항공권의 환불, 재발행 및 무효 처리 지침   

여행사에서 발행한 델타항공 항공권의 환불, 재발행 또는 무효화(Void) 처리에 관련된 사항은 아래의 지침을 따라주시기 바랍니다.


여행사에서 발행한 델타항공 항공권의 환불

  • 여행사는 동일 여행사에서 발행한 델타항공 항공권만을 환불할 수 있습니다.
  • 환불금에 대한 권한이 있는 사람에게만 환불금이 지급됩니다.
  • 모든 환불금은 항공권 발행 시 결제했던 지불 수단으로 처리됩니다.
  • 여행사는 요금의 규정을 준수하여 환불을 허용하도록 해야 합니다.
  • BSP 여행사는 BSPLink를 통해 환불을 신청 할 수 있습니다.

환불 가능 항공권

  • 국내선- 전혀 사용하지 않은 환불 가능한 항공권은, 최초 발행일로부터 1년 이내에 최초 항공권을 발행한 여행사에 의해 일반 BSP 처리로 환불받을 수 있습니다.
  • 미국 50개 주 내, 또는 미국 50개 주와 푸에르토리코, 미국령 버진 군도 또는 캐나다 간 노선의 전체 환불 가능한 국내선 항공권의 경우, 세금과 수수료 및 적용된 부가 요금의 환불이 가능합니다.

  • 국제선 - 전혀 사용하지 않은 환불 가능한 항공권은 최초 발행일로부터 1년 이내에 최초 항공권을 발행한 여행사에 의해 일반 BSP 처리로 환불받을 수 있습니다.

  • 국제선 여행의 경우, 환불 가능한 요금으로 발행된 전혀 사용하지 않은 항공권에 대해서는  델타항공에서 전액 환불금이 지급됩니다.
     
  • 지정된 항공권 유효 기간 이내에 접수되지 않을 경우에는 환불 요청이 처리되지 않습니다.

  • 환불 금액은 다음과 같이 계산됩니다.

    • 항공권의 전혀 사용되지 않은 경우, 델타항공은 요금 전액과 지불된 모든 세금, 수수료 및 요금을 환불합니다.

    • 항공권을 부분적으로 사용한 경우, 여행사는 환불되는 금액 계산을 위해 델타항공으로 환불 요청을 해야 하며, 델타항공은 해당하는 항공권의 잔액과 지불된 세금, 수수료 또는 비용을 환불합니다.

환불 가능 요금과 환불 불가 요금이 결합된 항공권

  • 국내선 - 미국 50개 주 내, 또는 미국 50개 주와 푸에르토리코, 미국령 버진 군도 또는 캐나다 간 노선의 전체 환불 가능한 국내선 항공권의 경우, 델타항공은 환불 가능한 구간의 요금과 그에 관련된 세금을 환불합니다.  델타항공은 환불이 불가한 요금 구간과 그에 관련된 세금은 환불하지 않습니다.

  • 국제선- 환불 가능 요금과 환불 불가 요금이 결합되어 발행된 국제선 항공권의 경우, 델타항공은 환불 가능 구간의 요금과 함께 전체 항공권에 적용되는 모든 해당 세금, 수수료 및 비용을 환불합니다.

환불 불가 항공권

  • 환불 불가 항공권은 금액의 환불은 불가하나, 변경 수수료 (요금 규정에 따름)를 공제한 나머지 항공권 금액을 새 항공권 재발행 시 사용할 수 있습니다.

    • 국내선  - 항공권이 판매된 지역과 관계없이, 델타항공은 환불 불가한 국내선 항공권(미국 50개 주 내, 또는 미국 50개 주와 푸에르토리코, 미국령 버진 군도 또는 캐나다 간 여행)의 어떠한 세금이나 수수료, 또는 부가 비용도 환불하지 않습니다.

    • 국제선 - 델타항공은 환불 불가한 모든 요금이나 유류 할증료(YR)를 환불하지 않습니다. 또한, XF 세금도 환불이 불가함을 유의하여 주십시오.

    • 델타항공은 세금의 환불이 법률적으로 요구되는 경우나 세금이 잘못 징수된 경우에, 승객이 세금, 수수료 또는 부과금의 면제 증거를 델타항공에 제출하여 환불을 요청한다면 환불 불가한 국제 항공권에서 징수된 세금, 수수료 또는 부과금을 환불할 것입니다.   

