델타항공에 의한 일정 변경 및 항공권 처리 규정   

개요

항공편 일정은 다음과 같이 다양한 이유로 항공사에 의해 변경될 수 있습니다:

  • 계절적 수요

  • 서머타임제에 따른 시간 변경

  • 새로운 노선

  • 항공편 번호 또는 운항 시간 변경

  • 더 이상 운항되지 않는 항공편

대부분의 일정 변경은 여행일로부터 7일 이전에 발생합니다.

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델타항공의 일정 변경 절차

델타항공에 의한 일정 변경 발생 시 여행사는 각각 해당되는 여행사 PNR에 대해 메시지를 받게 됩니다. 델타항공이 고객 알림용 델타 메신저를 통해 여행사 PNR을 전송하면, PNR이 업데이트되며 대부분의 경우 항공권 또한 Revalidation 처리됩니다. OSI 표시를 여행사용 PNR에 추가하여 알림 관련 상태를 표시합니다.

참고: 여행사는 여러 개의 일정 변경 통보를 받을 수도 있습니다. 항공권을 재발행해야 하는 경우, 일정 변경 내용을 통보받는 즉시 항공권을 재발행할 필요는 없습니다. 여행사는 고객의 여행 계획과 업무 상황을 고려하여 항공권을 재발행할 수 있습니다.

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델타항공에 의해 Revalidation 처리된 항공권

델타항공은 항공권을 Revalidation 처리하여 여행사가 항공권의 컨트롤을 유지할 수 있도록 합니다. 일반적인 항공업계 기준 방식에 따라, 여행사가 항공권 이미지 보기를 요청하면 해당 요청이 GDS를 통해 델타항공으로 전송되며, 이를 통해 여행사는 항공권이 자동적으로 Revalidation 처리되었음을 알 수 있습니다.  

항공권이 revalidation 처리되면 영향받은 구간의 변경된 항공편, 날짜, 시간 및 예약 클래스 정보를 확인할 수 있습니다. 이 정보는 변동 가능성(실시간)이 있으므로, 여행사는 반드시 가장 최근의 전자 항공권을 확인해야 합니다. 또한, 이러한 처리는 항공권이 업데이트되었고, 고객의 체크인이 준비되었으며, 여행사가 항공권을 재발행할 필요가 없음을 명확히 나타냅니다.

  • PNR의 여정과 전자 항공권의 내용이 일치한다면, 항공권이 델타항공에 의해 이미 Revalidation 처리된 것입니다. 이러한 경우 여행사는 항공권을 재발행 할 필요가 없으며, 승객은 기존의 항공권을 이용하여 체크인할 수 있습니다.

    • 델타항공은 특정 PNR 기재 사항 (OSI 내용)을 추가하여 일정 변경이 있었음을 표시합니다 (예: OSI 1P REVAL COMPLETE).

  • PNR의 여정과 전자 항공권의 내용이 일치하지 않는 경우, 여행사는 델타항공사에 의한 일정 변경 관련 지침을 참조하여 항공권을 재발행해야 합니다(아래의 지침 정보 참조).

참고: 델타항공에 의한 일정 변경 후 항공권이 Revalidation 처리될 때까지 최대 72시간이 걸릴 수 있습니다. 일정이 변경 72시간 후에도 항공권이 Revalidation 처리되지 않는 경우 여행사는 항공권을 재발행하여 승객이 해당 항공편에 체크인할 수 있도록 해야 하며, 이 경우 추가 요금은 부과되지 않습니다.  

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자동으로 Revalidation 처리가 되지 않은 항공권

델타항공에 의해 일정이 변경된 예약 중 약 20%는 자동으로 Rrevalidation 처리가 되지 않을 수 있습니다. 아래는 최초 항공권을 발권한 여행사가 직접 PNR을 업데이트하고 수동으로 항공권을 재발행하여 고객에게 변경 내용을 알려야 하는 사례들입니다.

참고: Revalidation 처리가 되지 않는 가장 일반적인 사례들로, 모든 사례가 포함된 것은 아닙니다.

