Política de excepciones

Problemas operativos de Jet Airways - Boletín 2   

AVISO DE POLÍTICA DE EXCEPCIÓN DE VIAJE       Problemas operativos de Jet Airways
BOLETÍN 1                                                           EMITIDO: 16 de abril de 2019, 13:30 hora del este

Actualizado el 17 de abril de 2019

Los cambios al Aviso de política de excepción de viaje se muestran en rojo a continuación.

Se admiten reembolsos totales para las salidas hasta el 30 de abril de 2019, independientemente de si los vuelos se cancelan o no, siempre que el itinerario incluya un vuelo operado por Jet Airways.

Se aplica a boletos emitidos hasta el 16 de abril de 2019

Delta Air Lines ofrece un waiver para ayudar a los clientes que puedan verse afectados por problemas operativos de Jet Airways, destinado a los clientes que hayan reservado un vuelo de Delta/Delta Connection/con código compartido de Delta de socios de empresa conjunta (Joint Venture, JV) KL/AF operado por Jet Airways. 

Emitido el:                                      Existencias de boletos DL 006

Se aplica a viajes en: Delta / Delta Connection / vuelos con código de DL operados por KLM / vuelos con código de KLM operados por DL / vuelos con código de KLM operados por KLM / vuelos con código de AF operados por DL / vuelos con código de DL operados por AF

Fechas de viaje afectadas:                Del 16 al 30 de abril de 2019

Áreas afectadas hacia/desde/con escala en las siguientes ciudades:

  • Bengaluru, India (BLR)
  • Chennai, India (MAA)
  • Delhi, India (DEL)
  • Mumbai, India (BOM)

Fechas vigentes

El nuevo viaje debe iniciarse, a más tardar, el:                             30 de mayo de 2019 (el viaje debe iniciarse dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de viaje original indicada en el boleto)

El nuevo viaje se debe reservar, a más tardar, el:                     30 de abril de 2019

El boleto se debe reemitir, a más tardar, el:                                 30 de abril de 2019

Códigos del waiver por eventos:

  • Use código del waiver G8V2C para volver a reservar de cabina a cabina 

Opciones para nuevas reservaciones de viajes en el futuro

  • Cuando se reserva un viaje nuevo, a más tardar, el 30 de abril de 2019, se omitirá el cargo por cambio; el boleto debe reemitirse, a más tardar, el 30 de abril de 2019.
    • Pueden hacerse cambios voluntarios para viajes dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de viaje en el boleto en cualquiera de las direcciones (ida o vuelta); el nuevo viaje debe iniciarse, a más tardar, el 30 de mayo de 2019 (el viaje debe iniciarse dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de viaje original indicada en el boleto); la duración original de la estancia puede preservarse.
    • Para viajar en AF o KL, use la clase de servicio del boleto o la clase más baja disponible en la misma cabina.
    • Se admiten reembolsos totales para las salidas hasta el 30 de abril de 2019, independientemente de si los vuelos se cancelan o no, siempre que el itinerario incluya un vuelo operado por Jet Airways.

Documentación necesaria para reemitir boletos

**Atención a todos los usuarios de GDS: Los requisitos de documentación de los PNR ahora varían según el GDS. Revise los procedimientos que se incluyen a continuación.**

Documentación requerida para usuarios de Worldspan (1P), Apollo (1V) y Galileo (1G):

  • Si se aplica un cálculo rápido de nuevo precio:
    • No agregue el código del waiver; este se agregará automáticamente a la casilla de endoso.
    • Ya no es necesario documentar el PNR con un mensaje OSI
  • Si no se aplica un cálculo rápido de nuevo precio, siga las instrucciones a continuación.

Documentación requerida para Worldspan (1P), Apollo (1V) y Galileo (1G) cuando no se aplique un nuevo precio rápido y para todos los otros usuarios de GDS:

  • Ubicación del código del waiver:
    • El código del waiver se debe colocar en el campo de ticket designator si no se está usando ningún otro ticket designator.
    • Si se está usando otro ticket designator, ingrese el código del waiver en la casilla de tour code.
    • Si la casilla de tour code ya está en uso, ingrese el código del waiver en primer lugar en la casilla de endoso.
  • El PNR debe estar documentado con el siguiente mensaje OSI:
    • OSI DL CHANGES PER 9W OPS DISRUPTION 16APR19

Tenga en cuenta lo siguiente: Las políticas de excepción de viaje de DL/AF/KL/AZ/VS pueden variar entre compañías aéreas por limitaciones y circunstancias operativas locales (la información de Air France, Alitalia y Virgin Atlantic se encuentra al final de este documento).

