Lineamientos de reembolso, canje y anulación   

Siga los lineamientos a continuación para el reembolso, el canje o la anulación de boletos con placa de Delta que fueron emitidos por su agencia.


Reembolso de boletos de agencias con placa de Delta

  • Las agencias de viajes solo pueden reembolsar boletos de Delta emitidos anteriormente por la misma agencia.
  • Los reembolsos solo pueden ser emitidos a la persona autorizada para recibirlos.
  • Todos los reembolsos deben ser emitidos en la misma forma de pago utilizada para comprar el boleto.
  • La agencia de viajes debe asegurarse de que el reembolso esté permitido según los requisitos de la tarifa.
  • Para las agencias de la ARC, los reembolsos se deben procesar a través de  un informe de agentes interactivo (Interactive Agent Reporting, IAR), siguiendo los procedimientos indicados en el Manual de la ARC.

Boletos reembolsables    

  • Nacionales: los boletos reembolsables no utilizados en su totalidad pueden ser reembolsados por la agencia de viajes que los emitió originalmente durante un (1) año a partir de la fecha de emisión original, a través del procesamiento normal de la ARC.

  • Para boletos totalmente reembolsables de viajes nacionales únicamente dentro de los 50 estados de EE. UU. o entre los 50 estados de EE. UU., Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU. o Canadá, los impuestos, cargos no adicionales y recargos aplicables son reembolsables.

  • Internacionales: los boletos reembolsables no utilizados en su totalidad pueden ser reembolsados por la agencia de viajes que los emitió originalmente durante un (1) año a partir de la fecha de emisión original, a través del procesamiento normal de la ARC.

  • En viajes internacionales, para boletos no utilizados en su totalidad y comprados a una tarifa totalmente reembolsable,  Delta emitirá un reembolso total.
     
  • No se procesará ninguna solicitud de reembolso a menos que se reciba dentro del período de validez especificado para los boletos.

  • El monto del reembolso se calculará de la siguiente manera:

    • Si ninguna parte del boleto se ha usado, Delta reembolsará la tarifa total y todos los impuestos, las tasas o los cargos pagados.
      .
    • Si se usa una parte, la agencia de viajes tendrá que enviar la solicitud del reembolso a Delta para que se calcule y Delta reembolsará cualquier valor residual y todos los impuestos, las tasas o los cargos pagados.

Combinación de tarifas reembolsables o no reembolsables en boletos

  • Nacionales: una parte reembolsable y una parte no reembolsable para viajes realizados únicamente dentro de los 50 estados de los EE. UU., o entre los 50 estados de los EE. UU. y Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los EE. UU. o Canadá, Delta reembolsará el segmento de la tarifa reembolsable y los impuestos relacionados.  Delta no reembolsará el segmento de la tarifa no reembolsable ni los impuestos relacionados.

  • Internacionales: en viajes internacionales para boletos emitidos con una combinación de tarifas reembolsables y no reembolsables, Delta procesará un reembolso del segmento reembolsable y todos los impuestos, las tarifas y los cargos aplicados al boleto completo.

Boletos no reembolsables

  • Los boletos no reembolsables no tienen valor de reembolso, pero pueden ser elegibles para volverse a emitir contra un nuevo viaje con un cargo por servicio administrativo (Administrative Service Charge, ASC) aplicable (sujeto a las reglas de la tarifa).

    • Nacionales : independientemente del punto de venta, Delta no reembolsa ningún impuesto, tasa ni recargo cobrado únicamente para boletos no reembolsables en vuelos nacionales (viajes dentro de los 50 estados de los EE. UU. o viajes entre los 50 estados de los EE. UU., Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los EE. UU. o Canadá).

    • Internacionales: Delta no reembolsará ninguna parte de una tarifa o recargo (p. ej., YQ/YR) que no sea reembolsable.*

    • Delta reembolsará impuestos, tasas o cargos cobrados por boletos no reembolsables para viajes internacionales solo cuando la ley lo exija o si tales impuestos fueron cobrados por error y el pasajero le presenta a Delta un comprobante de exención de impuestos, tasas o cargos relacionados a una solicitud de reembolso oportuna.  

*Excepto los recargos YQ/YR de los boletos emitidos en Japón.