  • 고객에게 제시할 수 있는 다른 예약 옵션이 없음(예:UN 구간)

  • 대체된 여정의 최소 환승 시간이 맞지 않음

  • 이용하는 항공편 구간의 횟수가 변경되는 여정

  • PNR에서 전자 항공권이 확인되지 않음

  • 새로운 항공편 옵션이 이전 항공편보다 48시간 이상 늦음

  • 항공편 변경으로 환승에 차질이 생겼으며 이로 인해 승객을 다른 항공편, 날짜 또는 시간으로 재조정

  • 논스톱 항공편에서 환승 항공편으로 변경된 여정

  • 다른 항공사의 항공권 번호로 발행된 항공권

  • 다른 항공사의 구간이 포함된 항공권

  • PNR의 이름 란에 'G' 또는 'C' 헤더 포함

  • 특정 SSR이 포함된 PNR(예: UMNR, PETC, MEDA)

델타항공이 항공권의 revalidation을 처리할 수 없을 경우, 여행사는 GDS나 delta.com을 통해 PNR을 추가적으로 변경할 수 있습니다.

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델타항공에 의한 일반적인 일정 변경 안내

사전에 일정이 변경되는 경우 해당 내용을 안내하기 위해 델타항공은 일정 변경 안내(ASC) 메시지를 GDS로 전송하며, 이에 따라 여행사는 다음의 절차를 수행해야 합니다:

  • PNR에서 이전의 변경된 구간을 삭제(취소)하여 여행사 PNR을 수정합니다 (필요한 경우 GDS 고객 센터에 문의하여 적절한 상태 코드를 결정).

  • 변경된 일정대로 사용 가능한지 결정:

    • 고객이 변경된 일정에 동의하며, 항공권이 revalidation 처리되었다면 더 이상의 조치는 필요하지 않습니다.

    • 변경된 일정에 동의하나 항공권이 revalidation 처리되지 않은 경우, 항공권을 다시 재발행해야 합니다. 아래의 "항공권 재발행 시 필요한 기재 사항"을 따르시기 바랍니다.
       
  • 변경된 일정에 동의하지 않는 경우, 고객에게 다음과 같은 사항을 제시해야 합니다:

    • 새로운 항공편은 기존 항공권과 동일한 출발지/도착지, 동일한 서비스 클래스, 동일한 날짜로 다시 예약해야 합니다.

    • 항공권은 추가 요금 없이 재발행되며, 고객에게 새로운 항공편의 정보를 안내해야 합니다.

    • 또한, PNR과 항공권에는 아래에 명시된 필수 기재 사항이 기록되어야 합니다.

  • 기존 항공권과 동일한 출발지/도착지, 동일한 서비스 클래스, 동일한 날짜에 대체편 이용이 불가한 경우, 여행사 직원은 반드시 글로벌 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터로 문의해야 합니다.

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항공권 재발행 시 필요한 기재 사항

항공권을 재발행해야 하는 경우:

  • PNR에 다음의 OSI 사항을 입력합니다:

    • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG

  • Endorsement Box에 영향받은 항공편 번호와 항공편 날짜를 다음과 같이 입력합니다.

    • 예: SKD CHG DL1234 25JUL2017
  • 위 기재 사항 외에 기타 웨이버 코드는 필요하지 않습니다.

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델타항공에 의한 일정 변경으로 인한 환불
 

환불 가능 항공권

델타항공에 의한 일정 변경으로 인한 환불 시, 환불 가능한 항공권은 일반 BSP를 통해 여행사 환불이 가능합니다.

환불 불가 항공권

여행사는 다음 중 하나에 해당되는 경우 델타항공에 의한 일정 변경을 이유로 환불 불가 항공권을 환불할 수 있습니다:

  • 여정이 변경되었으며 기존의 출발/도착 시간으로부터 90분 이내에 유사 일정이 없음

  • 원래 여정보다 하나 이상의 경유지가 추가되는 항공편 노선 변경

  • DL 주 노선 항공기에서 DL 커넥션 항공기로의 변경

PNR에 다음의 OSI 사항을 반드시 입력해야 합니다:

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE(영향을 받는 항공편 날짜)

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문의 사항

추가 문의사항은 글로벌 영업지원팀 또는 델타항공 예약 센터로 문의하시기 바랍니다.

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