亞太地區 - 常見問題   

問題

答案

行程變更

當達美航空變更行程時,我們是否需要補發機票?                           

若電子機票上的資料與行程相符,機票便已重新確認,並無需要補發機票。 

達美航空將新增特殊 PNR 文件(OSI 訊息備註)來表示已重新確認(如  OSI 1P REVAL COMPLETE)。

如果 PNR 裡的行程與電子機票上的資料不符,機票必須透過一般行程變更指引作為平等換票補發。補發機票不收費用。

有關完整詳細資訊,請參閱 http://pro.delta.com, 旅行社 > 政策資料庫 > 行程變更與機票重新確認政策

達美有何行程變更重新預訂政策?

 

 

 

 

 

如果行程變更重新安排 獲得 接受:

·         查核以確保機票獲重新確認,然後不需要進一步行動。

·         如果機票未獲重新確認,機票將需要透過一般行程變更指引補發。


如果行程變更重新安排 不獲 接受,請使用以下方式重新安排客戶:

·         必須使用與原始機票 相同的出發地和目的地、服務等級 以及 日期 重新預訂新航班。

·         必須補發機票作為平等換票,亦須通知客戶新航班的資訊。

·         此外,PNR 與機票必須依下述方式與所需文件共同記錄:

o   請記錄 PNR 並輸入下列 OSI 訊息:

§  OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG

o   在背書框中輸入以下文件來代表受影響的航班編號與航班日期

§  例如:SKD CHG DL1234 25JUL2017

請注意: 如果沒有空位符合以下要求:與原始機票擁有 相同的出發地和目的地、服務等級 以及 日期 ,旅遊專業人士便 必須 聯絡全球銷售支援中心或 達美航空預約辦公室 以尋求協助。

可否因達美的行程變更而獲得全額退款?

如果以下一個或多個情況適用,可獲安排全額退款: 

·         預定航班已經取消,而最初出發時間起計 90 分鐘內並無相近達美航班

·         預定達美航班出發時間有 90 分鐘或以上的變更

·         預定達美航班變更,導致行程比最初行程增加一個或以上中途停留地點

·         預定航班行程變更,導致最初預定抵達時間有 90 分鐘或以上的變更

·         達美航空主線客機變更至達美航空連航客機

旅行社必須添加以下 OSI 訊息至 PNR,然後才取消行程並要求退款:OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKD CHG/DDMMYY

有關完整詳細資訊,請參閱 http://pro.delta.com, 旅行社 > 政策資料庫 > 行程變更與機票重新確認政策

返回至頂部

姓名修改

達美次要的姓名修改有何程序?

一般要求

·         適用於全球各地的 Delta 006 票本機票

·         機票上所有航班必須由達美航空營運(包括達美航空連航承運商)

·         每位乘客的機票只能因修改姓名而補發一次。


次要的姓名修改程序

大部分 次要的姓名修改 可以無須聯絡達美航空尋求協助而修改。 請遵照這些有關機票發出前或後的姓名修改之指引,以確保正確記錄 PNR,以免需要取消 PNR。

更改名字或中間名
旅行社可以修改名字或中間名並補發機票,且不需要豁免代碼。 步驟如下:

·         在 PNR 修改姓名

·         新增以下 OSI 訊息至 PNR 說明已修改姓名:

OSI DL 僅修改名字/中間名

·         補發機票為平等換票(不允許更改航班/日期)

·         無需豁免代碼。

 

修改姓氏
旅行社可以修改姓氏並補發機票,且不需要豁免代碼。

·         姓氏的修改最多只可為三個字元;假如需要修改多於三個字元,請聯絡全球銷售支援中心尋求協助

·         在 PNR 修改姓名

·         新增以下 OSI 訊息至 PNR 說明已修改姓名:

OSI DL 僅修改姓氏中的 3 個字母

·         補發機票為平等換票(不允許更改航班/日期)

·         無需豁免代碼

 

