보조 및 지원 동물   

델타항공은 보조 및 지원 동물의 객실 내 탑승을 환영합니다. 훈련된 보조 동물 및 정서적 지원과 정신적 보조 동물의 정의는 다음과 같습니다.

훈련된 보조 동물

훈련된 보조 동물은 시각 장애, 청각 장애 또는 난청, 당뇨, 발작, 운동성 저하 또는 기타 필요 사항을 지닌 이들을 지원하기 위한 훈련을 받습니다.

정서적 지원 및 정신적 보조 동물

정서적 지원 동물 및 정신적 보조 동물은 감정적, 정신적, 인지적 또는 심리적 장애를 가진 사람들을 돕습니다.

유용한 정보 - 훈련된 보조 혹은 정서적 지원 동물, 정신적 보조 동물과의 비행 관련

델타항공으로 여러 마리의 보조 동물과 함께 여행하는 것도 가능합니다. 단, 항공편마다 승객당 정서적 지원 동물은 1마리로 제한됩니다.

  • 경우에 따라 여러 마리의 동물이 필요한지에 대한 평가가 이루어집니다.

4개월 미만의 보조 및 지원 동물은 광견병 예방 접종 요건으로 인해 어느 항공편에도 반입할 수 없습니다. 또한 정서적 지원 동물은 더 이상 8시간 이상의 항공편에 예약할 수 없습니다. 

  • 2018년 12월 18일 이전에 항공권을 구입하고 정서적 지원 동물을 동반한 여행을 요청하신 경우, 기존 발권 조건대로 여행하실 수 있습니다.

2019년 2월 1일 이후 여행하시는 고객님의 경우 정서적 지원 동물은 예약 날짜에 관계없이 8시간 이상의 항공편에서 허용되지 않습니다.

델타항공에서는 보조 및 지원 동물과 그와 관련된 품목에 대한 여행 경비가 부과되지 않습니다.

  • 관련 품목에는 애완동물 운송 용기, 담요, 장난감, 사료 또는 그와 유사한 물품 등이 포함될 수 있습니다.

보조 및 지원 동물은 항상 승객과 함께 있어야 합니다.

  • 동반인이 없는 동물은 기내에 출입할 수 없습니다.

개나 고양이를 제외한 다른 동물들은 사례별로 평가됩니다.

  • 개 또는 고양이 이외의 보조 동물 반입 허용과 관련하여 궁금한 사항이 있는 경우 장애인 시설 이용 및 이동 지원 센터(404-209-3434) 또는 델타항공 예약 센터에 문의하시기 바랍니다. 
PNR 및 기타 서류 요건

훈련된 보조 혹은 정서적 지원 동물, 정신적 보조 동물과 함께 여행하는 고객은 반드시 출발 전에 델타항공 예약 센터에 연락하여 여행 사실을 알려야 하며아래에 기술된 요건들을 충족함과 동시에 고객의 PNR에 내용이 적절하게 기재되었는지 확인해야 합니다. 

훈련된 보조 동물과 여행하는 경우

  • 경우에 따라 훈련된 보조 동물을 동반한 고객은 동물 건강 양식 및/또는 면역 접종 기록이나 기타 형태로 해당 동물의 백신 접종이 최신 상태임을 입증할 수 있는 증빙 자료를 제시할 것을 요청받을 수 있습니다. 이러한 양식은 고객이 여행 전에 Delta.com을 통해 델타항공의 보조 동물 지원 데스크(Service Animal Support Desk)에 제출하도록 권장되나, 필수는 아닙니다.
    • 고객이 여행 전에 위의 권장 문서를 제출하고자 하는 경우, delta.com에서 해당 양식을 다운로드하여 나의 여행에 있는 장애인 서비스 요청 양식을 통해 업로드하면 됩니다. 이 양식을 작성하는 데 도움이 필요한 경우, 장애인 시설 이용 및 이동 지원 센터(404-209-3434)에 문의하시기 바랍니다.
  • 이러한 고객은 Delta.com, 플라이 델타 모바일 앱, 공항 셀프 서비스 체크인 기기를 통하거나 공항 직원의 도움을 받아 체크인할 수 있습니다.

정서적 지원 동물 또는 정신적 보조 동물과 여행하는 경우

  • 정서적 지원 동물 또는 정신적 보조 동물을 동반하여 여행하는 고객은 수의사의 서명이 기재된 동물 건강 양식, 면역 접종 기록(여행 날짜로부터 1년 이내의 최신 기록), 정서적 지원/정신적 보조 동물 요청서 양식(의사 또는 면허가 있는 정신건강 전문의가 작성하고 서명한 서식이 요구됨), 관계자의 서명이 기재된 동물 훈련 확인서 양식을 제출해야 합니다. 이러한 양식은 필수 제출 서류이며 여행을 떠나기 최소 48시간 전에 Delta.com을 통해 델타항공의 보조 동물 지원 데스크에 제출해야 합니다.
    • 필요한 서류를 delta.com에서 다운로드하여 작성한 후, 나의 여행 페이지에 있는 장애인 서비스 요청 양식을 통해 업로드하면 됩니다. 이 양식을 작성하는 데 도움이 필요한 경우, 장애인 시설 이용 및 이동 지원 센터(404-209-3434)에 문의하시기 바랍니다.
  • 이러한 고객은 반드시 공항 직원과 함께하는 풀서비스 체크인 절차를 이용해야 합니다. 
보조 동물 지원 데스크

델타항공은 보조 및 지원 동물을 동반하여 여행하는 고객의 여행 경험을 개선하기 위해 보조 동물 지원 데스크를 마련하였습니다. 이 데스크에서는 위에 언급한 문서의 접수를 확인하고 고객이 공항에 도착하기 전에 정서적 지원 또는 정신적 보조 동물과 함께 여행하는 예약 사실을 확인합니다. 양식이 작성되지 않은 경우, 담당 직원이 이메일을 통해 고객과 연락을 취하여 누락되거나 미완료된 항목을 요청합니다.

