Aviso de cumplimiento de la política de reservación - EE. UU.   

Para:  Todos los usuarios de Amadeus, Travelport/Galileo, Sabre, Worldspan o un sistema de distribución global (Global Distribution System, GDS) alternativo, incluidos, entre otros, todas las agencias de viajes acreditadas pertenecientes a la Corporación de Informes de Aerolíneas (Airlines Reporting Corporation, ARC) designadas por Delta Air Lines, todas las agencias acreditadas no pertenecientes a la ARC,  todas las agencias de viajes acreditadas pertenecientes a la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (International Air Transport Association, IATA) designadas por Delta Air Lines, todas las agencias acreditadas y los proveedores de servicios de viajes no pertenecientes a la IATA, todas las filiales de las agencias, proveedores de servicios de viajes y corporaciones con designación CTD y todos los suscriptores o usuarios del GDS de Amadeus, Travelport/Galileo, Sabre o Worldspan no designados por Delta ubicados dentro de los 50 Estados Unidos, el Distrito de Columbia, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los EE. UU. (en el presente, se hace referencia a todos estos usuarios de forma colectiva como “usuarios del GDS”, y todos los GDS se denominan conjuntamente “proveedores de distribución”).

Con vigencia a partir del 1 de enero de 2016, Delta auditará todas las transacciones de usuario de GDS para identificar violaciones de las Políticas de reservas.  Cuando se identifique una infracción, Delta cobrará un cargo al usuario del GDS según la naturaleza de la infracción, más un cargo administrativo por nota de débito.  Además, Delta se reserva el derecho de restringir la autoridad de una agencia para reservar el inventario de Delta y/o emitir documentos de viaje de Delta. Las agencias de emisión de pasajes pueden considerarse responsables de infracciones de reserva incurridas por agentes, empleados, subagentes o agentes externos que trabajan mediante la agencia de emisión de pasajes. Las reservas de Delta incluyen todas las reservas que utilizan los códigos designadores “DL” o “DL*”. Delta se reserva el derecho de exigir el cumplimiento de las sanciones por infracción a las reservas en el inventario de Air France o KLM emitidas a partir de las existencias de pasajes de Delta, si corresponde.

A continuación se define la política de cumplimiento de Delta

Fecha de entrada en vigencia

Estas políticas y procedimientos se aplican a todas las reservas de Delta realizadas a partir del 1 de enero de 2016. 

Actividades y tarifas

Los siguientes cargos están vigentes a partir del 1 de enero de 2016.

 

Infracciones de la política de reservas

Cargo (en dólares estadounidenses o el equivalente en moneda local)

 

Cargos administrativos por nota de débito

Cargo administrativo de 50 USD

Segmentos inactivos

3.50 USD por pasajero, por segmento

Segmentos pasivos

3.50 USD por pasajero, por segmento

Reservas duplicadas

10 USD por segmento

Reservas fraudulentas/ficticias

15 USD por segmento

Cambios de nombre inválidos

15 USD por segmento

Exceso de transacciones

3.50 USD por segmento

Datos faltantes del pasajero en Secure Flight

50 USD por nombre por PNR

Elusión de inventario

100 USD por segmento reservado para los PNR sin pasajes emitidos o 600 USD por pasajero en O y D para los PNR con pasajes emitidos

Haga clic aquí para conocer las definiciones de las violaciones de las Políticas de reservas.

Acuerdo

Delta se reserva el derecho de utilizar ARC Memo Manager (https://www.arccorp.com/solutions/memo-manager-agencies.jsp) o IATA BSPLink (https://www.bsplink.iata.org/bsplink14/default.asp) como sistema de procesamiento de notas de débito para cobrar los cargos asociados con violaciones de la política de reservas a través de una nota de débito a la agencia (agency debit memo, ADM). Las ADM proporcionarán información detallada que respalde la emisión de la ADM y la base para la reclamación de Delta.  La ADM también proporcionará información de contacto para canalizar la investigación.

La exactitud o integridad de la reserva es responsabilidad de la agencia de viajes.  Las líneas aéreas tienen el derecho de auditar y enviar ADM para todas las transacciones. La política de Delta en relación con la auditoría y la emisión de notas de débito se regirán por la Resolución 850m de la IATA.

Proceso de disputa:  Delta cumple con las mejores prácticas de la industria y acepta disputas válidas y oportunas para las ADM. Las disputas deben cumplir con los requisitos de informes locales e incluir un argumento de disputas válido y documentación de respaldo.  Las disputas de ADM se deben enviar mediante uno de los siguientes métodos:

Cargo administrativo:  Delta se reserva el derecho de aplicar cargos administrativos para transacciones y situaciones específicas.

Condiciones de pago:  las ADM se deben pagar contra entrega.  Las notas de débito no resueltas están sujetas a lo siguiente:

  • Ubicación con agencia de cobro externa

  • Interrupción de la capacidad de venta de pasajes y reserva

  • Finalización de la designación de Delta

Nota:  El pago de la ADM constituye una resolución final.  Si, por error, una nota de débito se paga dos veces, se emitirá una nota de crédito menos el cargo por procesamiento aplicable.

Aceptación del suscriptor

La aceptación por parte de cada usuario de GDS de estos nuevos términos y condiciones es una condición de la designación continua del usuario de GDS como agente de viajes de Delta y/o del consentimiento de Delta para que dicho usuario de GDS realice reservas de Delta a través de GDS, según sea el caso.

La reserva continua de productos y servicios de transporte aéreo de Delta se considerará aceptación y acuerdo por parte de cada usuario de GDS de estos nuevos términos y condiciones, y la primera reserva en Delta de cada usuario de GDS a partir del 1 de enero de 2016 constituirá tal aceptación y acuerdo.

Delta se reserva el derecho de modificar o enmendar cualquiera de los términos y condiciones que aquí se indican, en cualquier momento, previo aviso de Delta.

 
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