Información de la política

Delta no aplicará cargos administrativos por cambio y los agentes de viajes pueden realizar nuevas reservaciones y reemisiones de boletos siempre y cuando se cumplan y se apliquen los siguientes lineamientos:

  1. Que el viaje no haya comenzado en el segmento de vuelo afectado y que el boleto no haya sido reemitido por Delta
  2. Que falten más de tres horas para el primer vuelo de salida
  3. Que el cliente aún no se haya registrado; de haberlo hecho, el agente de viajes debe contactar al Centro de Apoyo de Ventas de Delta o al Departamento de Reservaciones de Delta para recibir ayuda.
  4. Solo se permite un cambio sin cargo por cambio (cargo por servicios administrativos [Administrative Service Charge, ASC]) conforme a esta política (n.º de boletín).
  5. Solo la agencia que emitió originalmente el boleto puede reemitirlo.
  6. Los boletos con tarifa aérea al por mayor/neta se deben derivar al agente emisor original.
  7. Es posible que en algunos itinerarios afectados se hayan reservado y reemitido los boletos de manera proactiva. Si necesita asistencia para cambios adicionales, comuníquese con Delta.
  8. Los cambios ajenos a estos lineamientos están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del boleto emitido. Esto incluye todos los gastos administrativos o de cobro adicionales que correspondan.

Cambio de origen/destino

  • Se permite hacer cambios de origen/destino, sujetos al cobro adicional para el nuevo itinerario. Para reemitir el boleto, aplique el valor del cupón o cupones de vuelo sin usar y haga el cambio para emitir otro boleto con el nuevo origen/destino conforme a las tarifas aéreas actuales correspondientes. Cobre la diferencia de tarifa aérea que corresponda al reemitir el boleto.

  • Se puede omitir el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se reemita conforme a los lineamientos de esta política, el PNR esté documentado con el siguiente OSI (cuando el GDS lo requiera) y se aplique el código del waiver de cargo por cambio correspondiente según se indica en la sección del waiver que figura a continuación.

Requisitos de estancia mínima/máxima

Puede omitir los requisitos de estancia mínima/máxima en estas circunstancias:

  • Cuando se produzca un cambio en el viaje de salida, se puede modificar la fecha de regreso no afectada para proteger la duración original del viaje. El viaje de regreso se debe reservar en la clase de servicio original.

  • Se puede omitir el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se reemita conforme a los lineamientos de esta política. Además, el PNR se debe documentar con el siguiente OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el código del waiver correspondiente según se explica a continuación.

Clase de reservación correspondiente

Puede reservar como se indica a continuación:

  • Si el nuevo viaje se inicia entre el 16 de abril de 2019 y el 30 de mayo de 2019, reserve en la misma clase si hay disponibilidad. Si la misma clase no está disponible, puede hacer una nueva reservación en la siguiente clase disponible hasta, e incluyendo, la clase Y para las tarifas de Cabina Principal, o en la clase disponible más alta para las cabinas de tarifas premium, en clase P para las tarifas Premium Economy, en clase F para las tarifas First Class y en clase J para las tarifas Delta One® (de cabina a cabina), si fuera necesario.

  • Se pueden omitir las diferencias de tarifa y el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se reemita conforme a los lineamientos de esta política. Además, el PNR se debe documentar con el siguiente OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el código del waiver correspondiente según se explica a continuación.
  • Se puede omitir el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se reemita conforme a los lineamientos de esta política. El PNR se debe documentar con el siguiente OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el código del waiver correspondiente según se explica a continuación.

Si los clientes no pueden reservar o reemitir el boleto dentro del plazo estipulado, pueden cancelar su reservación y usar el valor del boleto para adquirir uno nuevo en el lapso de un año a partir de la fecha de emisión original.

