Delta ha aggiornato il suo Contatto di Trasporto Domestico. Con effetto per i biglietti emessi dal 30 luglio 2020 in poi, la Regola 19 del Contratto di Trasporto Domestico è stata corretta, e il rimborso per i voli in ritardo sarà effettuato su richiesta del passeggero solo se il ritardo è uguale o superiore ai 120 minuti. Le modifiche al nostro orario e le policy per le operazioni irregolari sono state aggiornate come segue:

Modifiche all’orario – Biglietti non Rimborsabili

Le agenzie di viaggi possono rimborsare biglietti non rimborsabili nel caso in cui ci sia stata una modifica anticipata dell’orario da parte di Delta in uno o più dei seguenti casi:

• Un ritardo uguale o superiore ai 120 minuti*
• Un cambiamento nell'itinerario di un volo Delta che aggiunge uno o più scali all'itinerario originale
• Un cambio di aeromobile da Delta a un vettore DL Connection
• Qualunque modifica che causi una mancata coincidenza
• Se un volo è cancellato e non è possibile offrire un itinerario simile o accettabile con arrivo entro i 120 minuti rispetto all’orario di arrivo originario

Operazioni Irregolari – Biglietti Non Rimborsabili

Gli agenti di viaggio in tutto il mondo possono rimborsare un biglietto non rimborsabile totalmente inutilizzato nel caso in cui ci sia stato un evento IROP Delta (Delta Irregular Operations) in una delle seguenti condizioni:

• il volo interessato ha codice Delta (operato da Delta o da un’altra compagnia aerea) o è un volo Delta Connection
• Il volo è cancellato a causa di un IROP o c’è una modifica dell’orario uguale o superiore ai 120 minuti*

*Un ritardo di 120 minuti o superiore relativo o all’orario di partenza, o a quello di arrivo originariamente programmati.

Documentazione PNR richiesta

Vi preghiamo di fare riferimento a ognuna delle policy sopracitate su Delta Professional per ogni richiesta di documentazione PNR.

In aggiunta alle informazioni sopracitate, per fornire chiarimenti per le richieste di documentazione PNR, le sezioni “Documentazione PNR richiesta” alle pagine Cambio di Orario o Operazioni Irregolari di Delta Professional sono state aggiornate come segue:

Per le modifiche all’operativo

Documentazione PNR richiesta

Quando un cambio d’orario o una cancellazione di un volo con i requisiti idonei sono ricevuti nel GDS, vi preghiamo di aggiungere il messaggio OSI qui sotto e di richiedere il rimborso nel GDS.

Nota: il messaggio OSI deve essere aggiunto prima che l’itinerario venga cancellato.

Il PNR deve essere documentato con la seguente voce OSI:

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE (data volo interessato)

Per le Operazioni irregolari

Documentazione PNR richiesta

Quando un cambio d’orario o una cancellazione di un volo con i requisiti idonei sono ricevuti nel GDS, vi preghiamo di aggiungere il messaggio OSI qui sotto e di richiedere il rimborso nel GDS.

Nota: il messaggio OSI deve essere aggiunto prima che l’itinerario venga cancellato.

Il PNR deve essere documentato con le seguenti voci OSI:

• OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX /GGMMMAA (XXXX = numero volo cancellato e GGMMMAA= data volo interessato)
• OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX /GGMMMAA (XXXX = numero volo in ritardo e GGMMMAA= data volo interessato)

Domande

Per ulteriori domande, contattare il Supporto Vendite Globali o l’Ufficio Prenotazioni Delta per assistenza.