기업 고객 전문가들이 Business Travel News 항공사 설문조사에서 델타항공을 압도적인 차이로 11년 연속 1위로 선정했습니다. 그들은 항공사가 팬데믹 기간 내내 그리고 그 이후에 걸쳐 고객을 향한 유연한 접근 방식으로 대응했음을 인용했습니다.

"델타항공이 Business Travel News 어워드에서 11년이라는 긴 시간 동안 수상을 할 수 있었던 것은 고객을 위해 매일 최선을 다해주신 델타 직원 여러분들 덕분입니다”라고 글로벌 세일즈 및 총판 부문 총괄 부사장 Steve Sear가 언급했습니다. “우리는 지난 해 고객들이 편안하게 창공을 가로질러 나아갈 수 있도록 최선을 다해 노력해왔습니다. 델타항공은 앞으로도 모든 고객들이 탁월한 서비스를 경험하는 것은 물론, 공항 청사로부터 수하물을 찾으시는 그 순간까지의 모든 경험을 더 편리하게 개선할 수 있도록 투자를 게을리하지 않을 것입니다.”

본 설문조사는 기업 여행 전문가들이 고객 서비스, 유통, 팬데믹 대응을 포함한 다양한 주요 요소들에 대해 항공사별 순위를 매겨줄 것을 요청하여 진행됐습니다. 델타항공은 8년 연속으로 모든 분야에서 우위를 점한 것은 물론, 전년 대비 실적을 기준으로 꾸준한 성장세를 보이고 있습니다.

이와 같은 성취의 핵심에는 델타항공이 가진 세계적 수준의 인재들이 있습니다. 올해 수 많은 고객 만족도 어워드에서 상을 거머쥐는 것은 물론, J.D. Power 2021 북미 만족도 연구에서 1위의 영예를 안은 직원들이 없었다면 불가능했을 것입니다.

설문조사 피드백을 바탕으로 델타항공 기업 고객들은 다음과 같은 요소들을 2021년 가장 중요한 사항으로 선정했습니다.

• 변경 수수료 제거: 당일 변경을 원하는 대기자가 무료로 변경 서비스를 이용할 수 있었으며 환불이 가능한 요금을 가진 상품들이 더 많이 소개되었습니다.
• 연장된 메달리온 자격: 2023년 1월까지 해당 자격과 스카이마일스 혜택이 연장되어 항공사 충성 고객이 더 많은 유연한 혜택을 누릴 수 있게 되었습니다.
• 고객 피드백과 수석 건강 책임자 Henry Ting 박사의 지침을 통해 Delta CareStandard^SM를 유지, 발전시켜 고객의 건강과 안전이 언제나 최우선 순위에 놓일 수 있도록 하고 있습니다.
• 운영 전반에 걸친 8천 명의 인원 충원: 공항 고객 서비스 및 예약센터, 고객 센터, 기장, 객실 승무원에 신규 직원을 채용하고 있습니다.
• 긍정적인 변화를 이끌어가는 역할을 담당할 수 있도록 글로벌 차원에서 탄소 중립을 위한 노력을 기울이는 최초의 항공사가 되는 것부터 델타항공은 시작합니다. 우리 회사와 우리가 살아가고, 일하며, 서비스를 제공하는 이 공간 안에서 다양성 격차를 줄이는 것까지 최선을 다해 노력을 기울이고 있습니다.
• 모든 기업 고객에게 혁신적인 타운 홀 미팅을 개최하고 빈번하고 투명한 커뮤니케이션을 제공하는 것을 포함해 팬데믹 기간 중 최신 동향에 관한 충분한 정보를 제공받도록 보장하고 있습니다.

“BTN 설문조사는 델타항공이 언제나 고객의 의견을 경청하고 고객이 보내주는 소중한 의견을 수렴하는 노력의 방식을 보여주는 델타항공의 보고서 카드입니다”라고 글로벌 세일즈 수석 부사장 Bob Somers가 말했습니다. "우리의 세일즈 원칙은 '경청, 행동, 경청’으로, 모든 의사결정의 핵심에는 델타항공의 고객이 있습니다. 팬데믹 과정은 물론 그 이후에도 이 같은 원칙은 유지될 것입니다. 전 세계 델타항공 직원은 언제나 프리미엄 서비스를 제공하고 있으며, 이 밖에도 다른 차별화되는 서비스를 선사할 수 있는 데에 우리는 큰 자부심을 느끼고 있습니다”라고 언급했습니다.

Business Travel News는 기업 출장 정보 및 인텔리전스를 이끄는 글로벌 소스로, 자사 기업 출장/회의 정책을 설정하고 계획, 관리, 구매를 담당하는 44,000명 이상의 기업 임원들이 참여하고 있습니다.