Excepciones: En algunos casos, los agentes de viajes pueden reembolsar un boleto no reembolsable debido a un cambio en el itinerario de vuelos de Delta o un evento de operaciones irregulares de Delta.


Nota 1: Si un pasajero tiene un boleto caducado cuya fecha de caducidad ya pasó, este boleto efectivamente ha caducado. Un boleto caducado no tiene valor alguno.

Nota 2: Las agencias de viajes no pueden emitir un reembolso por un boleto no reembolsable de Delta, aunque el pasajero cuente con la carta de un médico que indique que no puede viajar debido a su propia enfermedad o la enfermedad de un familiar. Debe completarse una solicitud de reembolso y enviarse a Delta con la documentación de respaldo. Si el reembolso se emite debido a la muerte del pasajero, conserve una copia del Certificado de defunción en archivo para respaldar el reembolso en caso de que la agencia de viajes reciba una nota de débito.


Canje de boletos

Los agentes de viajes que presentan sus informes a través de ARC pueden emitir un MCO por el valor residual cuando vuelvan a emitir un boleto nacional o internacional no reembolsable.

  • Los boletos de Delta no son transferibles.  A los agentes de viajes no se les permite transferir/reemitir un boleto a nombre de otro viajero.

  • La MCO debe ser emitida como No reembolsable o válida para Delta únicamente.

  • Las agencias pueden emitir una MCO por el monto residual menos el ASC. Si el monto residual no cubre todo el ASC, debe cobrarse adicionalmente el resto del ASC.

  • Cualquier valor restante debe emitirse en forma de MCO no reembolsable, únicamente válida para DL.

  • Las agencias no pueden transferir/reemitir MCO a nombre de otro viajero. El boleto indicado en la MCO debe presentar el documento a Delta a fin de transferirlo a otro pasajero.

  • Las MCO no son reemplazables en caso de robo o pérdida.

  • Las agencias de viajes que emitieron originalmente un boleto reembolsable pueden volver a emitir un boleto nuevo y procesar el reembolso por el valor residual en la forma de pago original. Verifique las reglas de tarifas completas de la tarifa original en el boleto original para obtener información adicional.

Boletos anulados

Presentación de informes a través de la ARC

La ARC tiene una política de anulación de boletos de un día hábil para las agencias de viajes acreditadas. Además, el plazo de anulación para transacciones ingresadas manualmente es a la medianoche de la fecha de emisión.

Para obtener más detalles, lea el boletín de comunicación Enmienda a la anulación de IAR y plazos de modificación.

Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con la ARC al (703) 816-8003, opción 5. Para recibir instrucciones específicas con respecto a la anulación, comuníquese con su GDS Help Desk (Mesa de Ayuda del Sistema GDS).

Anulación de canjes

En el caso de las agencias acreditadas por la ARC, Delta les permite anular una transacción de canje a través de su IAR antes de las 11:59 p. m. del mismo día en la que fue emitida.

Anulación de reembolsos

En el caso de las agencias acreditadas por la ARC, Delta les permite anular (cancelar) una transacción de reembolso a través de su IAR antes de las 11:59 p. m. del mismo día en la que fue emitida.

Recursos adicionales

Encontrará información adicional sobre cómo solicitar un reembolso para un boleto emitido sobre las existencias de boletos 006 de Delta a continuación en el Contrato de transporte aplicable.

Contrato de transporte: Internacional

  • Regla 23 sobre reembolsos

Contrato de transporte: Estados Unidos

  • Regla 22A sobre reembolsos involuntarios

  • Regla 22B sobre reembolsos voluntarios

Contrato de transporte: Canadá

  • Regla 260 sobre reembolsos involuntarios

  • Regla 270 sobre reembolsos voluntarios

 

Información de contacto para el estado del reembolso

Los agentes de viajes pueden visitar delta.com o llamar al 800-847-0578 para verificar el estado de un reembolso.

Además, los agentes de viajes pueden usar la dirección que figura a continuación para comprobar el estado de un reembolso o enviar una solicitud para obtener un reembolso por correo o FAX.

Direcciones y números de FAX   

Delta Air Lines
Passenger Refunds
P.O. Box 20537
Atlanta, Georgia 30320

Dirección del servicio de mensajería de la noche a la mañana:

Delta Air Lines
Passenger Refunds
700 S. Central Avenue
Hapeville, Georgia 30354

Número de FAX
+1 404 715-9256

 
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