新增姓氏而無須修改姓名

·         例如:SMITH/ELIZABETH 修改為 ANDERSONSMITH/ELIZABETH

·         在 PNR 修改姓名

·         新增以下 OSI 訊息至 PNR 說明已修改姓名:

OSI DL 姓名修改已新增第二名字到姓氏

·         補發機票為平等換票(不允許更改航班/日期)

·         無需豁免代碼。

機票上名字和姓氏顛倒

·         例如:TAYLOR/ROSS 應為 ROSS/TAYLOR

·         在 PNR 修改姓名

·         新增以下 OSI 訊息至 PNR 說明已修改姓名:

OSI DL 姓名修改顛倒名字和姓氏

·         補發機票為平等換票(不允許更改航班/日期)

·         無需豁免代碼。

 

重要事項! 若中間名或首字母包括於姓名欄位內,而且名字和姓氏顛倒, 請聯絡全球銷售支援中心或 達美航空預約辦公室 以尋求協助

例如:

•TAYLOR/ROSSJOHN 為 ROSS/TAYLORJOHN – 請致電達美航空尋求協助

•ALEXANDER/CAIX 為 CAI/ALEXANDERX – 請致電達美航空尋求協助

在中國使用 TravelSky GDS 的旅行社需要聯絡全球銷售支援中心或達美航空預約辦公室以新增 SSR 授權,從而能夠於 GDS 作出姓名修改。

有關完整詳細資訊,請參閱 http://pro.delta.com, 旅行社 > 政策資料庫 > 自助服務例外情況 > 姓名修改政策。

可否就 DL*/KE 代碼共享航班作出姓名修改?

對於涉及 DL*/KE 營運航班的姓名修改,請聯絡全球銷售支援中心或 達美航空預約辦公室 以尋求協助。

 

返回至頂部

預訂機位

若客戶因轉機時間似乎並不足夠而感到不安,可如何找到標準最低轉機時間 (MCT)?

若客戶認為其轉機時間不足,標準最低轉機時間的例外情況或可適用。旅行社可查核 MCT 的例外情況。例如:所有航空公司 DOM-DOM 於 ATL 的標準 MCT 為 55 分鐘,但 DL-DL DOM-DOM 例外情況只需要 35 分鐘。 對於此航線,行程只需要 35 分鐘轉機時間,而非 55 分鐘。然而,如果乘客對特定行程 MCT 例外情況感到憂慮,請查核根據標準 MCT 的下一班可乘搭的轉機航班。

您是否允許為一個 PNR 簽發兩張或以上的機票?

不,達美只允許每個 PNR 簽發一張機票。

甚麼是 PNR 重複?

如果達美的系統偵測到重複的相同乘客姓名或行程,自動 SSR 訊息會發送至旅行社 PNR。旅行社必須檢查重複 PNR。 請聯絡全球銷售支援中心或 達美航空預約辦公室 以尋求協助。

返回至頂部

票價規則

甚麼是出票時限?

自動 PNR 出票時限或票價出票時限設定的時限,以較早者為準。

自動系統設定的 PNR 出票時限不可延長。

票價可能會有變動,直到機票發出時才會確定。

RIR  - https://pro.delta.com/content/agency/us/en/policy-library/reservations-and-ticketing/robotic-inventory-recovery--rir--guidelines---flight-firming.html

 機票取消和更改費是甚麼意思?

對於大多數預購的機票,達美會對自願取消機票或變更航線收取一定的費用。有關費用詳情載於購票機票的票價規則。旅行社有責任通知客戶/已購票旅客有關這些更改的額外票價收取、限制和費用。

 

 

若是合併了可退還費用和不可退還費用的機票,整張機票是否不可退還款項?

不可退還費用如所述般不可退還,但可退還費用的價值可根據票價政策退還。此外,完全未使用的機票可根據票價規則扣除更改罰款後補發新機票。不可退還部分費用在新機票將繼續不可退還。

返回至頂部

退款


可否自動退款? 

只有完全未使用的原始/補發機票才能進行自動退款。對於已部分使用的機票,請辦理退款申請。

返回至頂部

行李

如果乘客於同一天轉乘其他航空公司的航班,行李能否直接託運?