좌석 배정 및 좌석 제한 사항

보조 동물과 동반 여행하는 고객은 출발 전에 좌석을 배정받아야 합니다. 보조 또는 지원 동물과 동반 여행하는 고객은 다음 규정 사항을 준수해야 합니다.

  • 동물이 머무를 공간이 충분히 보장되는 좌석을 선택합니다.
    • 보조 및 지원 동물을 좌석 아래의 바닥이나 승객의 무릎에 앉혀야 합니다. 
    • 동물의 크기는 승객 좌석이 “차지하는 공간”을 넘어서면 안 됩니다.

보조 또는 지원 동물의 체격이 크거나 여러 마리의 보조 동물을 동반하는 고객의 경우, 동물이 다른 승객의 자리를 침범하거나 몸이 통로까지 넘어가게 되면 FAA 규정 위반으로 인해 해당 고객의 탑승을 재조정해야 할 수 있다는 점을 양지하시기 바랍니다. 

어떠한 동물도 승객용 좌석에 앉힐 수는 없습니다.

고객이 항공기에 탑승하기 위해 시간이 많이 필요한 경우, 우선 탑승 서비스를 이용할 수 있습니다.  고객에게 출발 전에 탑승구 직원과 필요한 사항을 조율할 수 있도록 충분한 여유 시간을 두고 탑승구에 도착할 수 있도록 안내해 주시기 바랍니다.  

참고: 공항이나 탑승 후 기내에서 보조 동물과 관련된 문제가 발생한 경우, 고객 민원 담당자(CRO)와 상의하도록 조언해 주시기 바랍니다. 이와 같이 교육 과정을 거친 델타항공의 직원들이 장애인 승객의 요구사항을 지원하고 권리를 보호해 드립니다.

허용되지 않는 보조/지원 동물

델타항공은 다음의 동물은 훈련받은 보조 또는 지원 동물로 허용하지 않습니다. 이러한 동물은 안전 및/또는 공중 보건상의 문제를 유발합니다.   다른 문의 사항이 있는 경우, 장애인 시설 이용 및 이동 지원 센터(404-209-3434) 또는 델타항공 예약 센터에 문의하시기 바랍니다. 

  • 불독 유형의 안내견
  • 고슴도치
  • 흰담비
  • 곤충
  • 설치류
  • 거미
  • 날다람쥐
  • 파충류
  • 양서류(개구리 등)
  • 염소
  • 비가정용 조류(가금류, 물새, 엽조 및 맹금류 등)
  • 위생 상태가 불결하거나 불쾌한 냄새를 풍기는 동물
  • 송곳니 또는 발굽이 있는 동물
보조 또는 지원 동물의 부적절한 행동

델타항공은 보조 및 지원 동물이 고도의 훈련을 받은 동물이라는 사실을 잘 알고 있습니다. 동물이 다음과 같은 문제 행동을 하는 경우 해당 동물의 운송이 거부될 수 있습니다. 

  • 으르렁거림 
  • 승객을 덮침 
  • 탑승구 구역 또는 객실에서 용변을 봄
  • 지나치게 짖음(주인의 요구 또는 고통에 대한 대처는 제외)
  • 좌석 뒤 접이식 테이블에서 먹이를 먹음
위치 제한 사항 및 해외여행 자격 요건

하와이, 영국 및 기타 섬나라와 같은 일부 지역에서는 부가적인 요건과 검역법이 적용되므로 애완동물의 입국 또는 운송을 허용하지 않을 수도 있다는 점을 유의하시기 바랍니다. 자세한 정보는 애완동물 여행 건강 요건을 참조해 주세요. 최종 목적지와 각종 환승 지점의 요건에 대해 알아보려면 델타항공(404-209-3434)에 문의하거나 각 지역 정부 기관의 영사관 웹사이트를 참조하시기 바랍니다. 

또한, 훈련받은 보조 동물에 대한 허용 규정은 국가별로 각기 다를 수 있습니다. 항공권을 구매하기에 앞서 델타항공 예약 센터에 문의하여 미국 국외로 보조 및 지원 동물을 운송하는 것과 관련된 적절한 정보를 알아보시기 바랍니다.

보조 및 지원 동물 관련 자주 묻는 질문(FAQ)

delta.com에서 몇 가지 유용한 보조 및 지원 동물 관련 자주 묻는 질문(FAQ)을 확인할 수 있습니다.

추가 자료

비보조 동물을 기내 애완동물 반입(PETC) 또는 위탁수하물로서의 애완동물(AVIH)과 같은 형태로 운송하거나 델타 화물을 통해 애완동물을 운송하는 법에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

 

 
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