  • Se puede omitir el cargo por cambio si los boletos de los clientes se reemiten, a más tardar, el 30 de abril de 2019, siempre y cuando se haga conforme a los lineamientos de esta política. Además, el PNR se debe documentar con el OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el código del waiver correspondiente según se explica a continuación.
  • Tenga en cuenta que se aplicarán cargos por cambio a los boletos reemitidos después del 30 de abril de 2019.

En ruta/Desviación

La conexión de clientes en ruta a uno de los destinos antes mencionados o cuyos vuelos sean desviados se deberá coordinar directamente con el aeropuerto para volver a reservar su viaje.

Reembolsos

Se admiten reembolsos totales para las salidas hasta el 30 de abril de 2019, independientemente de si los vuelos se cancelan o no, siempre que el itinerario incluya un vuelo operado por Jet Airways.

Documentación necesaria para reembolsos

El PNR debe estar documentado con el siguiente mensaje OSI:

  • OSI DL REFUNDED PER 9W OPS DISRUPTION 16APR19

Los agentes de viaje también pueden utilizar el formulario de Reembolso en línea por política de excepción de viaje para el agente de viajes para enviar una solicitud de reembolso en los siguientes casos:

  • Si Delta ya reemitió un boleto o si el boleto se usó de forma parcial.
  • Si los clientes contactan directamente con sus agentes de viajes para iniciar el reembolso.

Información adicional

Delta seguirá controlando el waiver de este evento y ajustará esta política en caso necesario. Los cambios se publicarán en el sitio de Internet Delta Professional Travel Agency y en delta.com. Consulte estas fuentes con frecuencia para ver la información más actualizada o contacte al Centro de Apoyo de Ventas de Delta o al Departamento de Reservaciones de Delta para recibir ayuda.

Delta recomienda a todos sus clientes que verifiquen el estado de sus vuelos y las puertas de abordaje antes de partir rumbo al aeropuerto.

AIR FRANCE

Los agentes de viajes pueden visitar AgentConnect.biz para obtener todos los detalles y las instrucciones correspondientes para nuevas reservaciones en caso de presentarse irregularidades en los vuelos.

Tenga en cuenta lo siguiente
: Debe iniciar sesión para tener acceso a esta información.

Para conocer los cambios de los vuelos actuales y las instrucciones para nuevas reservaciones, visite www.AgentConnect.biz. Desde la parte superior de la página de inicio:

Seleccione &"Noticias y promociones" > "Cambios en el itinerario de vuelos" > "Instrucciones"

Para asistencia adicional para realizar nuevas reservaciones, los agentes de viajes pueden llamar al Centro de Apoyo de Ventas o al Departamento de Reservaciones de Air France en EE. UU. al 800-446-9708, en Canadá al 800-363-5505 o visitar airfrance.com para ver los contactos del Departamento de Reservaciones de Air France en otros países.

ALITALIA

Los agentes de viaje pueden visitar el sitio para agencias de Alitalia para obtener la información más actualizada.

KLM

Los agentes de viajes pueden visitar AgentConnect.biz para obtener todos los detalles y las instrucciones correspondientes para nuevas reservaciones en caso de presentarse irregularidades en los vuelos.

Tenga en cuenta lo siguiente: Debe iniciar sesión para tener acceso a esta información.

Para conocer los cambios de los vuelos actuales y las instrucciones para nuevas reservaciones, visite www.AgentConnect.biz desde la parte superior de la página de inicio:

Seleccione "Noticias y promociones" > "Cambios en el itinerario de vuelos" > "KLM" > "Políticas OCC para nuevas reservaciones"

Si no encuentra la política en "Políticas OCC para nuevas reservaciones", emplee la tecla "Volver" y seleccione > "Interrupciones de vuelos (klm.com)"

Para recibir más ayuda con las nuevas reservaciones, los agentes de viajes pueden comunicarse con el Centro de Apoyo de Ventas o entrar en klm.com y seleccionar "Contactos" en la página de inicio para ver los contactos del Departamento de Reservaciones de KLM en otros países.

VIRGIN ATLANTIC

Los agentes de viajes pueden visitar el sitio de Internet vsflyinghub de Virgin Atlantic para ver la información más actualizada en VSbulletin.

Tenga en cuenta lo siguiente: Debe iniciar sesión para tener acceso a esta información.

 
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