policy Online Refund nei seguenti casi:

  • Se Delta ha già riemesso il biglietto o se il biglietto è utilizzato parzialmente
  • Gli agenti di viaggio vengono contattati direttamente dai passeggeri per avviare la procedura di rimborso

Informazioni aggiuntive

Delta continuerà a monitorare la situazione e modificherà la procedura relativa a questo evento se necessario. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web per agenzie di viaggi Delta Professional e su delta.com. Controllare spesso queste fonti per ricevere le informazioni più aggiornate o contattare il Supporto Vendite Delta o l’Ufficio Prenotazioni Delta per assistenza.

Delta invita tutti i passeggeri a controllare lo stato del volo e il numero del gate prima di recarsi in aeroporto.

AIR FRANCE

Gli agenti di viaggio possono visitare AgentConnect.biz per informazioni dettagliate e istruzioni sulle riprenotazioni applicabili in caso di irregolarità nei voli.

Per avere aggiornamenti sulle modifiche dei voli e le indicazioni di riprenotazione su www.AgentConnect.biz:

Dalla sezione superiore della Home Page:
Selezionare “NOTIZIE E PROMOZIONI" > "Cambi di orario" > “Istruzioni”.

Fare clic sul link delle istruzioni nella parte superiore della pagina per conoscere le procedure specifiche di riprenotazione dei passeggeri coinvolti.

Per ulteriore assistenza sulle riprenotazioni, gli agenti di viaggio possono chiamare il supporto vendite Air France o l’ufficio prenotazioni Air France negli Stati Uniti al numero 800 446 9708 e al numero 800 363 5505 in Canada.

Air France invita tutti i passeggeri a controllare i gate d’imbarco e lo stato dei voli prima di recarsi in aeroporto. Per informazioni complete sul viaggio, visitare www.airfrance.com.

ALITALIA

Gli agenti di viaggio possono visitare il sito per agenzie Alitalia per ricevere le informazioni più aggiornate.

 

 

 

 
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