예외: 예외적으로, 여행사는 델타항공의 일정 변경 또는 델타항공의 비정기적인 운항의 경우에는 환불 불가 항공권을 환불할 수 있습니다.


참고1: 승객이 유효기간이 이미 지난 만료된 항공권을 보유하고 있다면, 이 항공권은 실제로 완전히 만료된 것입니다. 만료된 항공권은 항공권에 대한 가치가 인정되지 않습니다.

참고2: 승객이 자신의 질병 또는 가족의 질병으로 인해 여행할 수 없다는 의사 소견서를 가지고 있는 경우에도, 여행사는 델타항공의 환불 불가 항공권을 환불 처리할 수 없습니다. 환불 신청서는 작성 후 증빙 서류와 함께 델타항공으로 전송되어야 합니다. 승객의 사망으로 환불을 요청하는 경우, 여행사는 사망 진단서 사본을 보관하여 데빗 메모의 가능성에 대비하시고 환불 업무를 원활히 처리할 수 있도록 해주시기 바랍니다.

 


항공권 재발행


환불 불가한 국내선 또는 국제선 항공권을 재발행하여 요금이 낮아지는 경우, BSP 여행사는 직접 델타항공으로 연락하여 잔액 EMD-S를 발행 받아야 합니다.

  • 델타항공의 항공권은 양도가 불가하므로,  여행사는 다른 여행자의 이름으로 항공권을 양도/재발행할 수 없습니다.
  • 델타항공에서 발행한 잔액 EMD-S는 환불이 불가하며, 델타항공에서만 사용이 가능합니다.

  • EMD-S는 변경 수수료 공제 후 남은 금액에 대해 발행됩니다. 항공권의 요금 잔액이 전체 변경 수수료를 지불하기에 충분하지 않은 경우, 미지불된 변경 수수료 금액은 추가로 징수되어야 합니다.

  • 잔액 EMD-S는 다른 여행자의 이름으로 양도하거나 재발행 될 수 없습니다.

  • 환불 가능한 항공권을 발행한 여행사는 새 항공권으로 재발행 시 발생하는 잔액에 대한 환불을 진행할 수 있으며, 최초 항공권 발행 시 결제했던 지불 수단으로 환불이 처리됩니다. 자세한 정보는 항공권 요금의 전체 요금 규정을 확인하여 주십시오.

항공권 무효화

BSP를 통한 보고

BSP 여행사는 예약 상의 거래가 이루어 진 당일에는 거래 내역을 무효화할 수 있습니다. 거래 무효화에 대한 특정 지침은 BSP 또는 GDS 고객 센터에 문의하여 주십시오.

재발행 무효화

BSP 여행사는 BSPLink를 통해 재발행을 무효화할 수 없습니다. 여행사는 델타항공 영업지원센터 또는 델타항공 예약 센터에 문의하여 재발행된 항공권의 무효화에 대한 추가적인 정보를 받으실 수 있습니다. BSPLink에 대한 문의사항은 IATA로 연락하여 주십시오.

환불 무효화

BSP 여행사는 BSPLink를 통해 환불을 무효화할 수 없습니다. 여행사는 델타항공 영업지원센터 또는 델타항공 예약 센터에 문의하여 환불 처리한 항공권의 무효화에 대한 추가적인 정보를 받으실 수 있습니다. BSPLink에 대한 문의사항은 IATA로 연락하여 주십시오.

추가 자료

델타항공의 006 번호로 발행된 항공권의 환불 요청 관련 추가 정보는 아래의 해당 운송 계약 내용에서 확인하실 수 있습니다.

국제선 운송 계약

  • 환불 규정 90

국내선 운송 계약

  • 비자발적 환불 규정 260

  • 자발적 환불 규정 270

캐나다 운송 계약

  • 비자발적 환불 규정 260

  • 자발적 환불 규정 270

 

환불 처리 상태 문의 정보

여행사 직원은 delta.com을 방문하거나 델타항공에 전화로 문의하여 환불 처리 상태를 확인할 수 있습니다.

또한 아래 주소를 사용하여 환불 처리 상태를 확인하거나 우편이나 팩스를 통해 환불 신청서를 보낼 수 있습니다.

주소 및 팩스 번호   

델타항공
항공권 환불
P.O. Box 20537
Atlanta, Georgia 30320

익일 택배 서비스 주소:

델타항공
항공권 환불
700 S. Central Avenue
Hapeville, Georgia 30354

팩스 번호
404-715-9256

 
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