達美航空不會直接託運行李至獨立機票的非夥伴航空公司。如果該行程有第二張機票,達美則只會將行李託運至達美航空機票上的目的地。旅客可在達美機票上的目的地提取行李,並透過下一航班的航空公司重新託運行李。

例外情況

在以下情況,即使旅客擁有多於一張機票,達美仍會將行李從出發地直接託運至目的地。

·         整個旅程(行程)由達美銷售/達美營運的航班組成

·         「飛凡哩程常客計劃」之獎勵航班加一張由達美銷售/達美營運航班的機票

·         達美航空機票加一張下列達美合作夥伴航空公司之機票:  

  • 墨西哥國際航空 (AM)
  • 法國航空 (AF)
  • 意大利航空 (AZ)
  • 中國東方航空 (MU) 
  • 巴西高爾航空 (G3)
  • 捷達航空 (9W)
  • 荷蘭皇家航空 (KL)
  • 大韓航空 (KE)
  • 維珍航空 (VS)
  • 維珍澳洲航空 (VA)

·         達美航空機票加下列任何一張機票:

  • 天合聯盟通行票
  • 含 Visit USA (VUSA) 旅行費用的機票
  • 轉機到達美航空包機

有關完整詳細資訊,請參閱 http://pro.delta.com, 產品及服務 > 達美航空直接寄艙行李政策。

返回至頂部

嬰兒和兒童

 

當嬰兒(未滿 24 個月)在旅程中年滿 2 歲,應該怎樣做?

 

嬰兒如在旅程中年滿 2 歲,必須為整個行程購買兒童票價機票。

達美是否能確認搖籃要求?

乘客可要求使用機上搖籃 (SkyCot),但由於每架客機的 SkyCots 數目有限以及重量限制,因此並不保證必定能提供。

獲准使用 SkyCot 的嬰兒之體重須為 20 磅或以下,身長不超過 26 吋。

達美有何單獨旅行之未成年人士 (UMNR) 政策?(RES)

達美可為單獨旅行的兒童提供特別服務。沒有成人(年滿 18 歲)陪同飛行的 5 至 14 歲兒童將被視為單獨旅行之未成年人士 (UMNR),且必須參與「單獨旅行之未成年人士服務」計劃。

5 至 14 歲的乘客必須使用未成年人士 (UMNR) 服務。15 至 17 歲的兒童並不一定要使用單獨旅行之未成年人士服務;但若有需要,我們仍會提供該項服務。乘客須支付單獨旅行之未成年人士服務費。

有關完整詳細資訊,請參閱 http://pro.delta.com, 產品及服務 > 單獨旅行之未成年人士 (UMNR) 服務。

返回至頂部

座位分配

達美是否能為殘障乘客提供特別座位分配? (RES)

 

殘障乘客可獲分配其購買機票艙等中的任何合資格乘坐並符合美國聯邦航空管理局 (FAA) 安全規定的座位。

達美會盡可能滿足任何座位要求,以協助照顧殘障人士。如需要求特定殘障人士座位分配,請聯絡全球銷售支援中心或 達美航空預約辦公室 以尋求協助。

當持有 VA (795) 票本機票乘搭達美營運的航班之人士要求將座位由經濟艙升級至「達美至臻商務艙」時,我們應聯絡誰?

 

 

聯絡 維珍澳洲航空 以尋求協助。 

 

返回至頂部

 

殘障旅客

是否可以攜帶或使用殘障旅客的輔助裝置?(RES)

 

輔助裝置或生命維持設備(非製氧)可被帶上客機,前提是其能放入美國聯邦航空管理局 (FAA) 批准的儲存位置。

在機上使用電力驅動式輔助裝置時,需要首先經過安全確認。請聯絡全球銷售支援中心或 達美航空預約辦公室 以尋求協助。

請注意: 達美不為輔助裝置提供任何機上電源。

返回至頂部

 
When visiting Delta Professional, we recommend using one of the following supported browsers. Using an older or non-compatible browser may result in a less than desirable user experience.